Подробнее: Обучение экспертным продажам, которое приносит результаты

• Отсавтье свои контакты через Гугл-форму (google.com)

• «ТелекомНовация» в Телеграм.

• За 1 час до начала вебинара — пришлем напоминание.
• За 5 минут — ссылку на участие. 

Подробнее: Зачем нужна очередь звонков стоматологической клинике?

• Обсудить экономику привлечения абонентов. Какие затраты и сроки окупаемости ожидать при разных форматах сотрудничества.
• Понять для себя, какое из направлений работы с абонентами (прямые продажи, абонентский отдел или работа с оттоком) требует первоочередного вмешательства. А что находится в удовлетворительном состоянии.
• Познакомится с Интернет-провайдерами, уже воспользовавшимися услугами «ТелекомНовацйии» и узнать результаты этого сотрудничества.
• Оценить компетентность сотрудников «ТелекомНовации».

• оценка коэффициентов эффективности отработки входящих обращений,
• оценка речевых модулей по работе с абонентами,
• оценка знаний техники продаж,
• оценка знаний техники отработки возражений,
• оценка знаний услуг конкурентов и преимуществ своей компании.

• структура контакт центра и абонентского отдела,
• анализ процента потерянных звонков,
• оценка учета динамики поступления звонков в контакт центр,
• оценка учета причин обращения в офис компании,
• оценка основных функциональных обязанностей сотрудников абонентского отдела и call-центра.

• оценка пассивного и активного оттока,
• оценка причин оттока,
• оценка коэффициента эффективности удержания,
• оценка существующих инструментов для удержания абонентов,
• оценка речевых модулей по удержанию абонентов,
• оценка мотивации сотрудников, работающих с оттоком абонентов.

• оценка речевого модуля по координации абонентов,
• оценка структуры работы координатора и соблюдения бизнес процесса координации,
• оценка работы координатора с реестром заявлений,
• оценка ведения отчетности,
• оценка работы координатора при форс-мажорных ситуациях.

Используя маркетинг на аутсорсинге, Заказчик платит фактически только за решение необходимых маркетинговых задач. Кроме того, выгода от аутсорсинга еще и в том, что получать консультации по маркетингу можно так часто, как это необходимо.

1. Тарифная политика, наполнение услуг.
2. Разработка маркетинговых мероприятий на привлечение и удержание абонентов. Основные сегменты потенциальных и действующих абонентов для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условия участия абонентов в мероприятии, механика проведения, каналы коммуникации, бюджет.
3. Разработка необходимых макетов рекламно-информационных материалов, статических Интернет баннеров, наружной рекламы, сувенирной продукции, рекламы на транспорте.
4. Разработка программ по повышению уровня лояльности потребителей услуг.
5. Разработка программ повышения имиджа компании в глазах субъектов внутренней и внешней среды.
6. Разработка маркетинговых мероприятий по продвижению и наполнению группы в социальной сети.
7. Осуществление контроля проведения маркетинговых мероприятий. Разработка дополнительных и/или корректирующих мероприятий. Анализ эффективности проводимых маркетинговых мероприятий.
8. Подготовка рекомендаций по устранению недостатков оказываемых услуг, их соответствию ожиданиям потребителей и внесение предложений по их совершенствованию соответственно тенденциям телекоммуникационного рынка.

• Увеличение прироста новых абонентов или поддержания требуемого уровня продаж.
• Увеличение доли продаж пакета услуг.
• Увеличение интенсивности продаж второй услуги до пакета (Примечание: характерна для оператора, когда доля абонентов моно услуг значительно превышает долю абонентов пакета услуг).
• Увеличение ARPU как за счет новых продаж, так и стимулирование действующих абонентов к переходу на более дорогие тарифы.
• Вывод на рынок новой услуги и популяризация ее среди действующих абонентов.
• Информирование абонентов о модификации услуги, ввода дополнительных услуг, сервисов, программ для абонентов.
• Продвижение бренда.
• Поддержка прямых продаж и телемаркетинга

• Характеристики услуги и ее пользовательские элементы заявляются прямо, без каких-либо сравнений с аналогичными услугами конкурирующих компаний (Примечание: если компания занимает доминирующее положение на рынке).
• На передний план выходит демонстрация преимуществ над услугами конкурента, имеющих количественный характер. Более высокая скорость, низкая цена, комплексное подключение «3 услуги в одном пакете» и т.д. (Примечание: если компания выходит на новый конкурентный рынок)
• Уникальное торговое предложение, когда потенциальному абоненту предлагается стимулирующий фактор, элемент услуги или услуга целиком, которую не могут или не догадались предложить конкуренты.
• Стратегии эмоционального типа, когда вместо описания определенных, рациональных доводов к подключению, используются образы, символы, игра слов, элементы юмора, некое резонансное заявление.

• Тренинг-ценр компании «ТелекомНовация»

• Отзывы

• Пресс-центр «ТелекомНовации»

• Форма обратной связи

• Услуги компании «ТелекомНовация»

• Пресс-центр «ТелекомНовации»

• Форма обратной связи

• Услуги компании «ТелекомНовация»

• Отзывы

• Пресс-центр «ТелекомНовации»

• Форма обратной связи

• Услуги компании «ТелекомНовация»

• Пресс-центр «ТелекомНовации»

• Форма обратной связи

• Услуги компании «ТелекомНовация»

• Отзывы

• Пресс-центр «ТелекомНовации»

• Форма обратной связи

• Услуги компании «ТелекомНовация»

• Пресс-центр «ТелекомНовации»

• Форма обратной связи

• Услуги компании «ТелекомНовация»

• Отзывы

• Пресс-центр «ТелекомНовации»

• Форма обратной связи

• Услуги компании «ТелекомНовация»

• Отзывы

• Пресс-центр «ТелекомНовации»

• Форма обратной связи

• Анализ конкурирующих компаний

• Оценка рынка труда

• План продаж на 12 месяцев

• Рекомендуемая структура и численности отдела

• Общая плановая стоимость привлечения абонентов

Хотели бы Вы расширить свою абонентскую базу без больших вложений?

Никаких общих мест и отвлеченных теорий, только организация тендерных продаж для телекоммуникационных компаний. Мастер-класс будет в особенности полезен, если Ваша компания никогда еще не участвовали в тендерах для привлечения крупных абонентов – юридических лиц или имеет начальный опыт.

• Подбор/обучение/аттестация специалиста.

• Тренинг/онлайн-семинар.

• Самостоятельное внедрение.

Пакет материалов «Государственный заказ и коммерческие тендеры для операторов связи» станет понятным и эффективным инструментом для самостоятельного, системного изучения принципов конкурсных продаж и инструкцией, как стать участником госзаказа.

Содержание комплекта методической документации:

Что такое тендеры и как стать участником госзаказа?

Преимущества тендерных продаж.

• Участие в тендерах - это единственный способ продавать вашу услугу или работы бюджетным (государственным) организациям, компаниям с государственным участием и некоторым крупным частным коммерческим компаниям, которые по разным причинам решили закупать необходимые для себя товары, услуги и работы исключительно через тендеры.
• Минимальные расходы на участие в тендерах. Открытая и бесплатная информация по всем проводимым государственным и коммерческим закупкам.
• «Зеленый свет» для участников, относящихся к Субъектам малого и среднего предпринимательства
• Для ведения всего цикла тендерных продаж на первом этапе достаточно 1 квалифицированного специалиста.

Нужно ли Вам развивать тендерные продажи?

• Хотели бы Вы расширить свою клиентскую базу без больших вложений?
• Иметь «горячих» клиентов с готовым понятным спросом?

Особенности тендерных продаж.

Основные трудности, с которыми сталкиваются компании, решившие принять участие в тендере на заключение государственного или коммерческого контракта.

1. Сложная и запутанная система организации и проведения торгов. Многие считают, что для работы с государственным сектором нужно иметь специальное юридическое образование и всегда быть готовым к борьбе. Что разобраться в путанице законодательства не возможно и сделано это специально не для того, что бы «облегчить» жизнь. Это вовсе не так. Разобравшись в принципиальных основах конкурентных закупок, законы, регулирующие процедуры этих закупок, становятся более понятны и адекватны. Более того, они нацелены не только на требования и ограничения действий в рамках тендерных процедур, но во многом и на защиту поставщиков (участников закупок).
2. Дорогой «вход» в сектор государственного заказа. Это миф, который поддерживается как средствами массовой информации, так и участниками, имевшими негативный опыт в далеком прошлом. Сейчас вся информация о проводимых государственных и коммерческих закупках в полном доступе и бесплатно открыта для всех. Расходы по участию в тендерах конечно есть, но они адекватны, предсказуемы и возникают  к моменту заключения и исполнения контракта.
3. Коррупция. Сказать, что эту беду нашему государству удалось искоренить в 100 процентах случаях пока нельзя. Конечно коррупция в секторе госзакупок есть, но касается она в большей степени крупных и очень крупных тендеров со сложной подготовкой и исполнение государственного контракта. В секторе закупок до нескольких миллионов,  коррупция становится не интересной и слишком рискованной.
4. «Не знаем с чего начать». Это распространенный сдерживающий фактор для новичков. С момента вступления в силу 94-ФЗ « О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд» с 01.01.2011г. число специалистов, занятых в сфере госзаказа, достигло одного миллиона человек. Более 500 тыс. компаний являются поставщиками для государственного сектора. Опыт работы накоплен огромный и все механизмы работы по государственным и коммерческим контрактам, заключенным по итогам тендера, отработаны. Самый эффективный способ научиться - на собственном опыте, положительном и, конечно, отрицательном. Но это долго и в плане упущенной выгоды – дорого.

Варианты сотрудничества:

 

ПОДБОР/ОБУЧЕНИЕ/АТТЕСТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА.

 

Организация потока кандидатов на должность специалиста тендерных продаж, обучение или аттестация действующего сотрудника на предмет понимания принципов конкурсных закупок, опыта, знания законодательства в сфере государственных и коммерческих закупок. Подробнее...

 

 

 

УЧАСТИЕ В ТРЕНИНГАХ/ОНЛАЙН-СЕМИНАРАХ.

 

Повышение квалификации сотрудников оператора связи в части сопровождения тендерных продаж на ведущих электронных площадках. Подробнее...

 

 

 

САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ВНЕДРЕНИЕ.

 

Пакет методической документации «Государственный заказ и коммерческие тендеры для операторов связи». Прекрасный помощник тем компаниям, в которых есть перспективные специалисты и время для того, чтобы во всем разобраться самостоятельно. Подробнее...

 

 

Узнайте о каждом предлагаемом варианте сотрудничества подробнее и выберите необходимый для Вас.

Курс рассчитан на 5 дней и состоит из теоретической и практической частей. Курс позволит на практике ощутить, как работают переданные знания, получить обратную связь от тренеров по ошибкам и путям их устранения.

Программа курса

Программа курса включает следующие направления.

• Анализ существующей ситуации в вашей компании.
• Структура эффективной работы абонентского отдела.
• Работа с дебиторской задолженностью.
• Профилактика оттока и удержания абонентов.
• Увеличение конверсии от входящего потока абонентов.
• Работа с возражениями и "трудными" абонентами.
• Подбор и адаптация персонала.
• Повышение уровня компетенции сотрудников абонентского отдела.

Оставьте заявку на участие в курсе «Организация и управление абонентским отделом»

Программы онлайн семинаров в зависимости от потребностей компании. Участники получают теоретические знания и практические методики во время онлайн – сессий, внедряют знания на практике в рамках выполнения полученного задания и представляют отчет тренеру. Получают обратную связь в виде анализа работы, с указанием возможных ошибок и корректировочных мероприятий.

Программы онлайн – семинаров:

Дополнительно.

• Проверка домашнего задания - обратная связь от тренера. Продолжительность 2 часа.
• Личный практический коучинг – сопровождение в работе. Продолжительность 2 месяца, 2-3 раза в неделю, по 60-90 минут.

Оставьте заявку на прохождение онлайн – семинара по организации и управлению абонентским отделом/call-центром, выбрав необходимую для Вас программу

Методическая документация «Самостоятельное повышение компетенции сотрудников абонентского отдела». Пакет методической документации содержит 7 блоков и более 60 документов для практического применения в рамках повышения уровня компетенции сотрудников абонентского отдела и контакт-центра.

• Административный блок. Положение о работе абонентского отдела, должностные инструкции сотрудников, мотивационная система.
• Блок координации. Бизнес процессы координации нового абонента, обработки заявлений на подключение, инструкции и алгоритмы работы координатора, речевые модули.
• Блок дебиторской задолженности. Положение о работе службы по управлению дебиторской задолженности, инструкции и речевые модули по работе с абонентом должником.
• Блок подбора и адаптации персонала. Описание бизнес процесса найма и адаптации сотрудников, портрет сотрудников абонентского отдела, технология по проведению рекрутинга.
• Блок офис менеджера. Сценарии по обработке входящего потока клиентов, контролю качества работы технических специалистов.
• Блок обучения персонала. Технология проведения обучения, материалы для обучения, тестирование.
• Блок профилактики оттока и удержания абонентов. Регламенты работы с оттоком, бизнес процесс профилактики оттока, процедуры анализа динамики абонентской базы

Полное содержание методической документации «Самостоятельное повышение компетенции сотрудников абонентского отдела»:

Консультационная поддержка.

В течение 6 месяцев после приобретения пакета методической документации "Самостоятельное повышение компетенции сотрудников абонентского отдела"  компания «Телекомновация» оказывает бесплатную консультационную поддержку.

Оставьте заявку на приобретение методической документации по самостоятельному повышению компетенции сотрудников абонентского отдела в Вашей компании

В каждой рекламной кампании можно использовать как один, так и сочетание нескольких стимулирующих факторов. НО…Реклама сугубо описательная, рассказывающая лишь о свойствах предлагаемой услуги (скорость, цена – пусть даже выгодная), заинтересует главным образом того потенциального абонента, кто и сам уже подумывает о подключение или смене оператора. А всех прочих оставит равнодушными.

Правило пяти секунд. Человек берет в руки рекламный носитель и первым делом пытается найти ответ на один единственный вопрос: «Так, что тут есть для меня?». Если ответа нет или он непонятный или не удовлетворительный, листовка тут же выбрасывается. Поэтому реклама предложения к подключению должна с порога зацепить, чтобы потенциальный абонент продолжил знакомиться с предложением, а еще лучше только заинтересовать его, заинтриговать и вызвать желание обратиться в абонентский отдел или на сайт для уточнения деталей и подключения.

Компания «Телекомновация» предлагает своим клиентам решения для самостоятельной реализации многообразия маркетинговых мероприятий, направленных на привлечение новых абонентов, повышения лояльности и удержания действующих. Сотрудники компании «Телекомновация» вложили в подготовку представленных разработок свой многолетний опыт подготовки и реализации проектов по увеличению эффективности пассивных продаж. Рассчитываем, что наши разработки станут прекрасным помощником сотрудникам маркетинговых служб в рамках выполнения задач по увеличению абонентской базы.

Комплект материалов "Маркетинговые акции на привлечение и удержание абонентов".

Пакет документации содержит 3 блока – маркетинговые акции на привлечение абонентов, повышения лояльности и удержания абонентов, документы по основной деятельности отдела маркетинга для практического применения в рамках самостоятельного внедрения системы пассивных продаж физическим лицам. В части макетов полиграфической продукции представлены как демонстрационные версии, так и исходные материалы в формате Corel с возможностью дальнейшей их адаптации под фирменный стиль компании Заказчика, замены информационного блока и характеристик стимулирующего предложения.

1. Маркетинговые акции на привлечение новых абонентов.

1.1 Акция «Все на выборы своего Интернета!»

1.1.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.1.2 Положение о проведении акции.
1.1.3 Макет листовки формата А4.
1.1.4 Макет листовки формата А5.

1.2 Акция «Выбирай, сколько платить за Интернет!»

1.2.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.2.2 Положение о проведении акции
1.2.3 Макет листовки формата А4.
1.2.4 Макет листовки формата А5.
1.2.5 Макет письма абоненту с промо кодом по активации скидки.

1.3 Акция «ГОСТ – гарантия качества!»

1.3.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.3.2 Положение о проведении акции
1.3.3 Правило выездного обслуживания по сертификату
1.3.4 Макет листовки формата А4.
1.3.5 Макет листовки формата А5.
1.3.6 Макет сертификата на выездное обслуживание для вручения абоненту.

1.4 Акция «Запасайся впрок!»

1.4.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.4.2 Положение о проведении акции
1.4.3 Макет листовки формата А4.
1.4.4 Макет листовки формата А5.

1.5 Акция «Лучше деньгами!

1.5.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.5.2 Положение о проведении акции
1.5.3 Макет листовки формата А4.
1.5.4 Макет листовки формата А5.

1.6 Акция «Новогодний переполох»

1.6.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.6.2 Положение о проведении акции
1.6.3 Макет листовки формата А4.
1.6.4 Макет листовки формата А5.
1.6.5 Макет новогодней открытки для партнеров
1.6.6 Сопутствующее мероприятие – «Беспроигрышная лотерея». Положение о проведении лотереи.
1.6.7 Сопутствующее мероприятие – «Кулинарный беспредел». Положение о проведении конкурса, макет интернет баннера
1.6.8 Сопутствующее мероприятие – «Новогодний переполох». Положение о проведении конкурса, макет интернет баннера

1.7 Акция «Самое сочное предложение!»

1.7.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.7.2 Положение о проведении акции
1.7.3 Макет листовки формата А4.
1.7.4 Макет листовки формата А5.
1.7.5 Макет на футболку

1.8 Акция «Только пряники!»

1.8.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.8.2 Положение о проведении акции
1.8.3 Макет листовки формата А4.
1.8.4 Макет листовки формата А5.

1.9 Акция «Настрой свой хамелеон!»

1.9.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.9.2 Положение о проведении акции
1.9.3 Макет листовки формата А4 (2 варианта)
1.9.4 Макет листовки формата А5.
1.9.5 Макет калькулятора для расчета тарифа в личный кабинет абонента
1.9.6 Памятка для сотрудников, участвующих в акции.
1.9.7 Инфоблок на корпоративный сайт.
1.9.8 Текст письма для электронной рассылки
1.9.9 Сопутствующее мероприятие – «Хамиллион подарков».

1.10 Акция «Хочу!»

1.10.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.10.2 Положение о проведении акции
1.10.3 Макет листовки формата А4.
1.10.4 Макет листовки формата А5.
1.10.5 Техническое задание для телевизионного и радио ролика

1.11 Акция «Мандарин – круглая выгода!»

1.11.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.11.2 Макет листовки формата А4
1.11.3 Макет листовки формата А5.
1.11.4 Инфоблок на корпоративный сайт.
1.11.5 Сопутствующее мероприятие на удержание абонентов. Купон «Вернись за мандаринку».

1.12 Акция «Новые правила»

1.12.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
1.12.2 Положение о проведении акции
1.12.3 Макет листовки формата А4.
1.12.4 Макет листовки формата А5.
1.12.5 Инфоблок на корпоративный сайт.

2. Маркетинговые акции на повышение лояльности и удержания абонентов

2.1 Акция «От подарков не уйдешь»

2.1.1 Описание маркетингового мероприятия (период проведения, цели, основные сегменты для воздействия, концептуальная идея, стимулирующий фактор, условие участия в акции, механика проведения, каналы коммуникации).
2.1.2 Положение о проведении акции
2.1.3 Макет листовки формата А4.
2.1.4 Макет листовки формата А5.

2.2 Программа поощрений «ЛАЙК»

2.2.1 Положение о программе поощрений
2.2.2 Макет листовки формата А4 (3 варианта)
2.2.3 Макет листовки формата А5.
2.2.4 Памятка для сотрудников
2.2.5 Голосовое меню на входящие звонки
2.2.6 Расчет недополученной прибыли для формирования системы поощрения
2.2.7 Портал программы поощрения. Визуализация разделов портала (вход, окно начислений, окна навигации, окно обмена, окно состояния счета)

2.3 Партнерская программа. Описание акции «Копилка»

3. Административный блок

3.1 Организация работы отдела маркетинга (документированная процедура)
3.2 Положение о работе отдела маркетинга и рекламы
3.3 Должностная инструкция (начальник отдела маркетинга)
3.4 Должностная инструкция (маркетолог)
3.5 Система мотивация начальника отдела маркетинга
3.6 Стратегический план маркетинговой деятельности (формат)
3.7 Оперативный план маркетинговой деятельности на месяц и квартал (формат)
3.8 Анализ конкурирующих компаний (методики, формы отчетов по продажам, маркетингу и сервису)
3.9 Процедура работы с нелегальными подключениями.

Оставьте заявку на приобретение комплекта материалов для самостоятельной реализации маркетинговых мероприятий на привлечение и удержание абонентов.

Компания «Телекомновация» предлагает своим клиентам решения для создания или оптимизации работы отделов продаж физическим и юридическим лицам, абонентского отдела, управления оттоком абонентов и пассивного привлечения новых абонентов за счет проведения маркетинговых акций.

Сотрудники компании «Телекомновация» вложили в подготовку и совершенствование представленных разработок свой многолетний опыт подготовки и реализаций проектов в области оптимизации процессов привлечения и удержания абонентов.

Рассчитываем, что наши разработки станут прекрасным помощником тем компаниям, в которых есть перспективные специалисты и время для того, чтобы во всем самостоятельно разобраться и внедрить.

Наши разработки:

Методическая документация «Прямые продажи физическим лицам»

Пакет методической документации содержит 4 блока и более 100 документов для практического применения в рамках создания и организации работы отдела прямых продаж физическим лицам.

• Бизнес-процессы.
• Обеспеченность ресурсами. Внутренняя документация, тайм-планы, рабочие формы, реестры, отчеты, речевые модули, анкеты, тесты
• Набор методов. Технологии, инструкции, методики, рабочая документация.
• Мотивационная система сотрудников отдела продаж

Методическая документация отдела по работе с корпоративными клиентами «Активные продажи + сопровождение клиентов»

Комплект материалов, позволяющий пройти все этапы создания отдела по работе с корпоративными клиентами или оптимизации существующего, содержит 3 блока и более 100 документов для практического применения.

• Бизнес-процессы.
• Обеспеченность ресурсами. Внутренняя документация, тайм-планы сотрудников, формы договоров, организационные формы, формы заявлений, реестры, отчеты, анкеты, тесты.
• Набор методов. Инструкции, методики, рабочая документация.

Методическая документация «Оптимизация управления оттоком абонентов»

Возможность комплексно и системно внедрить необходимые регламенты и документы, основная цель которых – сохранение абонентской базы.

• Аналитический блок.
• Бизнес-процессы.
• Обеспеченность ресурсами. Тайм-планы, инструкции смежных отделов, формы заявлений, реестров и отчетов, речевые модули, исследования
• Набор методов. Рабочая документация, годовые контракты, сценарии
• Мотивационная система сотрудников
• Плановая экономика службы удержания

Комплект материалов "Маркетинговые акции на привлечение и удержание абонентов»

Пакет документации содержит 3 блока - маркетинговые акции на привлечение абонентов, повышения лояльности и удержания абонентов, документы по основной деятельности отдела маркетинга для практического применения в рамках самостоятельного внедрения системы пассивных продаж физическим лицам.

В части макетов полиграфической продукции представлены как демонстрационные версии, так и исходные материалы в формате Corel с возможностью дальнейшей их адаптации под фирменный стиль компании Заказчика, замены информационного блока и характеристик стимулирующего предложения.

Полное содержание комплекта материалов

Методическая документация «Самостоятельное повышение компетенции сотрудников абонентского отдела»

Пакет методической документации содержит 4 блока и более 100 документов для практического применения в рамках организации и управления абонентским отделом.

• Бизнес-процессы.
• Обеспеченность ресурсами. Внутренняя документация, тайм-планы, рабочие формы, реестры, отчеты, речевые модули, анкеты, тесты
• Набор методов. Технологии, инструкции, методики, рабочая документация.
• Мотивационная система сотрудников абонентского отдела

Методическая документация «Государственный заказ и коммерческие тендеры для операторов связи»

Пакет методической документации содержит 7 блоков и 30 документов для практического применения в рамках коммерческих тендеров для привлечения крупных абонентов юридических лиц.

• Анализ потенциала рынка телекоммуникационных услуг в конкурсных продажах.
• Законодательство в сфере государственных закупок.
• Необходимые инструменты для участия в тендерах.
• Регистрация на электронных торговых площадках.
• Мониторинг федеральных, региональных и отраслевых коммерческих сайтов. Способы мониторинга, поисковые системы.
• Процедура участия в тендере.
• Государственный контракт.

Методическая документация «Согласование доступа в дома для операторов связи». 

Пакет методической документации содержит 4 блока и более 100 документов для практического применения в рамках создания и организации работы службы по согласованию.

• Бизнес-процессы.
• Обеспеченность ресурсами. Внутренняя документация, тайм-планы, рабочие формы, реестры, отчеты, речевые модули, анкеты, тесты
• Набор методов. Технологии, инструкции, методики, рабочая документация.
• Мотивационная система сотрудников службы согласования.

Полное содержание методической документации

Консультационная поддержка.

В течение 6 месяцев после приобретения любого из пакетов представленной методической документации, компания «Телекомновация» оказывает бесплатную консультационную поддержку по соответствующему направлению самостоятельного внедрения.

Оставьте заявку на приобретение выбранного Вами пакета методической документации.  

Читать статьи на тему:

Новый формат проектной работы - агентская схема для нестандартных ситуаций 

Алексей Лазукин

Директор компании «ТелекомНовация», эксперт в области управления оттоком в телекоммуникационной сфере.

• С 2007 года работает в сфере телекоммуникаций, директор крупнейшего интернет-провайдера в г. Курск.
• В 2012 году основал компанию «ТелекомНовация», предоставляющую услуги консалтинга операторам связи, проводит тренинги по организации отделов продаж для операторов связи.

Под его руководством реализовано множество крупных проектов по организации прямых продаж, удержанию абонентов и развитию компаний-провайдеров таких как «ТрансВостокТелеком», «ВолгаСвязьТВ», «Инко-телеком», «ТОМТЕЛ», «Инко», «МичуринскСвязьТВ», «Телесистема «Астра», «Авиком», «Стрела Телеком», «Ланта», «Север Связь», «АльянсТелеком», Seven Sky, «Экотелеком» и другие.

Участник и докладчик на большинстве отраслевых мероприятий, международных конференциях и форумах «Мультисервис» (Екатеринбург), съездах операторов связи Дальнего Востока (Владивосток), КРОС-2016-2019 (Сочи).

Разработчик пошаговой методики управления оттоком абонентов для телекоммуникационной компании.

Компания «ТелекомНовация» является одним из лидеров российского рынка консалтинга в области телекоммуникаций и специализируется на оказании услуг по оптимизации работы коммерческих служб операторов связи с 2007 года.

Прежде чем реализовать идею об активизирующем консалтинге руководители компании более 7 лет проработали на различных позициях в телекоммуникационных компаниях, пройдя путь от агента по продажам до генерального и коммерческого директора. Накопленные технологии и опыт реализации масштабных проектов послужили предпосылками создания собственной команды для выполнения проектов по оптимизации конкретных бизнес - направлений в телекоммуникационных компаниях.

Направления сотрудничества.

Сотрудничество компании «ТелекомНовация» с операторами связи строятся по следующим направлениям.

• Рыночное исследование потенциала продаж физическим и юридическим лицам, удовлетворенности абонентов
• Аудит бизнес – процессов и показателей эффективности продаж и удержания абонентов.
• Аудит маркетинговой деятельности и разработка рекламных кампаний по привлечению абонентов, мероприятий по удержанию абонентов, программ лояльности и поощрений.
• Создание или оптимизация работы отделов прямых продаж физическим лицам.
• Создание или оптимизация работы отделов прямых продаж юридическим лицам.
• Создание отделов по согласованию доступа с жильцами в многоквартирных домах.
• Управление оттоком абонентов.
• Реструктуризация отделов по работе с абонентами, повышение конверсии входящих обращений.
• Формализация стратегии и бизнес-процессов компании.
• Корпоративное обучение агентов и телемаркетологов прямых продаж, менеджеров по работе с юридическими лицами, специалистов службы удержания и руководителей подразделений.
• Разработка методической документации по направлениям привлечения новых абонентов физических и юридических лиц, управления оттоком действующих абонентов.

Решения.

Подход компании «ТелекомНовация» к решению вопросов оптимизации вышеуказанных направлений комплексный и строго технологичный.

• Расчёт Заказчику возможного экономического эффекта за счёт оптимизации работы его подразделений.
• Разработка и предоставление конкретных планов работ и показателей, привязанных к экономике компании Заказчика.
• Прямая зависимость большей части вознаграждения компании «Телекомновация» с достижением плановых показателей увеличения продаж или сокращения расходов, что разительно отличает компанию «Телекомновация» от традиционных консультантов, вознаграждение которых привязано к почасовым ставкам консультантов.
• Наличие четких описанных процессов работы, как проектной команды, так и реформируемых подразделений, проверенных на многих реализованных проектах и лучших опытах в телекоммуникационной отрасли.

Клиенты.

