Стартовал этап «Планирование и подготовка проекта» по организации прямых продаж физическим, юридическим лицам и аудиту абонентского отдела для оператора «Крымэлектросвязь», г. Евпатория
2 октября текущего года проектная команда «ТелекомНовации» приступила к работе. Исследование потенциала продаж включает в себя: формирование статистических данных по количеству продаж при поквартирном обходе (по направлению физических лиц), подготовка коммерческих предложений для выделенных сегментов юридических лиц в разрезе услуг, обход потенциальных клиентов, территориально располагающихся на первых этажах жилых домов, торговых и бизнес-центрах (по направлению юридических лиц). Оценка возможности технической службы заказчика, анализ кадрового рынка, углубленное изучение конкурентов. Последующая обработка полученных данных и подготовка заключения.Так же планируется провести полную оценку подразделений в части профилактики и работы с оттоком абонентов, эффективности обработки входящего потока, определения возражений потенциальных клиентов, клиентоориентированному обслуживанию, мероприятий по повышению среднего ARPU компании. Силами проектной команды будет проведена оценка компетенций сотрудников и руководителей абонентского отдела и call-центра, проведена оценка рынка труда и продуктивности работы автоматизированной телефонной станции.
Результатом проведенного аудита будет отчет, отражающий стратегию увеличения эффективности работы подразделений и инструменты для наращивания финансового потока компании и увеличения абонентской базы.
