Отзыв провайдера ГК «Раменские телекоммуникации» (Ramnet), Московская область.
Насколько дорогое сейчас привлечение абонента? Формулировка вопроса не точна. Надо четко разделять потоки новых абонентов для поддержания абонентской базы для компенсации оттока и усилия, направленные на её прирост.
Поддержание базы — это недорого, а вот прирост не может быть дешевый, хотя бы потому, что «Ростелеком» платит по 6 абонентских плат за абонента в активном канале и приходится с ним конкурировать.
Наш заказчик ГК «Раменские телекоммуникации» предвидел эту ситуацию ещё в 2018 году и поэтому стартовал с нами в проекте создания отдела активных продаж, работа которого продолжается до сих пор.
За эти годы подразделение несколько раз трансформировалось, менялась численность, адаптируясь под текущие задачи. Большая заслуга в его времени жизни и результативности принадлежит Артеменковой Светлане Сергеевне исполнительному директору компании, которая изначально относилась к подразделению не как к заводу-автомату, а как к структуре, которая должна быть максимально интегрирована в компанию и которую надо также постоянно «подруливать» как, например, монтажников. Только при таком подходе у «регионалов» результат может быть длительный и постоянный.
Отзыв ГК «Раменские телекоммуникации» о создании службы прямых продаж.
Группа компаний «Раменские телекоммуникации» работает на рынке услуг связи с 2006 года. На территории Раменского района была построена современная сеть по принципу «оптика в каждый дом». Своим абонентам мы предлагаем целый спектр услуг – Интернет, кабельное телевидение, телефония и домофония – по выгодным ценам, а также высококачественное обслуживание.
Однако Раменский район имеет свои особенности, т.к. конкуренция в сфере предоставления телекоммуникационных услуг высока.
Наша компания успешно конкурировала с другими операторами связи, которые оказывают услуги на территории Раменского района. И все же мы хотели получить лучший результат по привлечению абонентов, поэтому обратили внимание на прямые продажи. Предварительный анализ рынка труда в Раменском показал, что нужных нам специалистов нет, и весь процесс подготовки формирования команды и обучения нам необходимо было бы проводить самостоятельно.
Так как основной нашей компетенцией является поддержание высокого качества услуг и обслуживания абонентов, то для решения поставленной нами задачи по организации отдела прямых продаж мы решили прибегнуть к услугам профессионалов в этой сфере.
Так как основной нашей компетенцией является поддержание высокого качества услуг и обслуживания абонентов, то для решения поставленной нами задачи по организации отдела прямых продаж мы решили прибегнуть к услугам профессионалов в этой сфере.
В связи с этим было принято решения обратиться в компанию «ТелекомНовация».
Проектная команда приступила к выполнению работ с анализа указанной территории путем поквартирного обхода с целью получения обратной связи от потенциальных абонентов. В результате этапа был определен значительный потенциал роста клиентской базы: во-первых, т. к. конкуренты качественно не использовали подобные методы привлечения абонентов; во-вторых, группа компаний «Раменские телекоммуникации» имела преимущества в качестве и наборе услуг, о которых потенциальные абоненты не знали. По результатам этого этапа сотрудниками компании «ТелекомНовация» был предоставлен план продаж с развернутым обоснованием необходимых материально-технических и человеческих ресурсов и экономикой проекта.
Проектная команда приступила к выполнению работ с анализа указанной территории путем поквартирного обхода с целью получения обратной связи от потенциальных абонентов. В результате этапа был определен значительный потенциал роста клиентской базы: во-первых, т. к. конкуренты качественно не использовали подобные методы привлечения абонентов; во-вторых, группа компаний «Раменские телекоммуникации» имела преимущества в качестве и наборе услуг, о которых потенциальные абоненты не знали. По результатам этого этапа сотрудниками компании «ТелекомНовация» был предоставлен план продаж с развернутым обоснованием необходимых материально-технических и человеческих ресурсов и экономикой проекта.
В течение июня-августа проектная команда «ТелекомНовация» работала в Раменском над формированием отдела, обучением набранного персонала. Были разработаны регламенты и бизнес-процессы работы отдела, адаптированы обучающие материалы, внедрена система мотивации и сформирована система отчетности. Данные мероприятия привели к созданию эффективного отдела прямых продаж и выполнению плановых показателей по привлечению новых абонентов.
Выражаем благодарность компании «ТелекомНовация» за высококачественно проведённую работу и профессионализм сотрудников. «Раменские телекоммуникации» рекомендует компанию «ТелекомНовация», как надежного партнера.
Светлана Артеменкова
Исполнительный директор
ГК «Раменские телекоммуникации»
Исполнительный директор
ГК «Раменские телекоммуникации»
(Ramnet)
Как прокачать свой отдел активных продаж?
- Обсудим на бесплатном вебианре «Агентские продажи для интернет-провайдеров на 100%»
- 19 авгутса в 11:00
- Анонс вебинара и регистрация по ссылке >>
Также зарегистрроваться на участие в вебинаре можно здесь:
Оставить заявку
Заполните форму, и мы свяжемся с вами по этому материалу.