Завершена подготовка проекта по привлечению абонентов-физлиц для провайдера «Вист он-Лайн»
23-27 марта проектная команда «Телекомновации» в рамках подготовки проекта по привлечению абонентов-физлиц провела исследование рынка в Волгограде для провайдера «Вист он-Лайн». Работы проводились в двух районах города, в частных секторах, куда заказчик проложил оптоволокно и производит подключения абонентов по технологии FTTH. В городе компания достаточно известна. Первоначально занималась подключениями юридических лиц, в дальнейшем перешла на подключение физических лиц в многоквартирных домах.
Руководство «Вист он-Лайн» обратилось к нам за помощью в привлечении абонентов. На данный момент в двух районах частного сектора, состоящих приблизительно из 700 домов каждый, показатель проникновения провайдера ~25%. Силами проектной команды за 4 дня поквартирного обхода было пройдено 240 домов и собрано 25 заявлений на подключение. Кроме того, мы откорректировали рекламные листовки компании и распространили их еще в 380 домах, находящихся на недавно отработанной территории. Это дало еще 3 входящих заявления за последующие 2 дня.
Из встреченных конкурентов по данным районам представлены только Ростелеком (ADSL) и мобильные операторы (флэшки 3G). По качеству предоставляемых услуг для компании «Вист он-Лайн» конкурентов на рынке, на данный момент, нет. Но так как стартовый тариф 25Мб/с по стоимости почти в 2 раза дороже, чем у конкурентов, для многих пользователей в связи с финансовыми трудностями это становится преградой в подключении.
По нашему мнению, компания «Вист он-Лайн» в данный момент движется в правильном направлении, постепенно переключая абонентов определенной категории от конкурентов с устаревшими технологиями предоставления услуги интернет. Также обучение уже работающих агентов компании определенным технологиям общения с клиентом и методикам ведения переговоров поможет им ускорить этот процесс. А обучение менеджеров колл-центра и передача им самых эффективных речевых модулей приема входящих звонков повысит конвертацию заинтересованных листовками клиентов в абонентов компании.
