Подбор и обучение персонала

← Абонентский отдел и контакт-центр

Услуги / Абонентский отдел и контакт-центр

Подбор и обучение персонала

Подбор и обучение персонала абонентского отдела.

Подбор и обучение персонала
Решение узконаправленной задачи. Подбор и адаптация кандидатов на штатные позиции менеджеров по работе с абонентами, обучение сотрудников основным технологиям обработки входящего потока абонентов, удержания абонентов, сопровождения действующих абонентов, повышения ARPU и обслуживанию существующих абонентов по текущим вопросам.
Этапы реализации проекта:
1. Этап планирования и подготовки проекта
Цель – провести углубленный анализ структуры работы абонентского отдела и call-центра с абонентами в сегменте физических лиц.
Состав работ
  • Анализ бизнес-процессов системы привлечения абонентов.
  • Анализ бизнес-процессов системы удержания абонентов.
  • Анализ работы сотрудников служб по работе с абонентами.
  • Работа сотрудников компании с абонентами, расторгающими договор в офисе и с отключившимися абонентами 2-3 месяца назад.
  • Анализ уровня клиентского и технического сервисов.
  • Анализ бизнес-процессов системы работы с дебиторской задолженностью.
  • Анализ работы сотрудников службы по работе с ДЗ и платежными системами.
  • Анализ работы служб по профилактике оттока
  • Анализ действующей системы отчетов, инструментов возврата и стимулирования абонентов подключиться, акций направленных на повышение сбора ДЗ.
Продолжительность
5 рабочих дней
Команда Телекомновации

Проектная группа:

2 сотрудника

Место проведения
В городе расположения Заказчика
Результатом этапа является обобщение полученных данных, подготовка заключения и плана работ
2. Этап найма и обучения сотрудников
Состав работ

Найм персонала

Обучение персонала: передача технологий и консультационный тренинг для сотрудников абонентского отдела, контакт – центра, служб удержания абонентов и работы с дебиторской задолженностью

Внедрение бизнес-процессов в деятельность компании:

– Речевые модули по работе с клиентами.

– Эффективные тарифные предложения и дополнительные сервисы.

– Работа с входящим потоком абонентов через методику прямых продаж.

– Алгоритмы работы с разными сегментами абонентов в зависимости от уровня их лояльности.

– Речевые модули работы с оттоком.

– Работа по контролю качества предоставляемых услуг компании и поддержанию уровня лояльности к бренду компании.

– Работа над повышением и удержанием ARPU, отслеживания финансового поведения абонентов.

– Регламенты работы подразделений компании.

– Технология подбора и адаптации персонала.

– Эффективная система мотивации персонала.

Продолжительность
1 месяц
Команда Телекомновации

Проектная группа:

2  сотрудника

Место проведения
В городе расположения Заказчика
Имея подготовленного руководителя и ядро команды, дальнейшее наращивание эффективности работы абонентского отдела и call-центра для выполнения плановых показателей Заказчик проводит самостоятельно. Данный вариант эффективен в случае наличия на месте сильного замотивированного кандидата на роль руководителя отдела, который, обучившись данным технологиям и имея пакет документации, затем возьмётся за этот процесс самостоятельно.
Заявку на услугу “Подбор и обучение персонала” вы можете прислать на электронный адрес dir@tcnov.com или воспользоваться формой обратной связи, представленной ниже.

Обсудить формат работы

Свяжем эту услугу с вашей текущей задачей и подберем подходящий формат проекта.

Связаться с нами