UserSide или Битрикс24 для автоматизации процессов работы с абонентами?
У многих провайдеров в качестве CRM системы используется Юзерсайд. В статье мы не приводим лобовое сравнение функционала, но решили дать описание реальной задачи, реализованной на Битриксе, чтобы пользователи Юзерсайда оценили, обладает ли он соответствующими возможностями.
Для защиты коммерческого блока от халатности координаторов и монтажников логичным решением является автоматизация бизнес-процессов расследований и "отловов" распространенных нарушений, таких как срывы сроков координации и подключения.
У процесса подключения есть и обратная сторона - так называемые "локационные концентрации заявок". В компаниях, где бригады по подключениям распределены по секторам, нередко случаются ситуации, когда супервайзеры отправляют всех своих агентов на на одну территорию, собирая десятки заявок и в этой ситуации соблюдать стандарты компании о сроках подключения становится практически нереально, возникают конфликты, особенно, если за срыв сроков предусмотрены штрафные санкции или даже KPI подвязан на это.
Решение такой ситуации также кроется в достаточной степени автоматизации на этапах выдачи территории, координации или уже подсчета ЗП.
Этап выдачи территории:
Представьте, если при выдаче территории супервайзер физически не может выдать больше определенного объема территории на 1 сектор, система не даёт. Исчезает возможность отправить множество агентов сразу, т.к. ближайшая дата подключения сдвинется к таким срокам, что от неё начнут отказываться клиенты. Такое возможно, если выдача и учет монтированной емкости ведется через Битрикс.
Этап координации:
Если подойти к решению этой проблемы на этапе координации, то выведение всех геометок еще не скоординированных заявок и уже назначенных существенно повышает эффективность построения маршрутов. Переброс бригад между секторам становится куда проще. Видя объемы географически, координатору не составит труда перебросить дополнительную бригаду на отдельно взятый квартал куда "насыпалось" несколько заявок. С привязкой Яндекс.карт к Битриксу у вас на карте автоматически будут отображаться актуальные геометки.
Этап подсчета ЗП:
Существует практика создания динамичных нормативов сроков подключения клиента в зависимости от объема поступающих заявок. Она довольно редка, потому что требует сложных подсчетов, но правильный дизайн бизнес-процессов делает этот процесс полностью автоматическим. Формула, высчитывающая норматив в зависимости от кол-ва поступивших заявок - это объемный, но реализуемый проект. Система автоматически будет выставлять крайние сроки подключения в зависимости от того сколько заявок "прилетело" за день и сравнивать эту цифру по факту после закрытия каждой заявки, выставляя коэффициент, который возможно будет использовать в формуле расчета зп или решении конфликтных ситуаций.
Такая система станет саморегулируемой ввиду того, что супервайзеры будут понимать риски расширения "окна" для подключения клиента, если они не будут соблюдать территориальный баланс поступающих заявок.
