Отзыв о тренинге для сотрудников технической службы продажам и дополнительным продажам

• «Технический сервис и подключения абонентов на 100%» ? Читать отзывы
• «Абонотдел и техподдержка на 100%» 
• и проходили индивидуальное обучение «Тренинг продаж для сотрудников абонентской службы и технической поддержки» ? Читать отзыв

Так как эксперимент по осуществлению продаж монтажником прошел успешно – один из записанных разговоров можно прослушать здесь, мы приняли решение обучить всех мастеров технике продаж. 

Эта идея встретила сопротивление: в основном это воспринимала в штыки «старая гвардия» – мастера, которые работают у нас более 20 лет, почти с основания компании. Поэтому на первом этапе решили учить только лояльных к обучению мастеров и активную молодежь.

Наши мастера – компетентные люди, они знают систему изнутри и способны на качественную экспертную продажу. Мы хотели научить их правильно говорить с абонентом, т.к. мастера привыкли делать свою работу молча, но при этом они знают и могут многое уверенно рассказать про наши услуги.

Обучение было построено как на изучении теории, так и на выполнении практических заданий, где мастера пробовали продавать услуги абонентам при выполнении сервисных заявок. Некоторые попытки так и остались просто попытками продажи – в этом случае монтажники только озвучивали нужную информацию о компании, условиях сотрудничества и оставляли контакты. Были и успешные подключения.

Очень полезными были ролевые игры – это ценная возможность проработать диалог с клиентом, оценить свои возможности и правильность применения знаний. Обучение, выстроенное в виде диалога – это большой плюс. После ребята попросили шаблоны, от которых им можно было бы отталкиваться при контакте с клиентом.

Очень понравился и сам тренер – уже на первом занятии он мягко «прощупал» способности и уровень знаний техник продаж у наших мастеров. В процессе обучения не давал вовлечь себя в импульсивное взаимодействие. Также понравилось, что он не только излагал теорию, но и вовлекал аудиторию в диалог.

Для поддержки и стимулирования мастеров после обучения мы предложили мотивационную программу «Эффективный менеджер», как у абонентской службы – выплаты за подключенных новых абонентов, за абонентов, переключенных на более дорогие тарифы и за продажу оборудования. Это и общее соревнование, и конкурс внутри каждого подразделения.

В рамках занятий был блок и для руководителей. Там также многое взяли на вооружение. По итогам всего обучения мы подробно прописали пункты, над чем нужно в дальнейшем работать. более активно.