Работаем с провайдерами услуг Интернет и КТВ по всей России и странам СНГ. +7 (920) 778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

Kurs Audit m310-дневный онлайн-курс. 1 — 12 ноября.
 
Ежемесячно мы проводим аудиты деятельности коммерческих служб операторов связи, это одна из самых востребованных наших услуг.
 
** У провайдеров нет устоявшейся орг.структуры, как, например, у школ. Поэтому под термином «коммерческая служба» скрываются все службы, работающие с абонентами: контакт-центр, абонотдел, техподдержка, маркетологи и т. п.
 
Аудит не констатация факта, что что-то не делается.
Он отвечает на вопросы: 
 
  1. Терпеть или избавляться без сожаления от проблемных сотрудников?
  2. Увеличить нагрузку или люди и так перегружены, и надо расширять штат?
  3. Заставлять работать строго по скрипту и регистрировать каждый «чих» оператора или давать творческий свободу?
  4. Контролировать и штрафовать за «косяки» или раздавать «пряники» за достижения?
  5. Создавать инструкции или как обычно, договариваться по-братски?
  6. Выбивать долги вручную или использовать автоматические напоминания?
  7. Стараться удерживать каждого абонента ушедшего на акцию к конкуренту или занять выжидающую позицию?
  8. Продавать могут только продавцы или этот навык доступен каждому?
  9. Реклама должна висеть «на каждом столбе» или есть возможность сэкономить, не теряя абонентов?
  10. Бороться за продажу дорогих тарифов или дать абоненту выбор?
  11. Продавать Интернет в Интернете или провайдера в маленьком городе и так все знают?
  12. Монтажники должны сами договариваться о времени с абонентом или нужна централизованная координация? 
 
Для тех провайдеров, кто хочет найти точки роста
и разобраться в наболевшем самостоятельно: 
  • мы разработали наш новый курс «Самостоятельный аудит эффективности коммерческой службы» 
На выходе 10-дневного курса участники формируют собственный план изменений:
  • с оценкой «штуках и деньгах», как изменения в работе сотрудников, организации процессов и взаимодействии с абонентами повлияют на рост абонентской базы и расходы;
  • с пониманием того, что нужно сделать для достижения результата с учетом специфики именно своей компании. 
 
«Яйца» должны лежать в разных корзинах.
 
Редко, кто может развиваться сразу во всех направлениях. Дать возможность взвешенного выбора — вот суть аудита. И не каждая компания по факту готова бросаться на амбразуру завоевания лидерства в своём городе. Это требует концентрации ресурсов и сопряжено с высокими рисками реализации. Кому-то комфортнее внедрять изменения плавно: от самых простых к более сложным.
 
Второй важный момент аудита — это «взгляд со стороны». Компании сложно взглянуть на саму себя, т. к. взгляд детерминирован сложившейся внутренней средой. Внешний коуч помогает отбросить это ограничение, подойти к ситуации непредвзято. Наш новый курс преследует именно такие же цели: научить провайдера оценке эффективности собственного коммерческого блока по сравнению с лучшими практиками в отрасли. 
 
Основная задача курса.
  • Показать точки роста и узкие места своей коммечрской службы.
  • Дать работающие инструменты, которые сразу дадут результат.
 
Пройти обучение, продолжая работать.
  • Мы разбили курс на 10 рабочих дней.
  • Время занятий с нашими тренерами — 4 часа в день: для теории и выполнения практических заданий.
Участники могут совмещать курс с текущей работой, учась без отрыва от текущих задач.
 
