Какой отток абонентов по услуге «Видеонаблюдение» и «Умный домофон»?
Вопрос не праздный, т.к. даже по базовым услугам «Интернет» и «Кабельное ТВ» он присутствует. Что же говорить о сопутствующих услугах, которые ещё не получили такого же уровня проникновения.
Можно ли утверждать, что они настолько абонентам нужны, что оттока по ним не будет?
Причины оттока по услуге «Интернет» со своими среднестатистическими значениями:
| Переезд вне зоны охвата | 25% |
| Не актуальный номер телефона | 30% |
| Сервис | 1% |
| Качество услуги | 8% |
| Более выгодное предложение конкурентов | 10% |
| Переход к другому оператору из-за набора услуг | 5% |
| Другое | 2% |
Т.е. очевидно, что абоненты с дополнительными услугами будут, как минимум оттекать в таком же объёме, как и по базовой услуге. А на минутку — речь идёт об объёме 15-16% к размеру абонентской базы по услуге Интернет.
Будет ли больший объём оттока по дополнительным сервисам?
Мы подготовили видео с полей, где абоненты говорят: «Услугой пользовались, но необходимости в ней не увидели».
Т.е. наравне со стандартными причинами оттока по ШПД, в оттоке по видеодомофонии появляется причина «Не удобно пользоваться, нет необходимости». Какой она будет в итоге? Вопрос требует накопления статистики.
Мы видели кейсы по ОТТ-сервисам «отгружающимся» абонентам бесплатно при покупке пакета «Интернет+КТВ»:
- количество тех, кто не начинал пользоваться услугой на своих устройствах составляло до 95%.
Но компания несла расходы на продажу и продвижение. Поэтому изучение оттока по услуге видеодомофонии критически важно для операторов, у которых она работает по прямым договорам с жильцами. Ведь если услуга бесплатна для абонента, то количество пользующихся — это застрахованные от переманивания конкурентом абоненты. А если они ей пользоваться перестанут (даже несмотря на то, что она есть на сайте провайдера), то и страховка оттока абонентов ШПД обнулится. Если же это отдельная платная услуга по прямым договорам с жильцами, то тем более критически важно понимать отток и работать на удержание.
Конечно, этих недостатков лишен подход, когда меняется домофонная компания, и услугу домофонии в доме начинает предоставлять Интернет-провайдер. Тут дело за малым — выдавить старого оператора. Хотя почему-то провайдерам не приходит в голову выдавливать конкурентов-провайдеров через общедомовые собрания мотивируя это, например, технологией GPON. Видимо это в будущем ещё нас ожидает.
Если у вас появились вопросы, заполните форму обратной связи:
