Зачем нужна очередь звонков стоматологической клинике?
Проблема доступности телефонного номера для большинства — не очевидна. Руководитель клиники тратит деньги на рекламу, наращивает входящий трафик, улучшает сервис, вводит бонусные программы... Но число пациентов не растет пропорционально приложенным усилиям.
Только тогда директор обнаруживает, что узкое место воронки 
продаж — телефонный номер, о котором с момента основания клиники он даже не задумывался. Так было и с руководителем стоматологического центра «Новадент» в г. Курске.
продаж — телефонный номер, о котором с момента основания клиники он даже не задумывался. Так было и с руководителем стоматологического центра «Новадент» в г. Курске.В какой-то момент директор центра обнаружил, что после успешной рекламы поток звонков достиг такой массы, что половина потенциальных пациентов слышит короткие гудки: «занято». Но человеческая природа такова, что к зубному чаще всего обращаются, когда дольше тянуть уже нельзя. И если это не «свой» врач и не обращение по рекомендации — ждать и перезванивать не будут, уйдут к конкурентам.
.Как превратить «минус» в «плюс».
Чтобы решить эту проблему, директор клиники обратился к своему провайдеру. Из нескольких вариантов была выбрана «Виртуальная АТС», с гибкой схемой настройки переключений:
- авто приветствие просит подождать на линии, пока администратор не освободится,
- рассказывает про текущие спецпредложения, скидки и новые услуги (например, об ультразвуковом отбеливании, художественной реставрации, озонотерапии...),
- даже если звонок не обработали — информация об этом сохраняется.
И многие клиенты потом пользуются предложениями, о которых говорится на записи.
Интерфейс простой и менять голосовые сообщения можно самостоятельно — без системного администратора. Чтобы информация не «приедалась» и рассказывала только о свежих предложениях.
Для курской стоматологии «Новадент» это решение стало очень успешным. Число пациентов и запросов на специфические услуги возросло. А некоторые даже огорчались, когда не успевали узнать обо всех акциях, так как администратор снимал трубку. Поэтому руководитель приобрел еще один телефонный номер и сделал голосовое меню, чтобы пациент мог выбрать — дослушать информацию или переключиться на администратора.
