Проведено обучение сотрудников, работающих с входящим потоком, для компании Centra
C 6 по 10 июня было проведено корпоративное обучение для представителей call-центра, абонентского отдела и технической поддержки оператора связи Centra в г.Новокузнецк (Кемеровская область). Компания Centra предоставляет услуги кабельного аналогового и цифрового телевидения, доступ в сеть Интернет жителям в четырех районах города Новокузнецка (Центральный, Куйбышевский, Новоильинский, Заводской). Каждый месяц количество абонентов увеличивается.
Главная цель обучения – повышение эффективности работы сотрудников call-центра, абонентского отдела и технической поддержки с существующими и новыми абонентами, другими словами – работа на входящем потоке.
Перед тем, как разработать программу тренинга, сотрудники «Телекомновации» провели аудит подразделений, в которых были выявлены недостатки в работе, например, низкий процент абонентов от общего количества поступающих звонков на подключение доходит до заключения договора о предоставлении услуг. Эта и другие слабые места, а также их причины, были учтены и проработаны с сотрудниками во время обучения, общая продолжительность которого составила более 18 часов.
Компания Centra обладает высоким потенциалом роста как в услугах, так и в абонентской базе за счет самых выгодных тарифных планов на рынке телекоммуникаций в регионе. При внедрении в работу предложенных во время обучения методик и речевых модулей компания сможет увеличить процент конверсии обращений на подключение в договора.
