Что входит в курс
Курс рассчитан на 5 дней и состоит из теоретической и практической частей. Курс позволит на практике ощутить, как работают переданные знания, получить обратную связь от тренеров по ошибкам и путям их устранения.
- Структура построения прямых продаж физическим лицам в телекоммуникации.
- Факторы, от которых зависит оптимальная численность отдела.
- Методика набора и обучения сотрудников.
- Технологии работы с клиентом и правила продаж.
- Планирование работы и контроль отдела прямых продаж физическим лицам.
Практическая часть.
- Приглашение кандидатов на собеседование.
- Обучение агентов технике продаж.
- Работа “в полях”.
- Ведение отчётной документации отдела прямых продаж.
Структура построения отделов прямых продаж у интернет –провайдеров:
- понятие структуры отдела прямых продаж;
- определение функций и алгоритма работы в каждом из блоков структуры;
- влияние блоков друг на друга.
Как набирать сотрудников в отдел прямых продаж (часть первая):
- важность формирование портрета соискателя;
- определение целевой аудитории; – технология рекрутинга;
- определение эффективных каналов рекрутинга.
тренинг
Как набирать сотрудников в отдел прямых продаж (часть вторая):
- технология проведения собеседования;
- формирование внешнего кадрового резерва;
- бизнес процесс по адаптации агентов прямых продаж;
- технология проведения конкурсной основы на ключевые позиции в отдел продаж;
- определение воронки рекрутинга;
- практические задания по подбору персонала;
- отработка полученных знаний.
Эффективное обучение сотрудников отдела продаж (часть первая):
- технология проведения обзорного дня в компании;
- технология проведения первичного обучения для агентов;
- технология проведения вторичного обучения для агентов;
- технология проведения обучения по конкурентам для агентов.
тренинг
Технология прямых продаж абонентам – физическим лицам:
- знакомство с системностью продаж;
- определение понятия «Продажа»;
- основные представление об этапах продажи и особенностях работы на каждом из них:
- подготовка к продаже;
- установление контакта;
- выявление потребностей;
- презентация;
- работа с возражениями;
- завершение сделки;
- анализ продажи.
- структура алгоритма общения с клиентом;
- анализ случаев из практики.
Работа с возражениями:
- знакомство с природой возражений;
- основные ключи в распознавании корневых возражений;
- общая схема по работе с возражениями;
- работа с возражениями о конкурентах;
Эффективное обучение сотрудников отдела продаж (часть вторая):
- технология проведения обзорного дня в компании;
- бизнес процесс по формированию внутреннего кадрового резерва – технология наставничества;
- технология полевого тренинга;
- алгоритм подачи обратной связи агенту;
- отработка полученных знаний.
практическое занятие
Контроль и планирование как инструмент эффективного управления отделом прямых продаж:
- подготовка и планирование отдела прямых продаж;
- планирование численности отдела продаж и выставление достижимых плановых показателей;
- организация и контроль ежедневной работы агентов;
- оценка воронки продаж и декадное планирование;
- технология работы с территорией;
- оценка карт домов и разработка эффективных тарифных планов для агентов;
- контроль качества собранных заявлений отделапродаж.
практическое занятие
Форматы проведения курсов.
Каждая компания в зависимости от своей специфики, может выбрать оптимальный для нее формат проведения тренинга:
- Сборные курсы.
Участие одного или двух специалистов компании и дальнейшее внедрение на основе полученных документов. Комплексный подход с глубокой проработкой процессов и обучения сотрудников, возможность напрямую коммуницировать с тренером в формате живого диалога. Общение и обмен опытом с представителями других компаний-провайдеров.
- Корпоративное обучение
Обучение проходит на базе вашей компании и накладывается на конкретную рыночную ситуацию вашего бизнеса и внутренние бизнес-процессы. Тренер участвует во всех практических активностях обучаемых сотрудников.
Оставьте заявку на обучение
Уточним программу, формат обучения и состав участников.