Перспективы развития в секторе физлиц для «ОсколТелеком»
В апреле 2016 года проведен первый этап внедрения прямых продаж физическим лицам – исследование потенциала в г. Старый Оскол для провайдера «ОсколТелеком». В городе компания широко известна и уже более 23 лет работает на рынке телекоммуникаций.
Руководство компании обратилось к нам с целью исследования прямых продаж в секторе физических лиц как инструмент снижения оттока существующих абонентов, а также для изучения потенциала работы с конкурентной маркетинговой средой и повышения лояльности существующих абонентов. Чуть менее приоритетной задачей было выявить возможность реорганизации структуры компании со сложившимися за многие годы работы устоями, для использования в работе современных технологий передовиков отрасли и внедрения позитивных новаций.
В ходе исследования было пройдено более 400 квартир, из которых собрано 16 заявлений на подключение и почти столько же номеров потенциальных абонентов. Интересным оказалось, что в старой части города, где проникновение порой достигает 90% все же есть потенциал для допродажи услуг, а в новой части города с преобладающими новостройками с низким проникновением услуг, потенциал для прямых продаж высок и независимо от сильных конкурентов народ позитивно реагирует на поквартирный обход, охотно общаясь с агентами, высказывая недовольство своими услугами, интересуясь новыми возможностями и альтернативой.
Итоги исследования показывают нам, что компания, с большим прошлым вовсе не должна останавливаться в развитии. Комплексный подход в решении текущих проблем подразумевает:
- открытие собственного отдела прямых продаж по физическим лицам,
- пересмотр маркетинговой политики,
- оптимизацию ряда ключевых отделов компании с обязательным внедрением новых программных и организационных структур, которые успешно показали себя на практике уже у многих компаний.
Это позволит повысить лояльность к бренду, держать руку “на пульсе” клиента благодаря штату агентов по прямому обходу и укрепиться по отношению к основным конкурентам – «Осколнет», «NetbyNet», «Ростелеком». Искренне желаем им двигаться вперед, ведь благодаря хорошей репутации надежного местного оператора у них есть все шансы удержать уже имеющихся абонентов, а также стать лидером на новых, еще не так хорошо освоенных территориях, где конкуренты хозяйничают, наплевательски относясь к качеству обслуживания своих клиентов.
