11 «дыр» в организации прямых продаж: учимся находить, исправлять и не допускать.
10-дневный курс повышения квалификации руководителей служб продаж.
Даже вполне успешные отделы продаж «варятся в собственном соку». Поэтому не всегда получается найти ответы и заметить недоработки в системе, которые снижают эффективность:
1. Надо ли менять мотивацию агентов для роста продаж?
2. Сколько платить агенту и супервайзеру?
3. Как нанять столько агентов, сколько нужно?
4. Какие планы ставить, чтобы агенты могли зарабатывать и не уходили?
5. Что можно автоматизировать в отделе прямых продаж?
6. Отчётность отдела продаж: достаточная ли она для контроля?
7. Как должны работать агенты: закреплять их за территорией или это не важно?
8. Какие методы работы и ставки выплат у «федералов»?
9. Частный сектор и многоквартирные дома. Как специфика влияет на результат работы агентов?
10. Как оптимизировать процесс обучения работе с возражениями абонентов?
11. Нужен ли аудио и видео контроль за работой агентов «в полях»?
Ответ на эти и другие вопросы разберем на нашем курсе повышения квалификации «Агентские продажи для интернет провайдера на 100%». Курс пройдет с 20 сентбря по 1 октября.
Видео об этом курсе:
- 0:00 — Вступительная часть. Тенденции в работе по привлечению абонентов у провайдеров.
- 7:20 — Интервью с провайдером, где служба продаж был создана совместно с «ТелекомНовацией» 2 года назад. Какие сложности возникали на этапе создания, становления и в текущей работе. Какие принимались решения и каков результат.
- 21:50 — Разбираем симптомы и причины недостаточности показателей в агентском канале.
- 50:40 — Непосредственно анонс курса по организации прямых продаж.
«Затык» на любом из этапов приводит к тому, что подразделение может не создасться или не выходить на максимальные показатели. Поэтому на курсе шаг за шагом в течении 10 дней будут рассмотрены все части и взаимосвязи в отделе активных продаж.
Аудитория курса.
- Операторы с существующими отделами, результаты которых хотелось бы улучшить.
- Операторы, думающие над созданием отдела активных продаж с «0».
Основная задача курса.
- Показать точки роста в своих отделах продаж и узкие места.
- Дать работающие инструменты, которые сразу дадут результат.
Пройти обучение, продолжая работать.
- Мы разбили курс на 10 рабочих дней.
- Время занятий с нашими тренерами — 4 часа в день: для теории и выполнения практических заданий.
Участники могут совмещать курс с текущей работой, учась без отрыва от текущих задач.
Программа курса.
| 1 день |
Реальные планы.
Практическое задание. |
| 2 день |
Обсуждение результатов задания 1 дня. Найм агентов и супервайзеров.
|
| 3 день |
Система мотивации.
Практическое задание. |
| 4 день |
Обсуждение результатов задания 3 дня. Обучение и наставничество.
Практическое задание. |
| 5 день |
Обсуждение результатов задания 4 дня. Координация заявок прямых продаж.
|
| 6 день |
Работа с территорией.
Практическое задание. |
| 7 день |
Обсуждение результатов задания 6 дня. Сбор статистики с домов.
|
| 8 день |
Система отчётности.
Практическое задание. |
| 9 день |
Обсуждение результатов задания 8 дня. Организация работы внутри отдела.
|
| 10 день | Подведение итогов, разбор кейсов. |
Отзывы участников сборных курсов «ТелекомНовации».
«БигТелеком», г. Москва. Наталья Исаева, главный бухгалетр.
Курс понравился в первую очередь своей практичностью. Обучений я прошла много, но такой конкретики и такой тесной привязки к реалиям Интернет-провайдеров не было нигде.
Основное отличие – практика: тебя спрашивают, разбирают твои ситуации, под твой пример приводят еще и другие примеры, кейсы для наглядного понимания. Т.е. это не голая теория, которую можно и бесплатно найти. А это конкретные данные, конкретные показатели, которые понятно, как на себя переложить и взять для ежедневной работы.
Также приятно, что все материалы, таблицы, которые использовали на обучении, нам передали. Очень часто такие наработки объявляют «тайной за семью печатями». И это тоже ценно, т.к. не надо выдумывать из головы – можно брать готовое и адаптировать под себя. В первую очередь будем внедрять классификацию входящих звонков и обучать колл-центр правильному общению с абонентами.
Валентина Грущинская, маркетолог.
Курс понравился глубокой детализацией и погружением в конкретику провайдеров. Полезно было пообщаться с коллегами из других городов, услышать их опыт. Очень приятные и грамотные спикеры. В первую очередь после обучение планируем наладить сбор статистики, затем привести в порядок наш сайт и затем уже заниматься Интернет-маркетингом. И отдельным направлением пойдет работа по привлечению и удержанию абонентов.
«Реал», г. Астрахань.Ирина Кириллина, Руководитель отдела маркетинга.
Обучение дало понимание в каком направлении необходимо сейчас развиваться. В частности, для абонентов, приходящих с расклейки, мы делали акцент на цену и на акционные предложения, а сейчас правильнее продвигать скорость, набор услуг, свое УТП. Отсюда стало понятно, что работа на входящих обращениях нуждается в корректировке — это стало хорошо видно на тестовых «контрольных закупках», которые делали во время обучения. Что именно надо менять также подробно разобрали, вплоть до речевых модулей. В ближайших планах внести эти изменения в работу операторов, чтобы повысить их эффективность.
Много информации получили по Интернет-активности – понравилось, что спикер рассказывал и показывал на что надо обратить внимание непосредственно по сайтам провайдеров-участников обучения. Многое также взяли на вооружение, будем дорабатывать.
Самым сложным для нас был день по работе со статистикой по динамике абонентской базы – очень много новой информации, много терминов и методик расчета. И много информации по работе с оттоком абонентов. Но теперь появилось понимание, как выстроить классификатор оттока, как организовать процесс возврата и удержания абонентов.
«Крымский Кабельный Канал», г. Феодосия. Аксёнова Лилия, руководитель абонентского отдела.
На обучение мы пошли, чтобы понять в каком направлении сейчас эффективнее развиваться в плане привлечения абонентов и как это реализовать. Много информации почерпнули по Интернет-маркетингу и как грамотно делать входящие и исходящие звонки абонентам: почти все, что рассказывали на курсе было для нас новым. Что касается работы со статистикой по динамике абонентской базы, пришли пониманию, что все делаем правильно.
Считаем, что этот курс очень полезен всем провайдерам: и тем, у кого процессы привлечения и удержания абонентов уже отлажены и тем, кто пока все делает больше «по наитию», чтобы перейти к осознанному управлению процессами взаимодействия с абонентами.
«Киберком», г. Черкесск. Люаза Кубанова, ведущий специалист отдела специальных проектов.
Обучение подтвердило правильность выбранного нами направления развития, особенно в том, что касается работы с существующими абонентами: их привлечения, удержания, допродаж. Стало понятно, чему надо обучать сотрудников и как правильно организовать эти процессы.
Также полезным был день, посвященный Интернет-маркетингу, новая для меня информация, раньше этой сферы не приходилось касаться. Т.е. это обучение дало понимание «картины в целом» по тем мероприятиям, которые в той или иной мере уже ранее намечали.
«Севстар», Севастополь. Александра Романова, начальник отдела продаж.
Впечатление от курса положительные. За 4 дня обучения получилось 2 полных листа идей, которые можно внедрить. И это не только от спикеров, а и благодаря обмену опытом между участниками. Например, полезной оказалась идея по усилению рекламной активности в МКД: стационарные доски, межэтажная расклейка, взаимодействие с управляющими компаниями. Весь старый жилой фонд уже поделен между провайдерами и все ротации абонентов по «старым территориям» происходят «внутри». Поэтому четко следить за присутствием в МКД одна из приоритетных задач для всех провайдеров.
Еще, казалось бы, очевидная мысль, но тоже стала понятна только на обучении: что надо отдельно вести статистику по абонентам по «старым» и вновь строящимся территориям, т.к. абоненты ведут себя там по-разному. И, соответственно, по-разному нужно выстраивать взаимодействие с ними.
Также понравились речевые модули, которые приводили, как пример правильной работы с абонентами. Очень подробные и грамотно составленные. Их будем брать за основу и дорабатывать под себя.
По Интернет-маркетингу комментарии по нашему сайту оказались актуальными, т.к. как развиваем это направление. Уже передали рекомендации, полученные на курсе в работу специалистам.
«СКАТ», г. Абакан. Алексей Котлов Начальник абонентского отдела.
Деньги на обучение были потрачены 100% не зря. Мы в первую очередь «технари», а опыта и знаний по коммерческому направлению работы с абонентами очень мало. Из-за этого много факторов не учитывали, например тот же приток/отток, который таким небольшим операторам как мы, надо обязательно смотреть чуть ли не по каждому дому.
В целом на обучении мы получили много полезной информации и наметили комплекс мероприятий по улучшению работы с абонентами. Например, продажи и допродажи на входящих, рекламную активность по подъездам. По Интернет-маркетингу также наметили блоки, в которых нам явно не хватает знаний, поэтому будем записи курса внимательно еще не один раз просматривать, чтобы уже детально в эту тему погрузиться.
«Горсети», Владимир.Яна Басова, маркетолог.
Сфера телекома совсем для меня новая, поэтому обучение было очень полезно. Все, что ожидала получить на обучении – получила. В первую очередь будем внедрять сбор статистики и работу с абонентами на входящих обращениях. По Интернет-маркетингу напротив, опыта много, т.к. это моя специализация. Тем не менее некоторые «фишечки» все равно взяли на вооружение. Например, по UTM -меткам и небольшие улучшения в настройках по медийной рекламе. Хорошо, что после курса есть возможность задать вопросы, наверняка при внедрении они возникнут.
«Гигавайдер», г. Москва.Алена Чернова, маркетолог.
Планирую несколько раз пересматривать все записи курса, т.к. все для меня было новым – раньше работала в другой сфере, не в телекоме. Много ценной информации. И много вещей, которые, казалось бы, очевидные, но пока их не проговорили и не разложили по полчкам, оставались незамеченными. Например, какой тариф предложить абоненту: кажется просто, пока не дойдешь до конкретики. И здесь, конечно, хорошо, что и после курса можно задавать все вопросы, которые неизбежно возникают.
«Ютим», Ивано-Франковск.Екатерина Шевченко, коммерческий директор.
В обучении самыми информативными для нас были первый и последний день: понравилась конкретика, с которой рассматривали все ключевые направления и показатели по работе с абонентами. Особое внимание мы обратили на цифры и показатели по работе с оттоком. И сразу после курса начали менять свой подход к системе управления оттоком: уже применяем классификатор и данные аналитики, которые изучили на курсе. Чтобы понимать, сколько мы теряем абонентов в количестве и в деньгах, сколько возвращаются и сколько стоит каждый такой абонент.
-
«ОсколТелеком», г. Старый ОсколВасильева Ольга, начальник отдела маркетинга
Курс изменил мое представление о маркетинге в отрасли. Поменялся взгляд на целевую аудиторию, стало понятно, какие рекламные каналы лучше использовать. На курсе очень много практики. Уже на следующий день я смогла применить полученные знания в своей работе.
Я увидела, где пробелы в статистике, теперь знаю, на каких показателях стоит сделать акцент. Кроме того, весьма полезным оказался раздел про Интернет-маркетинг.
Очень обаятельные спикеры. Приятно было слушать! Несмотря на большой объём информации, скучно не было. Ни один заданный участниками вопрос не остался без внимания.
В общем, я рекомендую этот курс всем маркетологам нашей отрасли, если вы не хотите сливать рекламные бюджеты и стремитесь к эффективной и чётко поставленной работе.Юлия Шишковская, маркетолог
Курс полезный. Много информации, которую только на собственном опыте можно наработать.
Хотелось бы чтобы в блоке по офлайн активности провайдера было больше общей информации и меньше обсуждения конкретных кейсов участников. В этом отношении понравился блок по интернет-маркетингу – более четкая структура с разбивкой по часам и целями на каждый час. На мой взгляд, так гораздо легче запоминать и фиксировать материал.
Спасибо Алексею Лазукину за настойчивость – красной нитью на курсе шла информация о необходимости сбора статистики – в этом он подтвердил мой подход, который я неоднократно пыталась донести до коллег. Теперь, когда я получила подтверждение еще и от экспертов, убедить их станет легче.
Обязательно буду использовать в работе все таблицы, который получили на курсе – это более наглядный инструмент, чтобы понимать, где и что мы «не догоняем», чем просто слова и ощущения.
И огромный блок работы на ближайшее время, который я подтвердила для себя на курсе – это выстроить фундамент в Интернет-сети, т.е. сайт, соцсети, поисковики... – везде, куда человек может обратиться, чтобы получить о нас информацию, когда принимает решение о подключении после первичного контакта с листовкой, агентом или как-то еще. А дальше уже работать с тонкой настройкой всех скриптов операторов и техподдержки, чтобы они умели грамотно продавать наши услуги.
«Интеркон», г. ВоронежМитрофанова Елена, маркетологНам особенно актуален был день, посвященный Интернет-маркетингу, т.к. многое по другим блокам курса, например по сбору статистики, по офлайн-активности – у нас частично реализовано: мы уже обучались и на предыдущих курсах «ТелекомНовации» и специалисты компании к нам на проектные работы приезжали. Но, конечно, не все в работу внедрили, есть пробелы – всего сразу не охватишь. И когда изучаешь что-то повторно, уже по имеющимся наработкам, то становится понятнее, где и что нужно «подкрутить».По итогам обучения планируем отобрать некоторые районы, чтобы протестировать, как будет работать и с каким результатом, чтобы потом внедрять повсеместно. Например, будем менять речевые модули по общению с абонентами, чтобы повысить среднее ARPU. Поставим на поток сбор информации по конкурентам. А по интернет-продвижению попробуем использовать некоторые приемы по раскрутке в поисковиках и будем работать с нашей репутацией в сети.
ГК «Линк», г. ДмитровЮлия Иванова, РАО
Я изучала маркетинг еще в институте. И хотя многое было знакомо, но узнали новые тенденции и более понятно по полочкам все разложили. По результатам достаточно большой конспект получился: и по самому курсу, и по тем идеям, которые в процессе обучения в голову пришли.
Очень больше впечатление произвел блок по Интернет-маркетингу – тот уровень, который предлагаете вы, нам до него еще очень далеко. Понравилось общение с операторами из других регионов – узнать их опыт в работе с абонентами: что схоже, а что отличается. И также понравились практические задания.
В ближайшей перспективе планируем обучать наших операторов, чтобы они могли более качественно работать с абонентами на всех типах обращений.
Для меня сфера телекома достаточно новая, поэтому все, что было на курсе для меня оказалось очень полезным. Появилось представление, что и как должно выглядеть. И сейчас, как раз занимаюсь списком первоочередных задач, чтобы понять с чего именно надо начать внедрение, что наиболее важно. Например, у нас идет разработка рекламы и, разумеется, нужна аналитика, чтобы понимать, что сработало и какие результаты получились. В целом обучения считаю очень для себя полезным и рекомендую другим провайдерам.
Алиса Шахназарова, PR-менеджер
Я не маркетолог, а PR-менеджер, но все для меня на этом обучении было новое и все полезное. С такими терминами как отток, приток я столкнулась в первый раз, но понимать, как действия провайдера на все это влияют и как это анализировать – безусловно важная для меня информация. Так же я работаю и как CMM-менеджер: в соцсетях, в Инстаграме с отзывами и обращениями абонентов, и управляю имиджевой составляющей компании и репутацией в сети Интернет. Отдельное спасибо за материалы, которые прислали на почту по итогам курса, они тоже безусловно пригодятся.
«Ситилинк», Республика Карелия, г. ПетрозаводскЕвгений Бондаревский, маркетолог
Я, наверное, пока еще достаточно молодой маркетолог, мой опыт чуть больше двух лет. Но в нашей компании большой отдел – 10 человек, и многое из курса нами внедрено. Тем не менее обучение позволило мне расставить точки «до конца» и получить целостную картину ситуации на рынке операторов связи.
Из курса больше всего понравилось описание ЦА (целевой аудитории) – оно неоднозначно с точки зрения классического брендинга/маркетинга, но очень ясное и доходчивое именно в специфике рынка телеком-услуг.
Также понравился блок Интернет-продвижения – очень много нового и классного. Я уже связался со своими коллегами интернет-маркетологами: поделился тем, что узнал на курсе, что может пригодится в работе.
В целом могу сказать, что все было актуально и круто. Еще было бы круче, если бы можно было получить прогнозы по развитию нашего рынка на ближайшие 5-10 лет – на курсе рассматривали перспективы на ближайший год.
Первое, что планирую внедрить в работу: разделить старые территории на меньшие сектора, чтобы более взвешенно подойти к оценке динамики абонентской базы по оттоку и притоку. И соответственно, чтобы более осознанно этим управлять.
«Терралинк», Республика Ингушетия, г. НазраньБислан Гагиев, генеральный директор
Весь курс был очень полезным – очень много сделал для себя записей. Хотя по многим блокам и было интуитивное понимание, как и что надо делать, но курс помог разложить все, как в библиотеке по порядку и объяснил, почему именно так нужно действовать. Например, по органичному повышению тарифов – здесь даже был уже и вполне успешный опыт. Курс только подтвердил наши методы, что нужно мягко выявить потребность у абонента и предложить максимально удобный и для компании, и для него вариант.
Много почерпнули для себя полезного по активным продажам: как работать с агентами, как набирать, какие планы ставить по объемам подключений и какие средние показатели должны быть – это очень полезная для нас информация.
Первое, с чего начнем внедрение – соберем показатели, чтобы понять в каком направлении нам нужно двигаться. А дальше уже займемся Интернет-маркетингом, который пока для нас абсолютно новый. И потихоньку будем двигать в направлении развития прямых продаж.
Из курса понравился блок по допродажам на разных типах обращений по текущим клиентам, у нас такой практики раньше не было. Блок по управлению ARPU, т.е. по выяснению потребности абонента, чтобы продавать ему более дорогой тариф. И понравилась концепция, что целевая аудитория маркетинга – это отток конкурентов. В планах попробовать дописать отчеты в биллинговой системе или в CRM для анализа статистики по динамике абонентов, чтобы работать с оттоком. В целом обучение было достаточно полезным и помогло узнать что-то новое и структурировать уже известное.
«ПармаТел», г. СыктывкарАлександра Рожкина, коммерческий директор
Курс полезный, потому что тот разносторонний опыт, который есть у «ТелекомНовации» по работе с абонентами – его нигде не получишь. И конечно на курсе было много тем, которые нужны нашей организации. Например, таблица, с которой начинается работа с абонентской базой очень нужна. И понимание как работают допродажи. Сейчас обсуждаем итоги, делаем выводы, и готовим обучение для сотрудников по результатам курса.
«Кабельные сети Костаная», Республика Казахстан, г. КостанайВалентина Заволоко, руководитель отдела продажКурс был очень полезен. Мы с вами уже сотрудничали, поэтому, с одной стороны, работа с оттоком, допродажи при обращении в техническую поддержу, удержание абонентов – это у нас уже есть. Но при этом было много нового и будем вносить дополнения и по результатам этого обучения. И было интересно узнать, как в России работают с абонентами, как все организовано и чем от нас отличается.
