У нас уже есть UserSide!

В UserSide и звонки можно “прикрутить” при желании и задачи двигать по этапам, меняя статусы, да и вообще 90% бизнес-процессов у провайдеров одинаковые и в общем-то базовые потребности он закрывает, а какая там карта сети, какой тех. учет – КРАСОТА!

И действительно тех. учет в этом ПО бесподобный. Думаем большинство провайдеров начавших им пользоваться жалеют только, что не начали раньше.

Несомненная узкая специализация «под провайдера» делает его незаменимым инструментом в руках технического директора. И действительно на 90% бизнес-процессы у провайдеров одинаковые, а вот остальные 10% – тут возникают сложности. И пока технический директор наслаждается тотальным контролем, коммерческому директору приходится адаптировать свои бизнес-процессы под ограничения системы, проходя и без того болезненный переход от Гугл-таблиц с ее ограничениями на систему с другими ограничениями.

CRM системы широкого профиля “из коробки” от  слова совсем не адаптированы под провайдера с его подписочной моделью и сложным процессом привлечения нового клиента, допродаж, работы с оттоком и технических заявок, в отличии от UserSide ими пользоваться невозможно. И уж тем более техническому директору там не найти ничего интересного для себя: ни карты сети, ни мониторинга, а у задач может быть всего 3 статуса (в UserSide их сколько душа пожелает).

Но в свою очередь коммерческий блок в UserSide найдёт мало интересного для себя:

– никаких интеграций с соцсетями и сайтом,

– анализа маркетинговых кампаний,

– списков обзвона,

– замеров конверсий и таймингов,

– мобильного приложения для выездных продаж,

– работы с оттоком,

– рабочих мест для отдела контроля качества,

– расчёта CPL (стоимость лида), CPM (стоимость 1000 показов)

и еще почти бесконечного списка того, что требуется для осознанного управления коммерческой службе.

И тут на сцену выходит дизайнер бизнес-процессов в “Битрикс24”! Лего-конструктор для топ-менеджера, позволяющий реализовать почти любые тех.задания по тому, как буду происходить Бизнес-процессы, какая отчетность по ним будет, какие алерты будут всплывать! Практически все, что угодно! Именно этот инструмент и позволит быть эффективнее конкурентов, которые пытаются подстраиваться под софт вместо того, чтобы адаптировать софт под себя! Даже мобильное приложение может быть тотально адаптировано под сбор любой информации и замер любых таймингов, а интеграция с соц. сетями, телефонией, сайтом и биллингом позволят уже не надеяться на то, что менеджер создал задачу, а быть уверенным, что он ничего не забудет. Потому что система сама поставит ему задачу.

И, к сожалению, всего этого нет в UserSide.

Кстати, и технический блок при правильном подходе найдет в CRM для себя много интересного. “Битрикс24” может:

– замерять тайминги выполнения задач,

– автоматически выявлять перерасходы материалов и моменты, когда расходники заканчиваются,

– сам ставить задачу для кладовщика на выдачу конкретному специалисту конкретных расходников,

– подводить итоги дня и показывать нагрузку на бригады на завтра, сразу отделу продаж, чтобы они не слали всех агентов в один и тот же квартал, например.

И, разумеется, это только верхушка айсберга. Чаще всего все ограничивается фантазией руководителя и умелыми руками настройщика вашей CRM.

Как итог. Если интернет-провайдер хочет быть эффективным в конкурентной среде ему необходимы оба продукта: и UserSide, и “Битрикс24”, заряженный полноценным BPM конструктором.