Стартовал этап «Планирование и подготовка проекта» по организации прямых продаж физическим лицам и аудит абонентского отдела для оператора "Симстар", г. Симферополь
ООО «Симстар» является ведущей, динамично развивающейся компьютерной сетью и поставщиком качественных телекоммуникационных услуг на рынке г. Симферополь.
Компания возникла в результате слияния нескольких провайдеров интернет услуг. И с тех пор развивается и работает для своих абонентов с 2003 года, идя в ногу с новейшими технологиями и уделяя большое внимание надежности и качеству услуг.
25 сентября проектная команда «ТелекомНовации» приступила к реализации этапа «Планирование и подготовка проекта» по организации прямых продаж физическим лицам и аудиту абонентского отдела.
В процессе проведения работ по исследованию потенциала прямых продаж нашими сотрудниками планируется: обойти более 500 квартир в зоне охвата сети, выполнить реальные продажи услуг оператора абонентам, искать варианты отработки типовых для этой территории возражений абонентов, анализировать пути повышения конверсии, оценивать конкурентную среду и рынок труда.
В результате проделанной работы компания-заказчик получит проект с помесячным планом продаж, а также с полной экономикой организации отдела продаж физическим лицам.
Аудит абонентского отдела и call-центра включает в себя следующие направления: блок продаж, блок обслуживания абонентов, блок управления оттоком, блок координации.
Как результат - четкое понимание текущих пробелов в работе абонентского отдела и call-центра, видение по выстраиванию основных функциональных обязанностей данных структурных подразделений, которое позволит в дальнейшем не просто качественно обслуживать действующих абонентов, но и привлекать новых, предупреждать причины оттока и работать над повышением среднего ARPU компании.