В первую очередь будем внедрять Интернет-маркетинг: аналитика сайтов, соцсети, работа с поисковыми запросами. По всем остальным блокам сделала для себя много пометок, например, в том, что касается прямых продаж, такой информации нигде больше не найдешь. И будем использовать в работе сравнительные таблицы, которые получили в процессе обучения.
Кайнар.net, Казахсатн.Алексей Пичугин, коммерческий директор.Курс понравился: и структура, и подача материала. Многое, конечно, из обучения уже внедрено, т.к. давно сотрудничаем с «ТелекомНовацией». Был проект и по созданию службы прямых продаж, и по реорганизации абон.отдела и контакт-центра. Тем не менее почерпнули для себя и новое. В частности, по контролю продаж на входящих обращениях, по оптимизации загрузки сотрудников, планированию рабочего времени. И будем разбираться с системой учета динамики подключений и оттока абонентов, чтобы контролировать результаты и принимать взвешенные управленческие решения.
«КаменскТелеком», г. Каменск-Уральский.Николай Лопаревич, заместитель директора.Для нас в курсе была полезна информация по учету и планированию рабочего времени сотрудников абон.отдела и контакт-центра. Будем также внедрять классификаторы входящих звонков и оттока, для оптимизации работы по обращениям и по возврату и удержанию абонентов. Но на наш взгляд организаторам стоит упорядочить работу с практическими заданиями. Чтобы меньше было консультаций, а больше именно самого обучения и более обобщённых, а не конкретизированных примеров.
«Фокус-Лайф», г. Оренбург.Елена Дьякова, руководитель абон.отдела.В целом обучение понравилось. Хотелось бы чтобы организационные вопросы были лучше проработаны – последовательность тем, практических заданий. По результатам обучения будем корректировать систему мотивации сотрудников абон.отдела – привязывать ее к плановым показателям. Саму организацию работ отдела тоже пересмотрим, чтобы эффективнее использовать рабочее время. Обязательно проведем обучение персонала технике допродаж. При выполнении практических заданий немного возникли сложности из-за невозможности посмотреть в биллинге историю по абонентам. Но в целом интересный опыт – сразу на обучении попробовать выстроить разговор по стадиям допродажи и сразу обсудить, какие были ошибки и что получилось.
«Трайтэк», г. Александровск.Алексей Белоруссов, начальник абонентского отдела.Вырисовалось структурное понимание неких процессов. Условно: работа по допродажам велась, но несистемно и бесструктурно. Сейчас, на фоне пройденного, это будет систематизироваться. Польза была и в возможности задать интересующие вопросы коллегам. Организаторам стоит поработать над практической частью. В целом, о потраченных деньгах не жалею)
«Домашние Компьютерные Сети» (Sky@Net), г. Тверь.Кирилл Карпушин, коммерческий директор.Курс ориентирован на систематизацию того, что логично и понятно, но на что в текущей работе зачастую не обращаешь внимание. Внедрять будем обязательно изменения в продажах на входящих, чтобы конверсию повысить, т.к. оказалось, что «Ростелеком» очень эффективен в этом канале. Здесь много денег теряется и надо исправлять. По классификаторам оттока и звонков работу будем вести, для понимания почему и где теряем или не доподключаем абонентов, чтобы принимать управленческие решения. И очень полезно было пообщаться с другими участниками курса, у которых многие вещи уже внедрены.
