ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ услуги операторам связи

Что меняется в управлении оттоком абонентов с приходом ИИ?

«ТелекомНовация» занимается методиками управления оттоком абонентов у интернет-провайдеров с 2012 года. За это время мы видели, что проблемы у операторов чаще всего повторяются: работа с оттоком ведется нерегулярно, причины отключений фиксируются неточно, руководство перестает доверять такой аналитике, а предотток либо не обрабатывается, либо превращается в раздражающие звонки абонентам.

ИИ для провайдеров: себестоимость минуты голосового робота для техподдержки

Сейчас стоимость ключевых компонентов заметно снизилась, а часть обработки можно оставить внутри инфраструктуры оператора. В этой статье считаем не абстрактную стоимость ИИ, а примерную себестоимость одной минуты разговора…

ИИ для провайдеров: повторные обращения — скрытая проблема контакт-центра

Интернет-провайдеры много лет контролируют качество входящих звонков: оценивают доступность, слушают выборку, проверяют скрипты, оценивают вежливость операторов, анализируют причины обращений. И у многих операторов эти показатели в зеленой зоне. Появившиеся ИИ-инструменты позволяют оценить вопрос глубже и понять: а решили ли мы вопрос клиента с первого раза в принципе? Сказали ли ему правду или “запудрили мозги”?

74900 ₽ вместо 400000 ₽: готовый сайт на российском ПО для интернет-провайдера

У многих небольших интернет-провайдеров есть проблема с интернет-сайтом — он устарел и не приносит заявок. А также он может быть на зарубежной платформе, которая в любой момент может попасть под запрет из-за новых законов о трансграничной передаче данных. Или сайт «самописный» —…

Вебинар “Отчётность для провайдера в Битрикс24”

  Качественная и оперативная отчётность разных подразделений у провайдера – это всегда актуальный вопрос. Важно, чтобы были необходимые разрезы аналитики, отсутствовали “нестыковки” с другими подразделениями, отчётность формировалась по нажатию одной кнопки из единого информационного поля без всяких “примерно столько” и т.п.  …

У нас уже есть UserSide!

На рынке среди большого количества «конструкторных» CRM особняком стоит узкоспециализированный софт, который использует каждый уважающий себя провайдер, и имя ему UserSide. Когда у коммерческого директора возникает потребность «навести порядок» в продажах, технический директор ему в ответ говорит, что в UserSide есть модуль…

Конвергент с мобильной связью у провайдера: сложно ли его запустить?

Доля абонентов использующих конвергентные тарифы ШПД с сотовой связью составляет в фиксированном бизнесе у МТС — 16%, Ростелеком — 20%. Региональному оператору они могут пригодиться и при работе с оттоком, и при работе по повышению проникновения на старой территории, за счёт создания…

UserSide или Битрикс24 для автоматизации процессов работы с абонентами?

У многих провайдеров в качестве CRM системы используется Юзерсайд. В статье мы не приводим лобовое сравнение функционала, но решили дать описание реальной задачи, реализованной на Битриксе, чтобы пользователи Юзерсайда оценили, обладает ли он соответствующими возможностями.  А если у кого-то возникнет желание разобрать…