Завершен комплексный проект по созданию отдела продаж физическим лицам и реструктуризация абонентского отдела для оператора «СКТВ+» г. Петропавловск-Камчатский
Компания «СКТВ+» ведет свою историю с ноября 2003 года. Благодаря слаженной работе сформировавшейся команды профессионалов, сегодня «СКТВ+» – это крупнейший оператор кабельного телевидения на Камчатке и один из лидеров по предоставлению услуги доступа в Интернет. Собственная оптоволоконная сеть провайдера охватывает г. Петропавловск-Камчатский и г. Елизово, позволяя обеспечить своих многочисленных абонентов всем комплексом телекоммуникационных услуг.По итогам проведенного весной текущего года этапа «Планирование и подготовка проекта» было подготовлено заключение о потенциале развития прямых продаж физическим лицам и расчет экономики проекта. Результат работы специалистов «ТелекомНовации» позволил руководству провайдера подойти комплексно к решению задач привлечения новых абонентов. Наше сотрудничество продолжилось не только в направлении создания отдела прямых продаж «под ключ», но и повышения конверсии входящих обращений в рамках услуги «Реструктуризация отделов по работе с абонентами».
За три месяца работы сформирована команда отдела продаж, подразделение с «0» выведено на плановые показатели продаж, проведена передача технологии непосредственно сотрудникам компании-заказчика. Оперативное управления деятельностью отдела сотрудниками «Телекомновации» завершено. В рамках автономной работы вновь созданного отдела продаж нам остается только мониторинг выполнения плановых показателей и вмешательства в случае проблемных ситуаций.
Положительный результат достигнут и в работе по реструктуризации абонентского отдела. Сотрудники мотивированы на увеличение уровня лояльности, удержание абонентов, повышения КПД отработки входящих обращений. Все изменения вписаны в общие бизнес-процессы компании. Существующие исполнители прошли аттестацию, и работа ведется по новым стандартам.