«Позитив Телеком», г. Тюмень.Тимур Абдулнасыров, руководитель проекта..Курс превзошел наши ожидания, понравился всем коллегам. Все донесено было понятно и интерактив был. Не жалеем, что «потратились». Много правильных мыслей закладываете в голову, как провайдеру вести роботу с абонентами в современных условиях. Читать весь отзыв >>Алексей Скорихин, технический директор.В курсе понравился блок посвященный продажам. У нас работа была выстроена интуитивно, а теперь будем внедрять уже осмысленно и затачивая на повышение эффективности продаж. Читать весь отзыв >>
«Ловител», г. Москва.Екатерина Кулешина, руководитель отдела продаж b2c.Самое большое впечатление произвел блок работы с оттоком. И классификатор и то, что ушедших абонентов можно возвращать. Мы этим совсем не занимались. И наверное, это совершенно новое для нас понимание затмило все остальное, что было на курсе. Тем более сейчас, когда на наши территории заходит «Ростелеком» и надо работать на опережение. Читать весь отзыв >>Умид Домлатжанов, директор по развитию бизнеса.Курс полезен тем, что дает возможность поучиться на опыте других компаний. Это повышает эффективность работы... В курсе участвовали сразу несколько наших сотрудников. Считаем это большим плюсом – чем больше людей услышат, тем больше мнений будет. И коллегиально легче принимать решения по внедрению нововведений. Читать весь отзыв >>
«Мега-Лайн», г. Бишкек, Киргизия.Юлия Михайлова, руководитель отдела маркетинга и рекламы.Очень много нового и полезного за такое короткое время. И ценная, я бы даже сказала драгоценная информация, которую прислали после курса. За время обучения у меня сложилось понимание всего процесса работы отдела по b2c: контакт-центра, агентов и офисных менеджеров. Читать весь отзыв >>
«Масс-Нэт», г. Мирный, Республика Саха (Якутия).Екатерина Телеубаева, коммерческий директор.Очень насыщенный и полезный курс для систематизации работы абон.отдела и контакт-центра. Даже при моем большом опыте работы, когда кажется, что знаешь уже все. Становится понятно, как все эти разрозненные знания применить на практике... Несмотря на то, что курс проводился дистанционно, было и живое общение с коллегами. Каждый рассказывал о своих ситуациях и как организована работа с абонентами. Т.е. обмен опытом и информацией был. Читать весь отзыв >>
«Осколнэт», г. Старый Оскол.Ольга Пожидаева, руководитель абонентского отдела.На курсе я узнала много нового, на что мы по привычке смотрели с одной точки зрения, а вы показали, что лучшие результаты можно достичь, если делать по-другому... В целом дистанционный формат обучения был удобен, и вся информация усвоилась достаточно легко. Читать весь отзыв >>
«Икс-Трим», г. Сертолово, Ленинградская область.Полина Грудина, руководитель клиентского сервиса.Обучение было информативно и помогло структурировать те планы, которые давно собирались реализовать по абон.отделу и контакт-центру. Количество инсайтов, полученных на курс радует... То, что курс проходил в онлайн формате никак обучению не помешало. Коммуникация между тренером и слушателями состоялась. Было много внимания уделено каждому оператору по разбору конкретных ситуаций. Читать весь отзыв >>Ирина Севостьянова, руководитель отдела маркетинга.Обучение было организовано хорошо – без опозданий, без срывов. Много внимания было уделено необходимости сбора статистики, за что я как маркетолог все время бьюсь. Т.к. решения надо принимать не «по ощущениям», а опираясь на конкретные цифры... В целом обучение было полезно и использовать полученные знания в работе однозначно будем. Читать весь отзыв >>
FiberNet, г. Ташкент.Сергей Травкин, Руководитель департамента абонентского обслуживания.Курс интересен, т.к. на руководящей должности я недавно и информация для меня совершенно новая и необходимая... И то, что мы из Ташкента совершенно не помешало – наши абоненты ведут себя точно также, и операторы совершают те же ошибки, что и у коллег из России. Читать весь отзыв >>Если сомневаетесь, нужен ли вам этот курс.Оставьте свои контакты в форме регистрации:- Мы пришлем вам системную анкету для самодиагностики.
Даже просто заполнив её, вы по-другому взгляните на собственные показатели эффективности привлечения и удержания абонентов.
Компания «
«
rms}
