Сколько тратит на обучение своих сотрудников «Ростелеком»?
«Проходим первое обучение за 10 лет» — мы слишком часто это слышим от наших операторов-заказчиков. В быстроменяющимся мире это не лучшая стратегия.
В этом выпуске мы приводим данные по расходам на обучение «Ростелекома», чтобы регионалы могли себя с ним сравнить, как сравнивают уровень тарифов и набор услуг.
Конечно, по уровню открытости данных «Ростелеком» и обычный оператор — это небо и земля. И хотя обращение к знакомым высокопоставленным коллегам в «Ростелекоме» результата не дало — коммерческая тайна, но оказалось они публикуют эти отчеты в открытом доступе:
Данные, правда, за 2018 год, но зато за несколько лет в нарастающей динамике.
Расходы на обучение по годам.
Во-первых, за три года расходы выросли примерно на 10%, т. е. тренд явно на повышение. А во-вторых, на каждого сотрудника рост расходов на обучение составил почти 30%! И правильно, меньше сотрудников более высокой квалификации — это тренд повышения производительности и труда.
Сколько времени учили?
Конечно, на первом месте топ-менеджеры, но и уровень руководителей и специалистов — не низкий. Ведь именно на них опираются продажи, отток, сервис.
Фактически каждый из руководителей отделов и специалистов прошёл 4-5-дневный курс обучения/повышения квалификации или мог участвовать несколько раз в год в более коротких тренингах по 4-8 часов.
Примечательно, что в отчёте «Ростелекома» применительно к этим затратам используется термин не расходы, а инвестиции. Это значит, что именно так его руководство видит этот процесс, ведь инвестиции — это накопления компетенций.
Правда ли это?
Сторонники теории заговора среди независимых провайдеров скажут, что это всё не правда и делается для галочки за откаты и никому там ничего нафик не надо. Вероятно что-то может так и есть. Но компания большая, разовые «косяки» картину не портят, а рост уровня «Ростелекома» виден участникам рынка невооруженным взглядом.
Какой вывод стоит сделать независимым провайдерам?
Как провайдеры ориентируется на цены «Ростелекома», так имеет смысл ориентироваться и на вложения в человеческий капитал, сделать этот процесс системным внутри компании не зависимо от размера. Ориентир в 30-40 учебных часов в год вполне адекватный — сейчас наша отрасль усложняется, перестраивается и потребность в обучении гораздо актуальнее, чем раньше, когда абоненты сами шли косяками на подключения.
Другой вопрос чему учить и где взять качественный продукт, адаптированный под региональных провайдеров, а не под недвижимость или автосалоны?
В части коммерческого блока наша компания предоставляет набор курсов для руководителей:
- Маркетинг для Интернет-провайдера на 100%. Программа и отзывы.
- Наведение порядка в абонотделе и техподдержке Интернет-провайдера. Программа и отзывы.
- Как научиться привлекать абонентов в Интернет? Онлайн-маркетинг для регионального оператора связи: программа + Видео-отзывы.
- Управление оттоком абонентов и дебиторской задолженностью. Программа и отзывы.
И 1-2-дневных тренингов для рядовых сотрудников:
- операторов абонслужбы и техподдержки,
- монтажников и сервисных инженеров,
- агентов прямых продаж,
- менеджеров по работе с корпоративными клиентами.
Программы вышлем по запросу, по ссылкам отзывы провайдеров, прошедших такое обучение:
- «Позитив Телеком», г. Тюмень.
Можно ли научить монтажников продавать, как в «Дом.ру»?
«…уже есть результаты — за 4 месяца до обучения монтажниками было продано всего 3 единицы оборудования, а всего за 1 неделю после обучения продажно уже 5». Читать весь отзыв >>
- «СитиТелеком», г. Армавир, Краснодарский край.
Обучение методикам продажи услуг и работе со сложными абонентами на входящих обращениях.
«Мы уже видим плоды этого обучения — сотрудники используют речевые модули, обороты, и это действительно работает». Читать весь отзыв >>
- «РТА Связь», г. Мыски, Кемеровская область.
Увеличение абонентской базы компании, повышение конверсии и среднего ARPU.
«Грамотный подход к процессу обучения, после которого у сотрудников компании появилось четкое понимание своего трудового процесса с применением на практике». Читать весь отзыв >>
- «АВК-ВЕЛЛКОМ», г. Котельники, Московская область.
Повышение уровня компетенций сотрудников собственного контакт центра.
«Это не привычный формат тренингов, а обучение, что позволяет значительно снизить сопротивление изменениям сотрудников компании, все участники были вовлечены в процесс. Произошли сдвиги даже на уровне корпоративной культуры компании: сотрудники мотивированы на увеличение уровня лояльности и удержание абонентов, изменения вписаны в бизнес- процессы». Читать весь отзыв >>
- «Телесети Плюс», г. Псков.
Обучение построению службы прямых продаж, набору и обучению агентов, контролю работы отдела.
«Важным и полезным было то, что на тренинге говорилось не только, как это должно быть, но и давались конкретные методики того, как этого достичь». Читать весь отзыв >>
- «Тывасвязьинформ», республика Тыва.
Обучение построению системы управления оттоком абонентов. Построению службы продаж физическим лицам и корпоративным клиентам.
«Все было интересно и понятно, сложного не было. Приятно и познавательно было сотрудничать с профессионалами своего дела. У многих сотрудников компании повысился уровень знаний». Читать весь отзыв >>
- «ТТмобайл» МегаФон Таджикистан.
Подготовка кадров для расширения продаж корпоративным абонентам.
«Обучение, предлагаемое компанией «ТелекомНовация», дало четкое и системное представление о взаимодействии с потенциальным абонентом «в полях», типовым возражениям при переключении от конкурента, методами их отработки, чтобы наши сотрудники могли их четко воспроизвести на базе своей компании. Также большой блок был уделен вопросам эффективного планирования и построения отдела корпоративных продаж в телекоме: методы определения количества потенциальных абонентов, нормативы количества сотрудников и количества контрактов с потенциальными клиентами у менеджеров, внедрению и работе в CRM-системе и т.п.» Читать весь отзыв >>
Ждём вас в числе участников или заказывайте обучение в «Ростелекоме»))
