С этой целью специалисты «ТелекомНовации» с 26 февраля по 2 марта проводят аудит абонентского отдела и контакт центра, который включает в себя оценку компетенций сотрудников абонентского отдела и call-центра и продуктивности работы автоматизированной телефонной станции.
Вторая задача, которая стоит перед проектной командой «ТелекомНовации» -- провести углубленный анализ потенциала продаж физическим лицам в «полях». Сотрудники «ТелекомНовации» будут работать, как агенты прямых продаж при поквартирном обходе. Результатом станет сбор статистических данных по количеству продаж, варианты отработки типовых для этой территории возражений абонентов, пути повышения конверсии. Также будет проведена оценка кадрового рынка и анализ конкурентной среды.
Результатом работы проектной команды станет помесячный план продаж на ближайший год и полная экономика организации отдела прямых продаж физическим лицам. А также отчет с рекомендациями и предложениями, позволяющими повысить продуктивность работы абонентского отдела.