В числе наших клиентов операторы связи по всей России, такие как «Тывасвязьинформ», Республики Тыва, «Ланта» г. Тамбов, ГК «Стрелателеком», города Томск, Иркутск, Ангарск, ГК «Уфанет», г. Уфа, "Прометей", г. Москва, «ОКей-Интернет», г. Сургут, «Геликон-Эппл», г. Москва, Vidnoe.NET, г. Видное, Андерс Телеком, г. Москва, ООО "Кросс-Т", г. Пушкино, "КомТелеком", г. Набережные Челны, «Город-ТВ» г. Ставрополь, «АльянсТелеком», г. Владивосток, "ТрансВостокТелеком", г. Смоленск, , "Ай Ти Сервис", г. Липецк, Инфорум Белгород, г. Белгород.

Узнать больше… 

Компания «ТелекомНовация» не стоит на месте, расширяя спектр услуг оказываемых операторам связи, разрабатывая новые технологии оптимизации телекоммуникационного бизнеса, и создавая эффективные проектные команды специалистов.

Юридическая информация.

«ТелекомНовация» — торговое наименование.

Вся деятельность осуществляется от лица Индивидуального предпринимателя Лазукина Алексея Юрьевича, действующего на основании Свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя серия 71 № 002264041 от 17.05.2012 г. ОГРНИП 312715413800043.

Приглашаем Вас к сотрудничеству!  

Что такое агентская схема как сотрудничество?

Организация процедуры согласования без создания отдела по согласованию доступа. Агентская схема позволяет Заказчику с минимальными временными затратами с его стороны организовать процедуру согласования на определенной территории. Оплата производится только за согласованные дома.

Преимущества сотрудничества.

Отсутствие рисков со стороны Заказчика, так как оплата производится только за согласованные дома. Это позволяет Заказчику с минимальными временными затратами с его стороны, решать задачи по необходимости согласования доступа на определенной территории, силами профессиональной команды сотрудников компании «Телекомновация».

Этапы сотрудничества по агентской схеме.

1. Этап планирования и подготовки проекта

Цель – анализ текущей ситуации в компании Заказчика. Определение территории (количество муниципального жилья), требующее согласования доступа, доли домов, где количество проголосовавших «за» собственников жилья должно быть не менее 67%.

Результатом этапа является описание, расчёт календарного плана на срок выполнения работ и бюджета проекта.

2. Этап согласования доступа по агентской схеме.

Цель данного этапа – с помощью команды профессиональных агентов «Телекомновации» вывести согласование на плановые показатели, рассчитанные на этапе подготовки проекта.

Результатом этапа является достижение плановых показателей по согласованию доступа.

3. Заключительный этап.

На данном этапе происходит расчет согласно подписанному договору Заказчика с компанией Исполнителя по количеству согласованных домов.

Агентская схема организации процедуры согласования наиболее востребована крупными операторами связи, когда нет смысла менять собственные процессы, интегрируя в себя отдел согласования. Надо отметить, что при всех своих преимуществах, агентская схема, будучи самой дорогой из вариантов сотрудничества по организации процедуры согласования, не решает задачи планомерной работы по согласованию в долгосрочной перспективе. В любом случае, после четкого представления реального на настоящий момент объема согласований и требуемых по проекту затрат, Заказчику остается согласиться или нет с условиями сотрудничества. При положительном решении, выполнения плановых показателей целиком и полностью ложится на компанию «Телекомновация».

Оставьте заявку на реализацию агентской схемы по согласованию доступа в Вашей компании.

Что такое обучение?

Работы по организации потока кандидатов, организации обучения и первых стажировок набираемых сотрудников. В этом случае решаются узконаправленные задачи – обучение организации потока кандидатов в агенты по согласованию, обучение работе в полях, без создания отдела по согласованию доступа. Это задача решается ответственными руководителями компании Заказчика.

Преимущества сотрудничества.

Успех в формировании команды агентов в короткий период времени является следствием правильно поставленными технологиями поточного найма и обучения агентов, который обеспечивается контролем выполнения аналога «воронки продаж» — «воронки найма».

Этапы сотрудничества.

1. Этап планирования и подготовки проекта

Цель – анализ текущей ситуации в компании Заказчика. Определение территории (количество муниципального жилья), требующее согласования доступа, доли домов, где количество проголосовавших «за» собственников жилья должно быть не менее 67%.

Результатом этапа является описание, расчёт календарного плана на срок выполнения работ и бюджета проекта подбора и обучения.

2. Этап набора и обучения агентов.

Цель – формирование «ядра» команды агентов.

Результатом этапа является обучение потенциального кандидата в руководители отдела по согласованию доступа технологии подбора агентов, их стажировкам и обучению.

3. Заключительный этап.

На данном этапе происходит расчет согласно подписанному договору Заказчика с компанией Исполнителя. Имея подготовленного руководителя, прошедшего все этапы процесса найма и обучения с проектной группой «Телекомновации», дальнейшее наращивание отдела Заказчик проводит самостоятельно.

«Подбор и обучение команды», как вариант сотрудничества, наиболее часто используется в случае наличия на месте сильного, мотивированного кандидата на роль начальника отдела по согласованию доступа, который, обучившись технологии подбора кандидатов, их стажировкам и обучению, затем возьмётся за этот процесс самостоятельно.

Отсутствие у оператора связи такого кандидата не исключает данный вариант сотрудничества. В этом случае, в рамках отдельного договора, проектная группа «Телекомновации» осуществит, в том числе, отбор, обучение и стажировку кандидата на должность руководителя отдела и его органическое вливание в коллектив.

Оставьте заявку на реализацию постановки отдела согласования в Вашей компании по средствам сотрудничества в процессе найма и обучения агентов.

Что такое обучение?

Работы по организации потока кандидатов, организации обучения и первых стажировок набираемых сотрудников. В этом случае решаются узконаправленные задачи – обучение организации потока кандидатов в менеджеры прямых продаж, обучение работе в полях, без создания отдела продаж. Это задача решается ответственными руководителями компании Заказчика.

Преимущества сотрудничества.

Обучение менеджеров, как одну из важнейших составляющих успешных продаж, проводят узкоспециализированные сотрудники с использованием отработанных на многолетних практиках методик. Это ролевые игры, ролики и презентации о работе компании, рабочая документация для менеджеров. После каждого обучающего занятия, проводится тестирование с целью выявления качества усваиваемого агентами материала. Это создание дружной команды, ориентированную на результат и взаимную поддержку по средствам проводимых мероприятий, нацеленных на повышение командного духа нового коллектива. Это тренинги по найму, организация потока соискателей, обучение технике продаж «в полях» с первоначально набранными менеджерами, передача бизнес-процессов работы отдела.

Этапы сотрудничества.

1. Подготовительный этап.

Цель – оценка рыночной ситуации, конкурентной среды, анализ развития динамики продаж в компании Заказчика.

Результатом этапа является углубленный анализ коммерческого блока компании Заказчика, проверка потенциала рынка.

2. Этап набора и обучения менеджеров прямых продаж.

Цель – формирование «ядра» команды менеджеров.

Результатом этапа является обучение потенциального кандидата в руководители отдела продаж технологии подбора агентов, их стажировкам и обучению

3. Заключительный этап.

На данном этапе происходит расчет согласно подписанному договору Заказчика с компанией Исполнителя. Имея подготовленного руководителя, прошедшего все этапы процесса найма и обучения с проектной группой «Телекомновации», дальнейшее наращивание отдела Заказчик проводит самостоятельно.

«Подбор и обучение команды», как вариант сотрудничества, наиболее часто используется в случае наличия на месте сильного, мотивированного кандидата на роль начальника отдела продаж, который, обучившись технологии подбора кандидатов, их стажировкам и обучению, затем возьмётся за этот процесс самостоятельно.

Отсутствие у оператора связи такого кандидата не исключает данный вариант сотрудничества. В этом случае, в рамках отдельного договора, проектная группа «Телекомновации» осуществит, в том числе, отбор, обучение и стажировку кандидата на должность руководителя отдела продаж и его органическое вливание в коллектив.

В основе определения правильности выбора данного варианта сотрудничества, лежит результат оценки перспектив продаж оператора связи – четкого представления реального на настоящий момент объема привлечения новых абонентов и затрат. Оценка осуществляется бесплатно. Дальше Заказчику остается согласиться или нет с условиями привлечения. При положительном решении, задача выполнения плановых показателей целиком и полностью лежится на компанию «Телекомновация».

Оставьте заявку на проведение оценки потенциала продаж и/или реализацию постановки прямых продаж юридическим лицам в Вашей компании по средствам сотрудничества в процессе найма и обучения менеджеров.

Читать статьи на тему:

Решение проблем поиска коммерческого персонала с услугой «Подбор и обучение»

Солидный рекламный бюджет не является залогом желаемого роста продаж. Уместность проведения той или иной рекламной кампании, правильный выбор целевой аудитории, выразительность дизайна и точность подобранного текста, нестандартная идея и тщательный выбор необходимых каналов коммуникации – вот что повышает эффективность любого даже малобюджетного маркетингового мероприятия.

Реклама и продвижение как раз та область, которая после продаж требует первостепенного внимания. Несмотря на очевидную важность этого направления, ведь с этими материалами взаимодействуют существующие и будущие абоненты, большинство операторов занимается рекламной активностью без планирования долгосрочной стратегии рекламных кампаний, не используя инструменты оценки эффективности рекламного бюджета и корректирующих мероприятий, так сказать «по-старинке».

На своем долголетнем опыте, мы не однократно убеждались, что системный подход к разработке и проведению рекламной кампании даёт ощутимый результат и особенно ценен как раз в сложных условиях конкурентной борьбы, в которой работает любой провайдер в любом городе нашей страны.

Малобюджетные рекламные кампании предполагают 7 основных взаимосвязанных элементов подготовки и проведения мероприятия, которые не должны оставаться без внимания, если планируете добиться максимальной эффективности от рекламной кампании:

• долгосрочное целеполагание;
• определение рекламной стратегии;
• разработка креативной концепции маркетингового мероприятия;
• определение этапов и их продолжительности взаимодействия с аудиторией, разработка сопутствующих мероприятий в рамках продвижения основной рекламной кампании;
• оценка возможных каналов воздействия на целевую аудиторию;
• планирование и бюджетирование рекламной активности;
• разработка и изготовление рекламных материалов.

Как правило, именно «дырки» в этих этапах, приводят к проигрышу качества рекламных кампаний локальных провайдеров по сравнению с федеральными операторами, а не пресловутое «федералы денег не считают». Извечная проблема при необходимости оптимизации рекламной кампании – что важнее, креативная идея и красочный дизайн или удачное стимулирующее предложение? Не нужно раздумывать! Обе составляющие имеют свое особое значение, ведь при виде ваших рекламных предложений у потенциального абонента должны включаться сразу оба полушария мозга.

«Высокое качество предоставление услуг, круглосуточная техническая поддержка, устранение неисправности в течение 4 часов». Или… Тариф «ГОСТ», не проходите мимо.  

Перед Вашей компанией стоит задача популяризации услуги цифрового ТВ и/или продвижение пакета услуг, когда стоимость каждой из услуг в пакете значительно дешевле, чем если подключать только одну. Тогда… Телевидение, которое не оставит равнодушным. Подключай пакет услуг и плати в два раза дешевле

Делайте рекламные сообщения заметными и интерактивными. Предложите потенциальным абонентам интересную игру. Поиграем в выборы, это так актуально? Тариф – кандидат, предложение к подключению – предвыборные обещания кандидата.

Ваша кампания внедряет тариф, в котором в течении суток можно изменять скорость на определенное время за дополнительную плату. Тогда… Тариф «Хамелеон» – меняй скорость в любое время, плати за скорости, когда их используешь!

Безусловно, усугубляет ситуацию отсутствие квалифицированных маркетологов знакомых с отраслевой спецификой. Многие совершенно оправданно относятся с недоверием к людям, заявляющим «мне всё равно, что продавать» - ведь по сути это значит, учится за счёт кампании, так как в провайдинге свои рабочие «фишки», эффективные каналы продвижения в зависимости от объема абонентской базы и локальной конкурентной ситуации с соотношением федеральных/местных игроков.

Наша компания может предложить как долгосрочное ведение маркетинговой активности оператора в заданных рамках рекламного бюджета, так и аудит существующей маркетинговой активности на предмет свежих креативных идей и предложений по реализации отдельно взятых проектов рекламных кампаний.

Заполните форму обратной связи, чтобы мы могли рассказать о специфике решаемых задач, реализациях и результатах не только приведенных примеров рекламных кампаний, но и многих других, которые мы можем предложить для реализации в вашем городе.

Если же Вы готовы потратить время на самостоятельное изучение наших материалов, то приглашаем Вас в раздел на сайте: http://tcnov.com/uslugi/reklama 

Этап № 1. Ситуационный анализ.

Текущее положение компании в городе.

Лидер телекоммуникационных услуг города. Монтированная емкость 87% от многоквартирного фонда. Доля рынка Интернет 31%, доля рынка телевидения – 29 %.

Тарифная политика

Маркетинговая активность конкурентов

Поведенческая активность абонентов.

Распределение абонентской базы компании по тарифам: 300 руб. – 75%, 400 руб. – 16%, 500 руб. – 8%, 700 руб. – 1%. Отмечено движение абонентской базы в сторону смены тарифа на более скоростные. Действие конкурентов (предоставление акционных высокоскоростных тарифов) оказывает значительное влияние на отток. Вывод – высокие скорости становятся наиболее эффективным стимулирующим фактором для подключения или смены оператора. Хотя пока и существует сдерживающий момент – стоимость высокоскоростных тарифов, в том числе после выхода из промо периода или нарушений условий пользования тарифом.

На основе анализа текущей ситуации на рынке, потребительских стереотипов, учитывая увеличивающийся отток действующих абонентов на предложения конкурентов акционных высокоскоростных тарифов и характерного спада в летний период притока новых абонентов, определяем сегменты на которые будет рассчитана разрабатываемая рекламная кампания.

Сегмент  1. Абоненты конкурирующих компаний (архивные тарифы).

Сегмент 2. Абоненты конкурирующих компаний новых тарифов, после выхода из дисконтного промо периода или нарушившие условия пользования льготным тарифом.

Сегмент  3. Новые абоненты (новая стройка, переезд)

Сегмент  4. Действующие абоненты

Этап № 2. Планирование.

Шаг 1. Цель проведения рекламной кампании

Привлечение новых абонентов (сегменты 1 – 3). Удержание темпов притока новых абонентов на уровне периода январь – март. В среднем 1 700 RGU (моно услуга Интернет и Интернет в пакете с телевидением) в месяц.

Удержание действующих абонентов (сегмент 4). Сокращение доли оттока в конкурирующие компании с текущих значений 23% от общего числа потерянных абонентов до 18%.

Увеличение ARPU как за счет новых абонентов, так и за счет вовлечения действующих абонентов путем стимулирования смены тарифа в рамках проводимой рекламной кампании.

Шаг 2. Рекламная стратегия, разработка предложения.

На рынке города представлены стандартные тарифные планы (скорость – цена). Чем выше скорость, тем значительней увеличивается размер абонентской платы. Возможность пользования высокоскоростными тарифами за привлекательную стоимость предлагается только в определенный краткосрочный период или с необходимостью соблюдений ряда условий пользования тарифом.

Выбираем стратегию вывода на рынок нового тарифа с уникальным торговым предложением – возможность увеличения скорости, тогда, когда это необходимо абоненту за дополнительную, не значительную плату.

Разрабатываем новый тариф:

Разрабатываем инструментарий пользования тарифом – калькулятор расчета и изменений параметров тарифа в личном кабинете абонента: 

Шаг 3. Определение продолжительности мероприятия.

Тип реализуемой рекламной кампании – стимулирование сбыта. Следовательно, максимальный период ее проведения – 3 месяца (нарастание активности – пик – спад). Поддержание эффективности требует внедрение дополнительных / других стимулирующих факторов и визуализации.

Шаг 4. Разработка креативной концепции.

Как сформулировать призыв к действию?

Меняй скорость доступа в Интернет в удобное для себя время! Плати за скорости, когда они действительно нужны!

Как кратко и понятно сформулировать УТП?

Не подстраивайся под Интернет, он сам подстроится под тебя!

Как назвать тариф, который будет ключевым образом для дальнейших творческих разработок?

Тариф «Хамелеон» - меняется в один клик!

Шаг 5. Определение каналов воздействия на целевую аудиторию

Смотрим на эффективность каналов коммуникации по анализу прошлых периодов, с учетом летнего сезона выбираем из них каналы, имеющие наибольшую долю притока – расклейка на подъезды, агенты прямых продаж, наружная реклама, реклама на транспорте.

Шаг 6. Бюджет

Компания использует метод бюджетирование – процент от выручки прошлых периодов. За вычетом текущих маркетинговых затрат, делим оставшуюся сумму на планируемое количество новых абонентов. Получаем SAC на привлечение одного абонента, равным планируемому показателю в среднем по году. Запланированного в начале года бюджета на июнь-август хватает для реализации рекламной кампании.

Шаг 7. Подготовка рекламных материалов

Разрабатываем рекламные материалы (основа для расклейки, наружной рекламы и листовок для агентов прямых продаж):

Разрабатываем рекламу на транспорте:

Разрабатываем дизайн сувенирной продукции для использования в бонусной программе и в качестве призового фонда конкурсов в социальных сетях:

Разрабатываем инструкции, алгоритмы действий, стандарты речи для сотрудников компании, участвующих в реализации маркетингового мероприятия – агенты прямых продаж, сотрудники call центра, монтажники подключения.

Этап № 3. Реализация.

Согласно ранее подготовленному плану размещаем все рекламные материалы. Осуществляем контроль качества и своевременности выполнения поставленных задач сотрудниками компании и сторонних организаций, участвующих в реализации мероприятия.

В рамках рекламной кампании, разрабатываем и проводим ряд сопутствующих мероприятий. Цель – увеличение охвата аудитории.

Конкурс в группе ВКонтакте: 

Мероприятия городского и локального (двор) масштаба «Праздник Хамелеона!»:

Совместно с радиостанцией проводим квест «Зеленые в городе». Каждый день в эфире радиостанции озвучивается место в городе, где сейчас находится хамелеон. Первым трем нашедшим призы и подарки

Осуществляем предварительный анализ эффективности рекламной кампании. Выявлены следующие погрешности:

1. На стадии принятия решения абонент не осознает в полной мере экономическую выгоду. «Зачем мне подключать низкоскоростной тариф с возможностью увеличения параметров скорости, если я сразу могу подключить 50 Мбит/с.
2. 65% подключенных абонентов не пользуются возможностью изменений параметров скорости и довольствуются 10 Мбит/с.
3. Количество контактов агентов прямых продаж в летний период значительно сокращается. Листовка, оставленная в почтовом ящике «не работает» - снижение доли обратного звонка.

Проводятся корректирующие мероприятия:

1. Калькулятор тарифа размещается на главной странице корпоративного сайта с целью демонстрации преимуществ. Каждый потенциальный абонент может попробовать и рассчитать свой тариф. Инструкции сотрудников callцентра и агентов прямых продаж дополнены количественным сравнением размера абонентской платы по тарифу с постоянной высокой скоростью и по тарифу «Хамелеон», где требуемая высокая скорость устанавливается только в необходимый период времени.
2. Вводится дополнительный стимулирующий фактор – первый месяц с момента подключения плата за изменения параметров скорости не взимается. Монтажники подключения по желанию абонента устанавливают нужные параметры в момент подключения.
3. Разрабатывается новый вариант листовки для агентов прямых продаж:

Этап № 4. Подведение итогов, анализ эффективности.

За период проведения рекламной кампании подключено 5 134 абонентов (июнь – 1 540, июль – 1 869, август – 1 725). Цель достигнута на 100%

Доля оттока в конкурирующие компании от общего числа потерянных абонентов составило 19%. Цель достигнута на 94%.

17% действующих абонентов с абонентской платой 300 руб. перешли на новый тариф. За счет переходов и новых подключений ARPUна одного абонента увеличилось на 2,60 руб.

Настройка тарифа «Хамелеон» абонентами, подключившиеся в рамках рекламной кампании:

Выбор скорости в рамках изменения параметров тарифа: 50 Мбит/с – 25%, 100 Мбит/с – 72%, другие – 3%. Предпочтительный период времени для повышения скоростей с 18.00 до 23.00.

Как продлить продажи тарифа «Хамелеон» в условиях наблюдаемого закономерного спада притока абонентов в рамках рекламной кампании «Настрой свой Хамелеон»?

Разработать новую рекламную кампанию, с новой креативной концепцией и дополнительными стимулирующими факторами, но знакомым потенциальной аудитории образом.

Осень. Рекламная кампания «Хамиллион подарков»:

Мы разработаем рекламную кампания любого вида, включающую в себя предварительный анализ и определение целевой аудитории, креативную концепцию, инструментарий воздействия на потенциального абонента, расчет оптимального бюджета мероприятия, разработку макетов рекламных материалов, рекомендации по использованию каналов коммуникации и перечень необходимых сопутствующих акций в рамках продвижения рекламной компании.

--------------------------------------------------------------

Компания «Телекомновация» приглашает молодых специалистов в свою команду.

Мы ценим стремление в росту и совершенствованию, а также желание зарабатывать. «Телекомновация» предлагает возможность быстрого профессионального и карьерного роста в команде лучших профессионалов со всей страны по оказанию инновационных и высокотехнологичных услуг.

Мы культивируем культуру успеха, позитивного мышления и открытого диалога. «Телекомновация» ждёт активных и целеустремленных в своих рядах!

Лестница роста.

Компания «Телекомновация» видит следующую карьерную лестницу своих специалистов:

В процессе своей работы специалисты под руководством опытных коллег будут выполнять консалтинговые проекты компании «Телекомновация» по всей стране в ведущей отрасли.

«Телекомновация» видит своей задачей не только помощь в росте внутри компании, но и содействие в занятии руководящих должностей в ведущих компаниях телекоммуникационного сектора в России.

Путь в команду

Стать профессионалом реально, но требуется приложение усилий.

«Телекомновации» разработали внутренний стандарт качеств, которыми должен обладать кандидат, чтобы стать настоящим профессионалом.

Знакомство с кандидатом начинается с резюме, оно должно отражать максимум навыков и стремлений.

Следующим этапом будет собеседование для первоначального знакомства с кандидатом и ответов на возникшие вопросы.

После собеседование предлагается небольшое тестовое задание для оценки знаний и навыков будущего профессионала.

При успешно выполненном тестовом задании проводится повторное собеседование для обсуждения условий сотрудничества и более полного описания обязанностей.

В случае взаимного согласия – добро пожаловать в команду «Телекомновации»!

Открытые вакансии...

Мы, как консультанты, часто сталкиваемся с тем, что понимание направления развития и своя стратегия обычно складывается из фрагментарных знаний, которые в итоге невозможно перевести в четкую структуру действий.

В такой ситуации обычно рекомендуется провести формализацию стратегии компании, что позволяет укрепить и сформулировать четкий план развития и создает фундамент для разработки детальных мероприятий по достижению стратегического видения.

Отправная точка формализации стратегии – это цели, которые перед собой ставит руководитель компании. Зачастую, большее внимание уделяется финансовым показателям, как основному показателю измерения эффективности деятельности компании. Однако, финансовый показатель не даст увидеть полную картину состояния предприятия и выстроить точный прогноз его развития. Руководство компании должно понимать, что все отделы и их сотрудники влияют на достижение поставленных целей.

Система сбалансированных показателей (ССП) – это механизм интеграции финансовых и нефинансовых характеристик, система стратегического регулирования, в основе которой лежит детализированный мониторинг эффективности по набору оптимально подобранных показателей, в полной мере отражающих все аспекты деятельности организации.

Таким образом, если говорить о разработки стратегии компании, эффективной она будет тогда, когда будут получены ответы на все вопросы, касающиеся разных сфер деятельности компании. При формализации стратегии на основе системы сбалансированных показателей деятельность компании будет рассматриваться в рамках следующих характеристик: финансовая составляющая, клиенты, бизнес-процессы, обучение сотрудников.

Этапы внедрения системы сбалансированных показателей.

1. Этап анализа деятельности компании.

Внедрение ССП требует четкой и структурированной стратегии, но как таковой стратегический план присутствует в очень небольшом количестве компаний, и обычно в виде туманных формулировок («снижение издержек», «повышение уровня рентабельности» и т.п.), не обязывающих претворять стратегически цели в жизнь.

Началом каждого проект по ССП обычно становится сбор статистических данных на основе анкет для формализации стратегии. На этом этапе желательно задействовать как можно больше сотрудников, чтобы увидеть полную картину.

Результатом этапа становится развернутый аналитический отчет, на основе полученных в ходе анкетирования данных. Благодаря этим первоначальным сведениям и формируется сбалансированная система показателей.

2. Этап формирования стратегической карты.

Система сбалансированных показателей разбивает все стратегические цели на четыре основные: финансы, клиенты, процессы, обучение и развитие персонала. На основе этих ключевых показателях и строится стратегическая карта.

Цель создания стратегической карты – это нахождение причинно-следственных связей между всеми целями компании во всех возможных условиях и перспективах. Благодаря такой карте можно увидеть, как нематериальные активы преобразуются в финансовые результаты.

Получившаяся карта из причинно-следственных связей, ещё не управленческий инструмент и требует перехода на следующий этап.

3. Этап разработки показателей достижения стратегических целей.

Цель этапа – ответы на следующие вопросы:

• Какие плановые показатели установлены по каждой цели?
• Каким способом буду измеряться достижения?
• Какова ответственность и обязанности каждого сотрудника?
• Какие мероприятия необходимы для начала формирования стратегической цели?

Для этого мы вникаем в каждую цель и формализуем её по следующим критериям:

4. Этап закрепление ССП в системе управления.

Чтобы система работала эффективно необходимо регулярно отслеживать каждое изменение в ней. Изменение в системе показателей лучше всего отслеживать с обсуждение результатов внедрения ССП. Контролировать изменения, анализировать стратегические цели, оценивать показатели необходимо также тщательно, как создавать ССП.

Формализация стратегии компании на примере внедрения системы сбалансированных показателей в телекоммуникационной компании.

Узнать больше…

Оставьте заявку на услугу формализации стратегии Вашей компании.

Менеджер постановки проектов юридическим лицам.

Требования:

• Необходим опыт работы в сфере активных продаж юридическим лицам не менее 6 месяцев.
• Приветствуется опыт руководства персоналом.
• Высшее образование.
• Возраст от 21 года.
• Быстрая обучаемость, многозадачность.
• Готовность к длительным командировкам (1-3 месяца).

Условия:

• Быстрый карьерный рост до «руководителя проекта».
• Обучение за счет компании.
• Компенсация транспортных расходов, проживания и мобильной связи.

Уровень заработной платы 30 000- 50 000 руб.

Контактное лицо: 8-903-979-44-70 (Анна).  

Компания «Телекомновация» приглашает Вас к сотрудничеству и готова ответить на любые возникшие вопросы.

• Звоните: +7(920)744-50-17
• Пишите: dir@tcnov.com
• Или заполните форму обратной связи, мы обязательно Вам перезвоним.

ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Наша компания специализируется на оказании услуг по оптимизации коммерческих служб телекоммуникационных компаний с 2007 года.

Прежде чем реализовать идею об активизирующем консалтинге руководители компании более 7 лет проработали на различных позициях в телекоммуникационных компаниях, пройдя путь от менеджера и монтажника до генерального и коммерческого директора. B январе 2012 года было принято решение о создании собственной команды для выполнения проектов по оптимизации конкретных бизнес-направлений в телекоммуникационных компаниях. Накопленные технологии и опыт реализации масштабных проектов не оставляли сомнений в выбранном пути.

На данный момент помимо работы с клиентами, компания расширяет спектр услуг оказываемых операторам связи, разрабатывая новые технологии оптимизации телекоммуникационного бизнеса, и создавая эффективные проектные команды специалистов.

Наше сотрудничество с операторами связи строится по таким направлениям:

• рыночные исследования потенциала продаж вывода новых услуг и тарифных предложений;
• исследование удовлетворенности абонентов;
• аудит бизнес-процессов и показателей эффективности продаж;
• создание или оптимизация работы подразделений специализирующихся на продажах телекоммуникационных услуг юридическими лицам;
• создание в телекоммуникационных компаниях подразделений прямых продаж и телемаркетинга;
• создание отделов по согласованию с жильцами строительства сетей в многоквартирных домах;
• корпоративное обучение агентов и телемаркетологов прямых продаж, менеджеров по работе с юридическими лицами, специалистов службы удержания.

Наш подход к решению вопросов оптимизации вышеуказанных направлений комплексный и строго технологичный:

1. Расчёт заказчику возможного экономического эффекта за счёт оптимизации работы его подразделений.
2. Разработка и предоставление конкретных планов работ и показателей, привязанных к экономике компании.
3. Прямая зависимость большей части нашего вознаграждения с достижением плановых показателей увеличения продаж или сокращения расходов. Таким образом, мы с Заказчиком в «одной лодке», и чем эффективнее будет наша работа тем больше мы вместе заработаем. Это отличает нас от традиционных консультантов, вознаграждение которых привязано к почасовым ставкам консультантов, работающих с Заказчиком.
4. Мы имеем четкие описанные процессы работы, как проектной команды, так и реформируемых подразделений. Они проверены многими проектами и лучшим опытом в телекоммуникационной отрасли, который мы постоянно собираем. 

В числе наших клиентов такие компании как «Лучше.нет» г. Курск, «Липецкие кабельные сети» г. Липецк, «Брянские кабельные сети» г. Брянск, «ТрансВостокТелеком» г. Кашира, «ВолгаСвязьТВ» г. Котово, «Инко-телеком» г. Луховицы, «ТОМТЕЛ» г.Томск, «Инко» г. Коломна, «МичуринскСвязьТВ» г. Мичуринск, «ТС-нет» г. Орёл, «Телесистема «Астра»» г. Ангарск, «Авиком» г. Иркутск.

Согласно Жилищному Кодексу РФ распоряжаться общедомовым имуществом могут только собственники жилых и нежилых помещений этого дома. Об этом говорит ст. 36 гл.6 ЖК РФ. К такому имуществу относят лестничные клетки, подвалы, технические этажи. Именно часть технического этажа отводится провайдерам для размещения телекоммуникационного оборудования, а значит, такое право они могут получить только с согласия собственников. Чаще всего на практике жильцы дома передают право заключения договоров с третьими лицами, в том числе и с операторами связи, управляющей компании. Поэтому для согласования установки оборудования провайдеры обращаются к ее представителям. Но иногда оператору связи не удается договориться с управляющей компанией, которая либо лоббирует интересы «своего» провайдера, либо требует высокую арендную плату.

Основные проблемы, с которыми сталкивается Интернет-провайдер:

• Управляющая компания повышают цены на размещение оборудования в домах, где присутствует оператор.
• Затруднён доступ в часть домов для подключения абонентов или ремонтных работ.
• Противодействие со стороны управляющей компании или жителей дома строительству домовой распределительной сети.

Причины существующих проблем во взаимодействии с управляющими компаниями:

• Нарушение предусмотренного законом порядка проведения согласований работ на общем имуществе многоквартирного дома.
• Отсутствие проведенных общедомовых собраний с жильцами с целью получения разрешения на размещение сетей связи и оборудования, проведение строительно-монтажных и пуско-наладочных работ.
• Отсутствие согласования с жильцами стоимости размещения оборудования.
• Отсутствие заключенных договоров с управляющими компаниями.
• Использование «серых» схем во взаимодействии с управляющими компаниями

Процедура согласования доступа в рамках существующего законодательства.

Работа по согласованию должна проводиться по этапам, четко определенным рамками Жилищного кодекса.

Этап 1. Поиск инициатора

Так как оператор связи не имеет прав на проведение собраний собственников, работа начинается с поиска инициирующего лица в конкретном многоквартирном доме, которое и будет фигурировать во всех бланках и документах.

Этап 2. Размещение уведомления о проведении очного собрания собственников

Размещение уведомлений о проведении общего собрания собственников в форме очного голосования. Согласно ЖК РФ уведомление должно быть размещено инициатором за 10 дней до проведения собрания. Чтобы иметь доказательства факта размещения, необходимо произвести фотосъемку и отразить этот момент в акте о фотографировании, который подписывает инициатор и несколько понятых.

Этап 3. Формирование списков собственников

В течение 10 дней до проведения очного голосования формируется список собственников многоквартирного дома с указанием номера регистрации права собственности и общей площади помещений этого многоквартирного дома.

Этап 4. Проведение очного голосования

В назначенное время проводится очное голосование. На собрании всех пришедших собственников регистрируют в специальном бланке, выбирают секретаря и председателя собрания, которые в свою очередь проверяют и подписывают все документы общего собрания собственников. Для того чтобы очное собрание состоялось необходимо присутствие 2/3 площадей принадлежащих собственникам многоквартирного дома.

Этап 5. Проведение заочного голосования

Если на этапе очного голосования кворум не собрался, оно переходит в заочную форму. Теперь необходимо каждому собственнику жилого или нежилого помещений в многоквартирном доме вручить под роспись бланк решения с перечнем вопросов, поднятых на голосовании и бланк уведомления о проведении заочного голосования с указанием сроков проведения и местом передачи заполненных бланков.

Этап 6. Передача документов

По завершении процедуры заочного голосования инициатор собрания и секретарь в присутствии всех желающих проводят подсчет голосов и подписывают все необходимые документы. Если на заочном голосовании набрали кворум, то собрание считается правомочным и решение, принятое на таком собрании, подлежит исполнению. В случае с оператором связи при положительном исходе, копии бланков решений и протоколов направляются в управляющую компанию дома для дальнейшего исполнения. Общее собрание собственников не может длиться менее 21 дня.

Безусловно, оператор связи может самостоятельно организовать процедуру согласования. Но, собрать кворум на очном собрании, считающимся правомочным, а его решение подлежащим исполнению, практически не выполнимая задача. По опыту компании «Телекомновация» такое возможно в двух случаях, если многоквартирный дом небольшой (до 16 квартир) или же большинство помещений дома принадлежат одному человеку или компании, например, застройщику. Во всех остальных случаях потребуется значительный человеческий ресурс, самостоятельный подбор которого достаточно сложен.

Как организовать процедуру согласования на больших территориях?Варианты сотрудничества.

	КОМПЛЕКСНЫЙ ПРОЕКТ Проект позволяет Заказчику системно пройти все стадии, начиная от реалистичного, согласованного и проработанного плана, заканчивая работоспособной командой, выполняющей плановые показатели по согласованию, полностью интегрированной в структуру компании Заказчика.  Узнать больше…
	ПОДБОР И ОБУЧЕНИЕ КОМАНДЫ Организация потока кандидатов на должность агентов по согласованию, обучения и первых стажировок набираемых сотрудников, без создания отдела согласования. Имея подготовленного руководителя и ядро команды агентов, дальнейшее наращивание отдела Заказчик проводит самостоятельно. Узнать больше...
	АГЕНТСКАЯ СХЕМА Агентская схема позволяет Заказчику с минимальными временными затратами с его стороны организовать процедуру согласования на определенной территории. Оплата производится только за согласованные дома. Узнать больше...

Узнайте о каждом из выше названных направлений сотрудничества по организации процедуры согласования подробнее и выберите вариант, оптимально подходящий для Вашей компании.

Что такое комплексный проект?

Анализ причин текущей неэффективности удержания абонентов в компании. Разработка показателей по классификатору причин оттока, конверсии к возврату. Определение методов удержания в разрезе причин отключения абонентов с привязкой к необходимым ресурсам и мотивационной системе сотрудников с последующим внедрением системы управления оттоком, начиная от обучения сотрудников компании методологии удержания до создания отдела по удержанию абонентов «под ключ».

Преимущества сотрудничества.

Зачастую в компаниях-операторах отток рассматривается фрагментарно, в лучшем случае используется анкета при отключении, в которую абонент проставляет причину отключения и специальное предложение для отключающихся абонентов. Как показывает практика - этого не достаточно.

В основе методики удержания абонентов от компании «Телекомновация» лежит системный подход, включающий в себя сочетание следующих элементов:

• Развернутый классификатор оттока с нормативами по каждой позиции.
• Наличие прозрачных бизнес-процессов выяснения причин оттока, получения обратной связи от абонентов по позициям классификатора.
• Достаточная обеспеченность ресурсами (человеческими, техническими, презентационными материалами) для эффективной работы с абонентами.
• Экономически обоснованный набор методов, используемых компанией для работы с каждой группой отключающихся абонентов в разрезе причин и их плановая эффективность;
• Система мотивации персонала, участвующего в работе с отключающимися абонентами, ориентированная на удержание.

Этапы комплексного проекта по оптимизации оттока.

1. Подготовительный этап

Цель – оценка рыночной ситуации, конкурентной среды, анализ текущей системы удержания абонентов в компании Заказчика.

Результатом этапа является формирование первоначальной гипотезы о снижении оттока, основанной на нормативах по всем позициям оттока развернутого классификатора, а также делении на управляемый и не управляемый отток.

2. Этап планирования и подготовки проекта

Цель – провести углубленный анализ структуры оттока абонентов физических лиц по элементам системы удержания: классификатора причин оттока, бизнес-процессов выяснения причин оттока, получения обратной связи от абонентов, обеспеченности ресурсами (человеческими, техническими, презентационными материалами), набора методов, используемых компанией для работы с каждой позицией в классификаторе оттока и их эффективность. Проверка гипотезы о снижении оттока в «полях».

Анализ бизнес-процессов системы удержания осуществляется путем имитации реальной ситуации расторжения договора в офисе и по телефонному звонку. Используются следующие ключевые вопросы к сотрудникам компании Заказчика:

• Как отключиться от услуг? Можно ли расторгнуть договор по телефону?
• Хочу расторгнуть договор по причины перехода на услуги конкурента?
• Что будет, если я просто перестану платить?

Работа сотрудников компании Заказчика анализируется по следующим позициям:

• Принятие мер по удержанию абонентов абонента.
• Выяснение причин расторжения договора.
• Выяснение наименование конкурирующей компании, к которой переключается абонент.
• Причины, по которым отключаются абоненты, согласно классификатору причин оттока «Телекомновации».
• Анализ реакции абонентов на методы удержания компании и непосредственно на работу менеджера.
• Фиксация менеджером основных возражений абонентов на предлагаемые программы удержания.
• Корректность и стрессоустойчивость персонала в общении с абонентами.
• Оценка мотивации сотрудников, работающих на удержание абонентов в офисе.

Работа сотрудников «Телекомновации» с отключившимися абонентами, позволяет оценить диапазон сокращения оттока при изменении системы подготовки персонала компании Заказчика и включает в себя:

• Выявление причин, по которой абонент перестал пользоваться услугами компании согласно классификатору причин.
• Выяснение информации пользуется ли абонент в настоящий момент услугами другого оператора связи, и если пользуется, то какими.
• Насколько абонент доволен услугами другого оператора.
• Будут ли готовы абоненты вернуться обратно при предоставлении им выгодных условий или специальных предложений. Выяснение и формализация основных возражений клиента.

