Подмосковье — территория активных продаж провайдеров.
Отзыв провайдера ГК «Раменские телекоммуникации» (Ramnet), Московская область.
Насколько дорогое сейчас привлечение абонента? Формулировка вопроса не точна. Надо четко разделять потоки новых абонентов для поддержания абонентской базы для компенсации оттока и усилия, направленные на её прирост.
Поддержание базы — это недорого, а вот прирост не может быть дешевый, хотя бы потому, что «Ростелеком» платит по 6 абонентских плат за абонента в активном канале и приходится с ним конкурировать.
Наш заказчик ГК «Раменские телекоммуникации» предвидел эту ситуацию ещё в 2018 году и поэтому стартовал с нами в проекте создания отдела активных продаж, работа которого продолжается до сих пор.
За эти годы подразделение несколько раз трансформировалось, менялась численность, адаптируясь под текущие задачи. Большая заслуга в его времени жизни и результативности принадлежит Артеменковой Светлане Сергеевне исполнительному директору компании, которая изначально относилась к подразделению не как к заводу-автомату, а как к структуре, которая должна быть максимально интегрирована в компанию и которую надо также постоянно «подруливать» как, например, монтажников. Только при таком подходе у «регионалов» результат может быть длительный и постоянный.
Отзыв ГК «Раменские телекоммуникации» о создании службы прямых продаж.
Группа компаний «Раменские телекоммуникации» работает на рынке услуг связи с 2006 года. На территории Раменского района была построена современная сеть по принципу «оптика в каждый дом». Своим абонентам мы предлагаем целый спектр услуг - Интернет, кабельное телевидение, телефония и домофония - по выгодным ценам, а также высококачественное обслуживание.
Однако Раменский район имеет свои особенности, т.к. конкуренция в сфере предоставления телекоммуникационных услуг высока.
Наша компания успешно конкурировала с другими операторами связи, которые оказывают услуги на территории Раменского района. И все же мы хотели получить лучший результат по привлечению абонентов, поэтому обратили внимание на прямые продажи. Предварительный анализ рынка труда в Раменском показал, что нужных нам специалистов нет, и весь процесс подготовки формирования команды и обучения нам необходимо было бы проводить самостоятельно.
Так как основной нашей компетенцией является поддержание высокого качества услуг и обслуживания абонентов, то для решения поставленной нами задачи по организации отдела прямых продаж мы решили прибегнуть к услугам профессионалов в этой сфере.
В связи с этим было принято решения обратиться в компанию «ТелекомНовация».
Проектная команда приступила к выполнению работ с анализа указанной территории путем поквартирного обхода с целью получения обратной связи от потенциальных абонентов. В результате этапа был определен значительный потенциал роста клиентской базы: во-первых, т. к. конкуренты качественно не использовали подобные методы привлечения абонентов; во-вторых, группа компаний «Раменские телекоммуникации» имела преимущества в качестве и наборе услуг, о которых потенциальные абоненты не знали. По результатам этого этапа сотрудниками компании «ТелекомНовация» был предоставлен план продаж с развернутым обоснованием необходимых материально-технических и человеческих ресурсов и экономикой проекта.
В течение июня-августа проектная команда «ТелекомНовация» работала в Раменском над формированием отдела, обучением набранного персонала. Были разработаны регламенты и бизнес-процессы работы отдела, адаптированы обучающие материалы, внедрена система мотивации и сформирована система отчетности. Данные мероприятия привели к созданию эффективного отдела прямых продаж и выполнению плановых показателей по привлечению новых абонентов.
Выражаем благодарность компании «ТелекомНовация» за высококачественно проведённую работу и профессионализм сотрудников. «Раменские телекоммуникации» рекомендует компанию «ТелекомНовация», как надежного партнера.
Светлана Артеменкова
Исполнительный директор
ГК «Раменские телекоммуникации»
Исполнительный директор
ГК «Раменские телекоммуникации»
(Ramnet)
Как прокачать свой отдел активных продаж?
- Обсудим на бесплатном вебианре «Агентские продажи для интернет-провайдеров на 100%»
- 19 авгутса в 11:00
- Анонс вебинара и регистрация по ссылке >>
Также зарегистрроваться на участие в вебинаре можно здесь:
