Старт проекта «Подбор и обучение персонала абонентского отдела» для оператора «Связь-ИНКОМ-Сервис» г. Петропавловск
ТОО «Связь-ИНКОМ-Сервис и телекоммуникации» - это группа компаний, предоставляющая услуги кабельного телевидения (бренд «Есiл – КТВ») и Интернет (бренд «ЕсiлNet») для жителей города Петропавловска, Республика Казахстан.
Это не первое наше сотрудничество. В марте текущего года проектной командой «ТелекомНовации» был осуществлен этап «Планирование и подготовка проекта», призванный оценить потенциал активных продаж услуг оператора и экономику проекта по созданию отдела прямых продаж физическим лицам. 11 сентября компания «ТелекомНовация» приступила к реализации проекта «Подбор и обучение персонала», одного из вариантов сотрудничества в рамках услуг по организации и управлению абонентским отделом.
В течение одного месяца будет произведена работа по подбору и адаптации кандидатов на штатные позиции менеджеров по работе с абонентами, обучению сотрудников основным технологиям обработки входящего потока абонентов, удержания абонентов, сопровождения действующих абонентов, повышения ARPU и обслуживанию существующих абонентов по текущим вопросам.
Уже имея подготовленного руководителя и ядро команды, дальнейшее наращивание эффективности работы абонентского отдела и call-центра для выполнения плановых показателей Заказчик будет проводить самостоятельно.