16 апреля в городе Бишкек специалисты «ТелекомНовации» приступили к комплексной оценке сразу по четырем направлениям:
- подготовка к активным продажам физическим лицам,
- подготовка к активным продажам юридическим лицам,
- аудит абонентского отдела и контакт центра
- аудит технической службы.
В основе построения прямых продаж физическим и юридическим лицам лежит определение ёмкости выбранного сегмента. Сеть оператора даже в одном городе значительно сегментирована с точки зрения проникновения – есть «хорошие» районы, есть «плохие». В городе Заказчика силами наших опытных агентов задается максимальная планка продаж, к которой будет стремиться вся служба в дальнейшем. В результате Заказчик получает подробный план развития проекта, основанный не на «средней температуре» по другим городам, а на ситуации в своем городе. Определяется показатель прироста абонентов физ.- и юрлиц, информация о конкурентной среде, предпочтениях потенциальных абонентов. А также причины по которым потенциальные абоненты будут готовы сменить оператора.
Аудит работы контакт-центра и техслужбы позволяет оператору связи высвободить финансовые и трудовые ресурсы, чтобы сконцентрировать усилия на существующих задачах, требующих повышенного внимания, а также развивать новые направления бизнеса. В ситуации большой конкуренции бороться приходится за каждого абонента. Но также важно грамотно распределить бюджет и оптимизировать затраты без потери качества, а лучше с его приростом. В результате аудита Заказчик получает расчёт путей снижения стоимости без снижения качественных характеристик обработки вызовов.
На основе полученной информации руководство компании сможет принять осознанное решение о вхождении или не вхождении в подобные проекты.