Программа 10 дневного курса:
 
1 день
 
  Трудозатраты и численность персонала— находим правильный баланс.
  • Сбор нагрузки на сотрудников АО и КЦ, классификация выполняемых операций.
  • Определение оптимальных трудозатрат на обработку входящего потока без снижения продаж и роста оттока.
  • Оптимальная загрузка сотрудников, работающих в офисе и контакт-центре.
  • Работающие показатели системы мотивации.
2 день
 
  Оценка системы отчётности коммерческой службы интернет-провайдера.
  • Корректная и исчерпывающая отчётность - платформа принятия управленческих решений
  • Какие разрезы и аналитики сейчас актуальны в провайдинге.
3 день
 
  Варианты оптимизации работы с дебиторами.
  • Типы задолженности по взыскиваемости, связь формы оплаты услуг с формированием объёма долгов.
  • Уменьшение трудоёмкости работы с дебиторской задолженностью без снижения выручки от них.
  • Досудебные и судебные методы взыскания, их перспективы и связь с лояльностью абонентов
4 день
 
  Работа с оттоком.
  • Определение объёма оттока в разбивке каналов обращений.
  • Классификатор причин оттока и методов удержания: сколько абонентов можно вернуть по каждой группе.
5 день
 
  Показатели продаж для монтажников и техподдержки 
  — какие сейчас и какие реально сделать.
  • В каких ситуациях продажи гарантированно будут?
  • Классификатор событий взаимодействия с абонентами для технического персонала.
  • Определение целевых значений и затрат.
6 день
 
  Сегментирование территории под маркетинговые инструменты,
  определение 100% отдачи от каждого сегмента.
  • Как сегментировать территорию сети для маркетинга Интернет-провайдера.
  • Какие критерии работающей рекламной акции.
  • Что надо продвигать в рекламных сообщениях.
  • Ранжирование каналов распространения рекламных материалов и интенсивность работы в них.
7 день
 
  Эффективность работы с входящими обращениями по новым подключениям.
  • Обращения в контактный-центр, абонентский отдел, собственный сайт и лэндинги, чаты.
  • Оценка действий по максимизации ARPU и продаваемого набора услуг.
  • Потенциал допродаж и повышения ARPU действующим абонентам.
  • Составление матрицы допродаж и возможности эскалации тарифов.
  • Оценка перспектив роста выручки при одностороннем повышении тарифов оператором.
  • Координация заявок и ремонтов.
8 день
 
  Качество Интернет-продвижения.
  • Оценка текущего задействования всех инструментов: сайт, контекст, соцсети, отзывы.
  • Определение целевых показателей привлечения интернет-маркетингом.
9 день
 
  Определение потенциала активных продаж с «0» или существующего уровня:
  • Подходы к определению плана активных продаж.
  • Расчёт численности отдела, системы мотивации.
10 день
 
  Формирование итогового отчёта по аудиту, ранжирование мероприятий
  по результатам и затратам для компании.
  • Составление итогового списка мероприятий.
  • Обсуждение реалистичности реализации каждого из них в зависимости от текущей ситуации в компании и запросов собственников.
 
На выходе 10 дневного курса участники формируют отчёт с вариантами дальнейших изменений в их компаниях с оценкой эффектов и затрат. Дальнейшую реализацию мероприятий операторы проводят по своему усмотрению в зависимости от аппетита к риску и желанию экономить или нести дополнительные расходы.
 
Если сомневаетесь, нужен ли вам этот курс.
 
Оставьте свои контакты в форме регистрации:
  • Мы пришлем вам системную анкету для самодиагностики.
Даже просто заполнив её, вы по-другому взгляните на собственные показатели эффективности привлечения и удержания абонентов.

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

podpiska

 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг.
Отменить подписку можно в любой момент.
 
 
YuoTube
 

Sam_000

Budget_s

Debet_s

Sam_111

Sam_222

Sam_333

Sam_444

Sam_555

 

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13
ПОДПИШИТЕСЬ НА РАССЫЛКУ
и получайте каждую неделю практические статьи
о привлечении и удержании абонентов
 
Нас читают уже более 1084 человек
Только полезная и интересная информация для операторов связи
 
 
*Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг. В любой момент вы сможете отменить подписку на рассылку.

Наши клиенты