Руководители провайдеров часто говорят, что боятся запускать голосового робота, потому что «робот будет тупой». Такой риск действительно есть. Но в реальной работе причина часто не в самой технологии, а в том, как ей управляют. В одном из кейсов у провайдера произошел серьезный инцидент: коммутаторы доступа в домах функционировали нормально, но доступ в интернет практически для […]
Как данные из биллинга мапятся в промт финансового голосового ИИ и помогают закрывать типовые вопросы абонентов.
Пилот голосового ИИ для провайдера не обязательно запускать как полугодовой ИТ-проект. Разбираем, почему рабочий контур можно собрать быстро и где находится главная сложность.
«ТелекомНовация» занимается методиками управления оттоком абонентов у интернет-провайдеров с 2012 года. За это время мы видели, что проблемы у операторов чаще всего повторяются: работа с оттоком ведется нерегулярно, причины отключений фиксируются неточно, руководство перестает доверять такой аналитике, а предотток либо не обрабатывается, либо превращается в раздражающие звонки абонентам.
Сейчас стоимость ключевых компонентов заметно снизилась, а часть обработки можно оставить внутри инфраструктуры оператора. В этой статье считаем не абстрактную стоимость ИИ, а примерную себестоимость одной минуты разговора…
Интернет-провайдеры много лет контролируют качество входящих звонков: оценивают доступность, слушают выборку, проверяют скрипты, оценивают вежливость операторов, анализируют причины обращений. И у многих операторов эти показатели в зеленой зоне. Появившиеся ИИ-инструменты позволяют оценить вопрос глубже и понять: а решили ли мы вопрос клиента с первого раза в принципе? Сказали ли ему правду или “запудрили мозги”?