Результатом этапа является обобщение полученных данных, подготовка заключения и плана работ по снижению оттока абонентов.

3. Этап внедрения системы управления оттоком. Варианты внедрения на выбор Заказчика

Цель данного этапа – осуществить передачу технологии удержания абонентов непосредственно сотрудникам компании Заказчика.

В зависимости от текущей ситуации в компании, наличия сотрудников, непосредственно занимающихся удержанием абонентов, ресурсов, Заказчик вправе определить для себя оптимальный для него вариант внедрения системы управления оттоком.

Вариант внедрения системы управления оттоком по средствам обучения сотрудников компании.

Вариант наиболее предпочтителен для малых и средних операторов связи, количество абонентов которых не требует наличие выделенной службы по удержанию абонентов.

Формат обучения определяется Заказчиком. Компания «Телекомновация» предлагает форматы корпоративного обучения на базе компании Заказчика или сборные курсы с представителями разных операторов связи.

Тренинг позволяет получить правильные ориентиры реально возможного удержания абонентов, основанных на статистике реальных клиентских проектах более чем за 5 лет работы «Телекомновации» в этом направлении. Составить расширенный классификатор причин именно для вашей компании, выделив управляемый и неуправляемый отток. Отработать на практике эффективные методы нейтрализации причин управляемого оттока, разработанные на основе реальной ситуации и проверенные на практике другими операторами связи. Узнать больше…

Вариант внедрения системы управления оттоком по средствам создания службы по удержанию абонентов «под ключ».

Вариант наиболее предпочтителен для крупных операторов связи, где требуется задействовать большое количество сотрудников для реализации эффективного процесса удержания абонентов.

В результате Заказчик получает полностью сформированный штат подразделения, интегрированный в компанию и технологии, позволяющие выполнять плановые показатели по удержанию абонентов.

В основе определения правильности выбора комплексного проекта, как варианта сотрудничества, лежит результат оценки потенциала снижения оттока. Оценка осуществляется бесплатно. Дальше Заказчику остается согласиться или нет с условиями сотрудничества. При положительном решении, задача выполнения плановых показателей целиком и полностью ложится на компанию «Телекомновация».

Оставьте заявку на проведение оценки потенциала снижения оттока и/или реализацию комплексного проекта по оптимизации оттока абонентов в Вашей компании.

Читать статьи на тему:

Как остановить отток абонентов?

Оптимизации системы управления оттоком абонентов операторов.

Теория и практика оптимизации управления оттоком. По материалам круглого стола MUSE-2015.

Внешний аудит коммерческой деятельности оператора связи

Специалисты компании «Телекомновация» готовы провести бесплатную оценку потенциала прямых продаж физическим и юридическим лицам, удержания абонентов, маркетинговой деятельности, оптимизации работы call-центров, указав «узкие места» и дав рекомендации с учётом специфики каждого оператора

Узнать больше...

Построение прямых продаж в сегменте физических лиц

Организация продажи услуг Интернет, телевидения и телефонии путём поквартирного обхода сети агентами, работы на промо стойках в местах скопления народа и телемаркетинг по базе городских или мобильных номеров.

Узнать больше...

Построение прямых продаж в сегменте юридических лиц.

Специфика работы заключается в том, что количество клиентов ограничено. Работа с юридическими лицами требует от всего штата сотрудников компании максимальной сосредоточенности и ответственности, так как это не обычная сделка, а возможность организации долгосрочного, экономически выгодного сотрудничества.

Узнать больше...

Оптимизация управления оттоком абонентов.

Удержание абонента - необходимая составляющая успешного ведения бизнеса. Однако не все компании задумываются о том, что новый клиент может стоить в пять раз дороже существующего. В рамках разработанной нашими специалистами стратегии удержания абонентов, мы оптимизируем поток абонентов, приходящих или звонящих в офис с целью расторжения договора.

Узнать больше...

Согласование доступа в жилые дома при строительстве.

Многие операторы связи сталкиваются с проблемами отсутствие нормального доступа в дома. Порой, позиция управляющей компании или выдвигаемые требования вынуждает оператора задуматься о целесообразности нахождения сети связи в доме. Мы предлагаем решение данных проблем путем создания отдела согласования.

Узнать больше...

Разработка рекламных кампаний.

Существует множество видов рекламных кампаний, но всех их объединяет одно – не может быть успешным мероприятие без тщательной подготовки и грамотной реализации. Мы подходим к разработке рекламной кампании системно, проходя все подготовительные этапы.

Узнать больше...

Реструктуризация отделов по работе с абонентами.

Контакт – центр, абонентский отдел, техническая служба, каждый из них важное звено в цепочки общения с абонентом.
Мы предлагаем проект по реструктуризации отделов, работающих с абонентами, которое позволит не просто хорошо обслуживать абонентов, но и привлекать новых, предупреждать некоторые причины оттока и работать над повышением среднего ARPU компании.

Узнать больше...

Оптимизация работы контакт - центров.

Оптимизация работы контакт - центра позволяет оператору связи высвободить финансовые и трудовые ресурсы, чтобы сконцентрировать усилия на существующих задачах, требующих повышенного внимания, а также развивать новые направления бизнеса.
Мы предлагаем расчёт путей снижения стоимости без учёта снижения качественных характеристик обработки вызовов.

Узнать больше...

Формализация стратегии кампании.

В работе своей компании руководителю часто сложно найти "узкие" места. Он знает компанию от и до, так как создавали ее с нуля, и все в ней кажется идеальным. С эффектом "замыленного глаза" помогают справиться консультанты, обладающие соответствующими компетенциями.
Мы подберем оптимальное решение по оптимизации работы вашей компании.

Узнать больше...

Что такое комплексный проект как сотрудничество?

Создания отдела прямых продаж и телемаркетинга «под ключ». Проект позволяет заказчику системно пройти все стадии, начиная от реалистичного, согласованного и проработанного плана, заканчивая работоспособной командой, выполняющей плановые показатели, а также получить ощутимый экономический эффект с первых месяцев работы. Преимущества сотрудничества. Используя системный подход построения прямых продаж, силами сотрудников компании «Телекомновация» создается готовый отдел продаж, привлекающий абонентов, интегрированный в компанию Заказчика.

Этапы комплексного проекта по постановке прямых продаж.

1. Подготовительный этап

Цель – определение емкости выбранного сегмента. Оценка рыночной ситуации, конкурентной среды, анализ развития динамики продаж в компании Заказчика.

Результатом этапа является сформулированная гипотеза, отражающая наиболее перспективные сегменты клиентов, с точки зрения конверсии, предоставляются рекомендации по изменению предложений для прямых продаж, и указывается достижимый, на наш взгляд, процент роста проникновения, который затем подлежит проверке на исследовании «в полях».

2. Этап планирования и подготовки проекта

Цель – провести углубленный анализ коммерческого блока компании Заказчика. Проверка потенциала рынка (сформулированной гипотезы) в «полях».

Результатом этапа является описание, расчёт календарного плана и бюджета проекта развития прямых продаж на 12 месяцев, сделанного на основе «полевых» работ КПД.

3. Этап формирования подразделения прямых продаж и телемаркетинга.

Цель данного этапа – сформировать команду, вывести подразделения с «0» на плановые показатели продаж, провести передачу технологии непосредственно сотрудникам компании-Заказчика.

Результатом этапа является выход на плановые показатели продаж.

4. Заключительный этап.

Цель данного этапа – завершение формирования штата отдела прямых продаж и его интеграция в компанию Заказчика.

Результатом этапа является отход от оперативного управления деятельностью отдела сотрудниками «Телекомновации», автономная работа отдела продаж, мониторинг выполнения плановых показателей и нашего вмешательства в случае проблемных ситуаций.

Комплексный проект постановки прямых продаж физическим лицам наиболее востребован операторами связи, руководители которых понимают, что их сотрудники не вытянут весь объём изменений, чтобы полностью воспользоваться рыночной ситуацией.

В основе определения правильности выбора комплексного проекта, как варианта сотрудничества, лежит результат оценки перспектив продаж оператора связи – четкого представления реального на настоящий момент объема привлечения новых абонентов и затрат. Оценка осуществляется бесплатно. Дальше Заказчику остается согласиться или нет с условиями привлечения. При положительном решении, задача выполнения плановых показателей целиком и полностью лежится на компанию «Телекомновация».

Оставьте заявку на проведение оценки потенциала продаж и/или реализацию комплексного проекта постановки прямых продаж в Вашей компании.

Компания «ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ» специализируется на оказании услуг операторам связи по направлениям:

• созданию и реинжинирингу подразделений прямых (активных) продаж физлицам;
• оптимизации управления оттоком абонентов;
• созданию или оптимизации работы подразделений специализирующихся на продажах юридическими лицам;
• создание отделов по согласованию с жильцами строительства сетей в многоквартирных домах;
• рыночным исследованиям потенциала продаж вывода новых услуг и тарифных предложений;
• исследованию удовлетворенности абонентов; аудиту бизнес-процессов и показателей эффективности продаж;
• обучению агентов и телемаркетологов прямых продаж, менеджеров по работе с юридическими лицами, специалистов службы удержания.

За время работы нашими клиентами стали более 15 операторов с географией от ЦФО до Дальнего востока.  

404 OООЙ!

Мы просим прощения, но запрашиваемая вами страница не найдена. Возможно, она была перемещена.

Пожалуйста, начните с главной страницы и попробуйте найти ее через меню.

Возможно, вас заинтересовала услуга из этих разделов:

• Привлечение абонентов-физлиц, 
• Привлечие корпоративных абонентов, 
• Управление оттоком,
• Согласование доступа в жилые дома,
• Стратегия компании и бизнес-процессы.

Большое спасибо!