«Дыры» в коммерческом блоке у оператора. Менять нельзя «залатать»?

Работаем с провайдерами услуг Интернет и КТВ по всей России и странам СНГ. +7 (800) 600-82-08 Email: team@tc-nov.ru

Бесплатный вебинар 14 октября в 11:00 МСК.

Сcылка на запись вебинар на нашем канале >>

Поделимся методикой аудита эффективности коммерческой службы провайдеров на примере реальных проектов:

в каких блоках коммерческой службы бывают «дыры»,
почему за счёт них конкуренты эффективнее «в моменте»,
можно ли их «залатать» и сколько это будет стоить оператору,
какие положительные эффекты получатся в краткосрочной перспективе.

Регистрироваться

Аудит не констатация факта, что что-то не делается.

Он отвечает на вопросы:

Терпеть или избавляться без сожаления от проблемных сотрудников?
Увеличить нагрузку или люди и так перегружены, и надо расширять штат?
Заставлять работать строго по скрипту и регистрировать каждый «чих» оператора или давать творческий свободу?
Контролировать и штрафовать за «косяки» или раздавать «пряники» за достижения?
Создавать инструкции или как обычно, договариваться по-братски?
Выбивать долги вручную или использовать автоматические напоминания?
Стараться удерживать каждого абонента ушедшего на акцию к конкуренту или занять выжидающую позицию?
Продавать могут только продавцы или этот навык доступен каждому?
Продавать Интернет в Интернете или провайдера в маленьком городе и так все знают?
Монтажники должны сами договариваться о времени с абонентом или нужна централизованная координация?
Реклама должна висеть «на каждом столбе» или есть возможность сэкономить, не теряя абонентов?
Бороться за продажу дорогих тарифов или дать абоненту выбор?

Когда оператор связи заказывает аудит коммерческой службы, наша задача не делать ставку на какой-то продукт или услугу, а показать, как комплексно подойти к вопросу роста в горизонте 1-2 года, оценив спектр возможностей, поняв риски и сопутствующие затраты в 4-х основных блоках взаимодействия с абонентами.

1 блок. Ресурсная часть: