7 симптомов и 6 причин, когда провайдер теряет абонентов из-за плохого маркетинга.
Чтобы что-то поменять надо работать с причиной, а не с симптомом — это очевидно. Но очень часто в бизнесе и жизни затруднительно четко идентифицировать причину без взгляда со стороны. Начинается борьба с симптомами по принципу «выиграть битву и проиграть войну».
Типовые симптомы, которые озвучивают операторы, когда спрашиваешь, какие есть сложности:
- Убывает абонентская база в многоквартирных домах.
- Снижается или не растет ARPU.
- Дополнительные услуги есть, но практически не продаются.
- Ростелеком демпингует и т.п.
В этом видео я подробно рассказываю о проблемах, которые проявляются в виде набора этих симптомов. О неочевидных причинах, понимание которых поможет решить эти проблемы. И о возможных ресурсах, чтобы перейти из состояния «Как есть» в состояние «Как надо».
В основе моего рассуждения модель SCORE:
- Symptom (актуальное состояние) — то, что происходит сейчас.
- Cause (причина) — что привело к тому, что происходит сейчас.
- Outcome (желаемое состояние) — куда стремится и что хочет, чтобы происходило.
- Resource (ресурс) — что нужно, чтобы перейти от актуального состояния к желаемому.
- Effect (эффект) — что даст переход к желаемому состоянию.
В процессе рассуждений мы подробно поговорим о каждом блоке в системе SCORE с точки зрения операторского бизнеса:
А в качестве одного из ресурсов предлагаем наш сборный дистанционный курс «Маркетинг для оператора связи», который пройдет с 15 по 18 февраля 2021 г. В этом курсе уже приняли участие 17 операторов связи из России и СНГ.
Задайте вопрос или оставьте заявку на участие в курсе с 15 по 18 февраля:
