Вебинар «Мотивация коммерческого блока, которая не мотивирует»
Руководителям компаний нравятся переменные схемы оплаты труда: ты платишь за итоговый результат, а время не оплачиваешь. Отпадает необходимость глубоко погружаться в процесс, контролировать и т. п. — кажется, что это теперь проблема исполнителя.
Но как показывает практика «ТелекомНовации» — часто это не так. На вебинаре 25 июля в 11:00 МСК мы рассмотрим, почему эти схемы не работают у интернет-провайдеров.
Непеременная переменная мотивация.
Основная проблема переменных систем оплаты труда в телекоме — фиксированный базис расчёта. Это как монтёру-подключателю платить, например, 1000 руб. за подключение абонента-физлица к услуге интернет, но каждый месяц выдавать ему одинаковое количество заявок на подключение. Мотивация переменная, но зарплата будет постоянная.
У коммерческого блока такими «фиксированными» ежемесячными показателями могут быть:
- количество новых подключений на входящих на старой территории,
- количество минут входящих вызовов,
- отток.
Эти события носят фиксированный характер, меняющийся только под влиянием сезонности. И сотрудник не может повлиять никак на этот показатель. Сколько событий поступило, столько он и обработал. Год назад у нас выходила статья об этом:
Что с ней делать.
Как скорректировать систему мотивации, чтобы она действительно стимулировала сотрудника, работающего с абонентами, на действия, которые дадут компании дополнительный результат — этому будет посвящен вебинар.
Мы рассмотрим:
• на какие показатели сотрудники коммерческого блока действительно могут повлиять,
• как им дать инструменты для этого,
• какой экономический эффект компания может получить.
Обсудим ситуацию именно по вашей компании.
Если хотите, чтобы именно ваша ситуация была рассмотрена в качестве примера — присылайте её в описании к заявке регистрации (можно в двух словах, детали уточним по телефону). Участие в вебинаре (как с разбором вашей ситуации, так и без) — бесплатное. Длительность ~40 минут.
А если вопрос изменения мотивации коммерческой службы для вас «горячий» и нужна помощь в его решении, то пишите dir@tcnov.com или звоните по телефону +7 920 778-87-13