Отзыв провайдера «Терралинк», Республика Ингушетия.
Часто слышим от операторов: «Готовы платить только за привлекаемых абонентов». Полностью поддерживаем этот подход.
Но так как в реальной жизни есть несколько путей достижения цели, то всегда даём как минимум 3 варианта, чтобы оператор выбрал тот, который его больше всего устроит по соотношению цена/качество.
Важно то, что любой из них преследует конечную цель — прирост абонбазы.
Сколько сейчас может стоить абонент по агентской схеме?
Объективно, если оператор не готов платить за прирост абонентов 7-10 не акционных абонплат, то о нормальном варианте работы «за абонентов» речь идти не может. Это не фантастика, такие условия некоторых агентских договоров «Ростелекома». И если кто-то заявляет, что привлекает в прямых продажах дешевле, то надо очень тщательно проверить:
- все ли затраты учтены,
- не работают ли его агенты на какой-то избранной территории (например, в новостройках или частном секторе без конкурентов),
- не перехватывают ли часть входящего потока и т. п.
Это высокая цена, и не все на неё готовы. В то же время, если «разведка боем» показывает хороший потенциал агентского канала продаж, то совсем не обязательно все скидывать на аутсорс. Взяв часть ответственности на себя, можно значительно удешевить стоимость привлечения и проект будет также успешен.
Как уменьшить стоимость привлечения абонентов?
К снижению стоимости приводит задействование нашей команды не на полный аутсорс, а только на ключевом этапе: подбора и обучения команды. Когда формируется ядро коллектива активных продаж, запускается в нём жизнь.
Дальнейшее сопровождение отдела будет в зоне ответственности руководства оператора, но они будут видеть, как формировалась и обучалась команда, будут прозрачны все бизнес-процессы отдела.
Публикуем отзыв нашего клиента оператора «Терралинк» из Ингушетии, прошедшего с нами этот путь год назад и уже год имеющего успешно функционирующий отдел прямых продаж.
Отзыв провайдера «Терралинк», Республика Ингушетия.
Компания «Терралинк» была создана в 2013 году. Сегодня наша компания один из крупнейших и быстрорастущих провайдеров, специализирующихся на работе с частным сектором в Республике Ингушетия. Мы позиционируем себя как универсальную телекоммуникационную компанию, которая не только предоставляет услуги доступа к сети Интернет, но и решает задачи своих клиентов по строительству ЛВС, информационных и телекоммуникационных структур, а также оказывает услуги ИТ-аутсорсинга и ИТ-консалтинга.
С компанией «ТелекомНовация» знакомы с 2017 года. Долго наблюдали за их деятельностью, участвовали в различных бесплатных вебинарах. Первое сотрудничество состоялось в 2020 году с обучения на сборном онлайн-курсе «Маркетинг для оператора связи» (отзыв по ссылке).
После обучения стало понятно, какие результаты могут дать разные каналы привлечения. Мы пришли к выводу, что в текущей ситуации активного развития новых территорий, нам в том числе надо развивать и прямые продажи. Чтобы с замерших территорий, где активный прирост уже остановился «дожимать» до подключения оставшихся потенциальных абонентов.
В течение нескольких месяцев мы пытались наладить активные продажи самостоятельно, но в итоге пришли к выводу, что нужна помощь специалистов.
После проведения этапа «Подготовка и планирование проекта» был выбран формат «Подбор и обучение». Сотрудник на должность супервайзера у нас уже был, но его необходимо было научить методам поиска, отбора и обучения агентов. Причем обучить так, чтобы он потом смог самостоятельно выполнять все этапы, т.к. агенты народ кране непостоянный и все время приходится набирать новых на замену выбывшим.
После проведения этапа «Подготовка и планирование проекта» был выбран формат «Подбор и обучение». Сотрудник на должность супервайзера у нас уже был, но его необходимо было научить методам поиска, отбора и обучения агентов. Причем обучить так, чтобы он потом смог самостоятельно выполнять все этапы, т.к. агенты народ кране непостоянный и все время приходится набирать новых на замену выбывшим.
Кончено поиск и адаптация агентов процесс трудоемкий, но работа со специалистами «ТелекомНовации» в режиме «делай, как я» сделала его пусть и не простым, но понятным. Поэтому, спустя год после окончания проекта служба продаж работает. Агенты, разумеется, уходят, их заменяем новыми. Может не совсем в том количестве, которое хотелось бы, но результаты есть.
Хотим поблагодарить специалистов «ТелекомНовации» за такую полезную работу. И за то, что всегда готовы помочь советом и после завершения проекта.
Мовсур Чемурзиев.
Деректор ООО «Терралинк».
Деректор ООО «Терралинк».
PS. Сейчас агентский канал, наверно единственное, что не подорожало в связи с экономическими событиями в стране и это ещё один аргумент в пользу развития этой технологи привлечения абонентов на территориях, где прироста абонбазы давно нет.
Если вас интересует потенциал и стоимость привлечения абонентов непосредственно в вашем городе, оставьте заявку в форме ниже:
Оставить заявку
Заполните форму, и мы свяжемся с вами по этому материалу.