Бесплатный вебинар 14 октября в 11:00 МСК.
Поделимся методикой аудита эффективности коммерческой службы провайдеров на примере реальных проектов:
- в каких блоках коммерческой службы бывают «дыры»,
- почему за счёт них конкуренты эффективнее «в моменте»,
- можно ли их «залатать» и сколько это будет стоить оператору,
- какие положительные эффекты получатся в краткосрочной перспективе.
Аудит не констатация факта, что что-то не делается.
Он отвечает на вопросы:
- Терпеть или избавляться без сожаления от проблемных сотрудников?
- Увеличить нагрузку или люди и так перегружены, и надо расширять штат?
- Заставлять работать строго по скрипту и регистрировать каждый «чих» оператора или давать творческий свободу?
- Контролировать и штрафовать за «косяки» или раздавать «пряники» за достижения?
- Создавать инструкции или как обычно, договариваться по-братски?
- Выбивать долги вручную или использовать автоматические напоминания?
- Стараться удерживать каждого абонента ушедшего на акцию к конкуренту или занять выжидающую позицию?
- Продавать могут только продавцы или этот навык доступен каждому?
- Продавать Интернет в Интернете или провайдера в маленьком городе и так все знают?
- Монтажники должны сами договариваться о времени с абонентом или нужна централизованная координация?
- Реклама должна висеть «на каждом столбе» или есть возможность сэкономить, не теряя абонентов?
- Бороться за продажу дорогих тарифов или дать абоненту выбор?
Когда оператор связи заказывает аудит коммерческой службы, наша задача не делать ставку на какой-то продукт или услугу, а показать, как комплексно подойти к вопросу роста в горизонте 1-2 года, оценив спектр возможностей, поняв риски и сопутствующие затраты в 4-х основных блоках взаимодействия с абонентами.
1 блок. Ресурсная часть:
- численность персонала и система мотивации: их влияние на текущий результат,
- системы внутренней аналитики и отчётности,
- эффективности работы с дебиторской задолженностью.
2 блок. Маркетинговая активность:
- рекламной активности в офлайн и онлайн каналах,
- тарифообразования.
3 блок. Качество продаж/допродаж:
- на входящих обращениях,
- технической службой,
- активных продаж.
4 блок. Работа с оттоком:
- управления балансом оттока/притока,
- полноты ведения статистики,
- объёма возврата абонентов.
Регистрируйтесь на вебинар 14 октября в 11:00 МСК
Оставить заявку
Заполните форму, и мы свяжемся с вами по этому материалу.