Аудит абонентского отдела для оператора «Владлинк», г. Владивосток
Компания «Владлинк» — интернет-провайдер и оператор телевидения Приморского края, предоставляющий услуги во Владивостоке, Артёме, Уссурийске, Находке и Фокино. «Владлинк» является одной из наиболее инновационных компаний Приморского края, постоянно внедряющей передовые технологии и развивающей качество существующих сервисов.7 августа стартовал аудит абонентского отдела и call центра компании в г. Владивосток.
Планируется провести полную оценку подразделений в части профилактики и работы с оттоком абонентов, эффективности обработки входящего потока, определения возражений потенциальных клиентов, клиентоориентированному обслуживанию, мероприятий по повышению среднего ARPU компании. Силами проектной команды будет проведена оценка компетенций сотрудников и руководителей абонентского отдела и call-центра, проведена оценка рынка труда и продуктивности работы автоматизированной телефонной станции.
Результатом проведенного аудита будет отчет, отражающий стратегию увеличения эффективности работы подразделений и инструменты для наращивания финансового потока компании и увеличения абонентской базы.
