Абонентский отдел и техподдержка на 100%. Отзывы участников курса.
В текущей экономической ситуации у вложений в обучение персонала появился не только традиционный смысл в части развития и внедрения новых стандартов работы, но и мощный экономический стимул:
- в телекоме за год значительно подорожало большинство привычных материалов и оборудования,
- скоро придется индексировать заработную плату сотрудникам,
- а цены на услуги пока на докризисных уровнях, —
поэтому для провайдеров сейчас самое оптимальное время для вложения в собственный персонал, а значит в эффективность бизнеса.
Предлагаем посмотреть на отзывы слушателей-операторов апрельского потока курса «Абонентский отдел и техподдержка на 100%» и ждём вас в числе участников следующих.
«ТелекомНовация» за 2020 год подготовила мощный блок обучающих курсов для коммерческого блока интернет-провайдеров:
- «Абонентский отдел и техподдержка на 100%»
- «Маркетинг для оператора связи»
- «Привлечение абонентов в Интернет». Курс пройдет с 31 мая по 2 июня 2021 г.
- «Организация прямых продаж физическим лицам»
- «Организация прямых продаж абонентам b2b»
Отзывы участников курса «Абонотдел и техподдержка на 100%».
Курс направлен на формирование практических навыков у руководителей коммерческих подразделений интернет-провайдеров на основе лучших практик в отрасли:- по трансформации системы мотивации,
- бизнес-процессов,
- оптимизации численности сотрудников коммерческого блока,
- повышению количества и качества продаж/допродаж.
«Тулун-Телеком»Несмотря на то, что было тяжеловато: из-за разницы во времени утром работали, а потом обучение, — курс очень понравился.
И главное — результат обучения виден сразу. Например, во время выполнения практических заданий мы уже сумели нескольким абонентам допродать телевидение. Т.е. мы наглядно увидели, что эти методы действительно работают.
Помогли материалы, которые перед курсом прислали: по статистике, по отчетности мы раньше никакого учета вообще не вели. Например, сколько абонентов мы в месяц подключаем — даже это мы не отслеживали никогда. Сейчас обязательно будем внедрять все эти таблицы и графики.
Будем также учитывать рабочее время — например, у нас есть второй офис и на курсе мы посчитали, что из оплаченного рабочего времени они действительно работают только по 2 часа в день. Поэтому уже во время обучения мы начали привлекать к новым методам работы и других сотрудников, которые в курсе не участвовали — все им объяснили и дали скрипты, которые разбирали.
«Оберон Плюс»Очень много информации получили на курсе. Жаль, что не сразу поняли, что вы не только записи, а и все таблицы, все скрипты и презентации полсе курса высылаете. Мы этого не знали и старались во время всего обучения скрины делать, т.к. очень много полезного, что в работе нужно.
Полезны таблицы, обязательно будем их использовать. Скрипты для операторов, чтобы они понимали, когда и что надо говорить и как.
И теперь у меня есть железобетонный ответ операторам, которые жалуются, что они ничего не успевают: «Мы вам оплачиваем 60.000 минут в месяц. Вы разве их выговариваете?». В ближайшее время планируем все еще раз просмотреть, все систематизировать, обсудить с руководством и внедрять.
«Русфондом»Я в телекоме работаю больше 15 лет, но у меня сейчас молодая команда и в обучении участвовали прежде всего для них.
Для себя глобально нового не узнала, но в целом обучение понравилось и полезные моменты были: по анализу отчётности, ведению внутренней статистики, по квалификации звонков (кто нам звонит, по какой причине, как это использовать для допродаж...).
И в первую очередь это обучение было нужно новым сотрудникам — понять, что и как организованно и работает в телекоме.
В целом могу сказать, что к такой детальной работе с абонентами мы шли, но не форсировали события. Сейчас после обучения планируем сделать упор на этом направлении.
«Кросс-Т», г. Пушкино, Москвоская область.Валерия Большова, руководитель абонентского отдела.
И сам курс, и ведущие курса очень понравились — понятно, доходчиво и интересно все объясняют. Много новой и полезной информации по загрузке абонентского отдела, по отчетности и организации продаж абонентам.
Начинать будем с организации работы абон.отдела — кто за что должен отвечать, в каких объемах с учетом правильной постановки процесса продаж и допродаж новым и существующим абонентам.
И следующим шагом планируем настроить работу с оттоком: сейчас мы просто ведем статистику отключённых абонентов, а вот по каким причинам они отключатся не анализируем. И соответственно работы на возврат и удержание тоже не ведем. Хорошо, что есть записи курса: все 4 дня буду переслушивать обязательно — чтобы еще раз погрузится в детали уже для внедрения в работу.
«Игра-Сервис», г. Красноярск.Игорь Михайлюк, руководитель отдела продаж.
Было много фундаментальной информации, которая полезна не только абонотделу, а и директорам и собственникам. Например, что делать, если на монопольный дом зашел конкурент: как с этим бороться и противостоять агентам конкурента. Что за расклейкой нужно следить, убирая конкурентов и размещая свою, особенно в домах, где высокое проникновение по старой территории. И что, когда сеть большая, статистику лучше собирать по районам. Хорошо была раскрыта тема продаж на входящих и допродаж по разным типам обращений.
Теперь постепенно поэтапно будем вводить все в работу. Хорошо, что есть записи — их передам коллегам, которые отвечают за отток и работу со сложными абонентами.
«Смоленсксвязьстрой»Из курса мы прежде всего для себя вынесли, что нужны поквартирные продажи. Особенно в нашей ситуации, когда изначальный акцент был на абонентов юрлиц, а абонентов физлиц мало. Т.е. сеть у нас построена, а проникновение по физлицам низкое. Поэтому и реклама в нашей ситуации результата почти не дает.
Как разговаривать с абонентами, как их «завлекать» на подключения стало понятно. Сколько людей должно быть в абонентском отделе исходя из объема абонентской базы. По зарплате также стало понятно, в том числе и активным продавцам – эту тему тоже затрагивали на курсе. Как продвигать услуги пакетными и не пакетными предложениями... Т.е. информации много. Она понятна, логична, применима к реальной жизни. Деньги за обучение оплачены не зря.
Оставьте заявку на участие в ближайшем курсе «Как научиться привлекать абонентов в Интернет региональному провайдеру?»:
- Программа курса.
- Видео-отзывы предыдущих участников.
- Даты проведения: с 31 мая по 2 июня 2021 года. В формате онлайн.
