Программа обучения
Организация и управление абонентским отделом
Курс направлен на увеличение эффективности работы абонентского отдела и рост прибыли от входящего потока, удержания абонентов и управления дебиторской задолженностью.
Задачи курса
Значительное увеличение эффективности работы абонентского отдела и обеспечение роста прибыли компании от входящего потока потенциальных абонентов, удержания абонентов и управления дебиторской задолженностью.
Кому подходит
- Для руководителей коммерческого блокакогда важно увеличить эффективность входящего потока и работу с действующими абонентами.
- Для руководителей отделов по работе с абонентамикогда нужно формализовать процессы абонентского отдела и повысить результативность сотрудников.
- Для руководителей и сотрудников контакт-центракогда требуется повысить качество обработки обращений и конверсию входящего потока.
Результат прохождения курса
Прохождение курса позволит увеличить дополнительные продажи за счет эффективности работы абонентского отдела.
Курс помогает повысить лояльность клиентов через качество работы с обращениями и сопровождение абонентов.
Что входит в курс
- анализ существующей ситуации в вашей компании;
- структура эффективной работы абонентского отдела;
- увеличение конверсии от входящего потока абонентов;
- работа с возражениями и трудными абонентами;
- работа с дебиторской задолженностью;
- профилактика оттока и удержания абонентов;
- подбор и адаптация персонала;
- повышение уровня компетенции сотрудников абонентского отдела.
Форматы проведения курсов
Корпоративное обучение
Обучение проходит на базе вашей компании и накладывается на конкретную рыночную ситуацию и внутренние бизнес-процессы. Тренер участвует во всех практических активностях обучаемых сотрудников.
Посмотреть программуОнлайн обучение
В онлайн-формате может участвовать неограниченное количество сотрудников без отрыва от производства.
Посмотреть программуНужна программа под вашу задачу?
Уточним формат, состав участников и задачи вашей компании.