Комплексный проект

• Анализ бизнес-процессов системы привлечения абонентов.
• Анализ бизнес-процессов системы удержания абонентов.
• Анализ работы сотрудников служб по работе с абонентами.
• Работа сотрудников компании с абонентами, расторгающими договор в офисе и с отключившимися абонентами 2-3 месяца назад.
• Анализ уровня клиентского и технического сервисов.
• Анализ бизнес-процессов системы работы с дебиторской задолженностью.
• Анализ работы сотрудников службы по работе с ДЗ и платежными системами.
• Анализ работы служб по профилактике оттока
• Анализ действующей системы отчетов, инструментов возврата и стимулирования абонентов подключиться, акций направленных на повышение сбора ДЗ.

Формирование системы обработки входящего потока абонентов:

– воронка продаж,

– бизнес процессы обработки входящего потока абонентов,

– тарифные предложения и инструменты для «дожатия» абонентов,

– маркетинговые мероприятия для генерации входящего потока потенциальных абонентов.

Формирование системы удержания и профилактики оттока:

– классификатора причин оттока,

– бизнес-процессы выяснения причин оттока, получения обратной связи от абонентов,

– обеспеченности ресурсами (человеческими, техническими, презентационными материалами),

– набора методов, используемых компанией для работы с каждой позицией в классификаторе оттока и их эффективность.

Формирование системы клиентоориентированного обслуживания:

– причины обращений абонентов в компанию,

– количество принятых и потерянных звонков,

– эффективность удаленной диагностики неисправностей у абонентов.

Разработка тарифов, речевых модулей.

Набор, обучение и адаптация специалистов по удержанию абонентов и работе с дебиторской задолженностью

Разработка или корректировка имеющейся системы мотивации персонала

– Передача всех сопутствующих документов, описывающих бизнес-процессы, подготовка регламента  взаимодействия абонентского отдела с остальными службами компании.