С 21 по 25 мая проходил аудит коммерческой службы оператора «Инфолинк», г. Чебоксары.
4 февраля 2018 года компании «Инфолинк» исполнилось 21 год. За это время она превратилась в ведущего местного телеком-оператора, входящего в число наиболее динамично развивающихся и эффективных предприятий Чувашской Республики. Сегодня компания осваивает новые технологии, выводит на рынок уникальные продукты и постоянно повышает качество сервиса.
История «Инфолинка» начиналась с работы трех сотрудников в небольшом офисе в здании «Системпрома». Именно оттуда 4 февраля 1997 года было отправлено первое пейджинговое сообщение. Компания продолжала развиваться и дальше: появился dial-up-доступ в Интернет, местная телефонная связь, а затем широкополосный доступ в сеть, цифровое кабельное и интерактивное телевидение. И сегодня «Инфолинк» предоставляет весь спектр телеком-услуг физическим и юридическим лицам.
Коллектив компании «Инфолинк» называет себя командой неравнодушных профессионалов, делающих жизнь города Чебоксары ярче и интереснее, примером тому служат многочисленные мероприятия, в числе которых - праздник «Дети - наше будущее!» и отраслевой форум «IT-Link».
Перед командой «ТелекомНовации» стояла задача поиска путей повышения эффективности коммерческого блока, посмотрев «со стороны» на его работу. Были проанализированы основные направления:
- соответствие ежемесячного объёма продаж и оттока текущему объёму абонентской базы,
- производительность существующего канала активных продаж,
- эффективность рекламной деятельности в генерации потока входящих обращений,
- нагрузка на контактный центр оператора и её соответствие текущему штату,
- эффективность блока продаж корпоративным абонентам в текущей рыночной ситуации,
- насколько работает существующая система мотивации коммерческого блока.
В результате проведённых работ выявлены и обсчитаны резервы роста проникновения по сегментам сети, снижения стоимости привлечения. А также способы снижения затрат в контактном центре, которые не приведут к росту оттока или уменьшению входящих подключений.
