Успешная продажа – это предвосхищение потребностей клиентов. Маркетинг – это не только реклама. Чтобы продвижение работало на увеличение абонбазы, среднего тарифа и продаж доп.услуг, нужно проанализировать рынок, целевую аудиторию и предложить клиенту то, что он хочет, на привлекательных условиях.
На курсе «Маркетинг для провайдеров на 100%. Обновленная программа» изучили, как провайдеру разработать маркетинговую стратегию, успешно её реализовать и рассчитать экономическую эффективность рекламных мероприятий. Публикуем отзывы участников.
«Видеолайн», г. Владикавказ.
«РЕАЛ», г. Астрахань.Анна Блинова, маркетолог.
Обучение было интересным. Эффективными были общие обсуждения – когда мы встроены в диалог, информация лучше запоминается.
Интересной была информация по соцсетям и интернет-продвижению – сделали выводы, внесли планы по реализации некоторых инструментов в программу задач. Были неожиданные «фишки» с продажами на Авито, а также мы не использовали «письма счастья». Остальные каналы задействованы – ведем маркетинговую работу, распределяем рекламный бюджет на год в зависимости от сезонности. Смотрим по предыдущим годам, когда реклама работала активнее, и дублируем успешный опыт.
Что касается звонков конкурентам «тайным покупателем» – регулярно делали это и до курса. Разбор звонков был интересным, но ничего нового я не услышала.
Обучение было полезным, оно дает новые знания, мотивирует. Было интересно рассмотреть инструменты и реальные кейсы тренеров и коллег из разных городов, взглянуть на одни и те же явления с разных сторон.
«Золотая линия», г. Пенза.Валерий Волыгин, коммерческий директор.
Не все инструменты, представленные на обучении, применимы к нам –чтобы их внедрить, нужно организовывать новую систему, ликвидируя текущую. Чек-листы пока не можем использовать, физический офис и колл-центр у нас – один отдел, и введение новых функций для менеджеров – дополнительная нагрузка.
Дорогие тарифы для большинства наших абонентов неактуальны, многие – люди пожилые и пользуются кабельным ТВ на старых телевизорах. Мы кабельное ТВ не подключаем, а услуги цифрового ТВ клиентам неинтересны и невыгодны из-за приобретения ТВ-приставки.
На курсе какие-то моменты заинтересовали, что-то мы уже запустили сами до курса. К сожалению, ранее у меня не было доступа к аналитике – выделяю необходимые статистические показатели, организуем с руководством доступ к данным. Развиваемся, обновляемся, но нет некоторых специалистов – например, по оттоку, поэтому сложно реализовывать некоторые механизмы, представленные на курсе.
На обучении почерпнули отдельные моменты, многие уже были известны – работаем не первый год. Полезно было увидеть опыт коллег-провайдеров.
На обучении эксперт по интернет-продвижению сделала подробный анализ нашего сайта и соцсетей, было много полезной информации про интернет-маркетинг, продвижение в поисковых системах. Именно по данным вопросам мы не могли прийти к общему мнению с руководством – экспертное мнение стало аргументом в пользу изменений.
На данный момент у нас нет полной статистики, мы отслеживаем только количество звонков заинтересовавшихся людей и вручную фиксируем, откуда о нас узнал абонент. Сейчас стало интересно собирать больше данных, внедрять статистический анализ для понимания, в правильном ли векторе мы движемся.
Что касается конкурентного анализа – я анализирую рекламные материалы и присутствие других провайдеров на территории. После курса дополним анализ – сделаем звонки «тайным покупателем», чтобы узнать, что предлагают конкуренты, какие у них и у нас есть преимущества.
По поводу чек-листов – ребята с первой линии, которые общаются с клиентами, что-то взяли для себя. Знаю, что после обучения они делали «тайных покупателей», выясняли слабые местав работе с абонентами и сейчас прорабатывают их.
Homeline, г. Бишкек.Карим Бурумбеков, руководитель филиала.
Первые два дня, на мой взгляд, будут скорее интересны специалистам абонентского отдела и отдела продаж. Что касается маркетинга, были полезные моменты, например, мотивация сотрудников на входящей линии – у нас заявки с сайта обрабатываются без мотивации, корректируем этот момент.
Работаем над интернет-продвижением, контекст, таргет – всё ведет на посадочную страницу сайта, и по нашей статистике именно оттуда в основном приходят заявки на подключение.
Если говорить о конкурентном анализе – у меня есть интернет-аналитика: отзывы, сайты, инстаграм конкурентов, что они рекламируют и прочее. Подводных камней в рекламе у конкурентов мы не обнаружили, условия акций у них довольно прозрачные. Интересно было бы и далее поработать с экспертом по интернет-маркетингу – накопились вопросы, всегда полезно обменяться опытом и открыть для себя что-то новое.
Оставить заявку
Заполните форму, и мы свяжемся с вами по этому материалу.