Завершен аудит абонентского отдела и call-центра и этап подготовки прямых продаж для провайдера Телнет в Усть-Илимске
ООО «Телнет» провайдер доступа в Интернет и цифрового телевидения в г. Усть-Илимск Иркутской области. На прошлой неделе проектная команда «ТелекомНовации» завершила первый этап работ сразу по двум направлениям: «Планирование и подготовка проекта организации прямых продаж физическим лицам» и «Проведение аудита абонентского отдела и call-центра».
Оценка потенциала прямых продаж предполагает:
- подробный адресный отчет поквартирного обхода сотрудников «ТелекомНовации» в качестве агентов прямых продаж,
- анализ конкурирующих компаний,
- определение потенциала для подбора персонала в отдел прямых продаж из числа учащихся учебных заведений города и анализ целевых резюме, размещенных на специализированных сайтах,
- рекомендация по структуре и численности отдела,
- расчет общей плановой стоимости привлечения абонентов.
В итоге, имея расчетные плановые показатели по ежемесячному количеству привлеченных абонентов, осуществляется расчет стоимости привлечения одного абонента, период окупаемости затрат на организацию отдела продаж. Аудит абонентского отдела позволит проанализировать бизнес-процессы системы привлечения и удержания абонентов, управления оттоком и работы с дебиторской задолженностью. Оценить компетенцию сотрудников при коммуникации с действующими и потенциальными абонентами, уровень клиентского и технического сервисов. Осуществить анализ действующей системы отчетов, инструментов возврата и стимулирования абонентов подключиться.
Ценность проведения предварительного этапа работ заключается в том, что выводы и рекомендации в отчётах «ТелекомНовации» доступны как для внедрения с помощью её специалистов, так и для самостоятельного внедрения силами сотрудников компании Заказчика.
