Как «прокачать» свой контакт-центр и абонентский отдел?
Если у вас есть симптомы:- «Ростелеком» продаёт, а вы отгружаете по принципу «у нас тарифы от таких до таких».
- У сотрудников есть свободное время, а абонентов не «облизывают».
- Существующая мотивация не приводит к росту показателей и люди просто ходят на работу.
- Никого не волнуют причины, по которым уходят абоненты.
- Технари внедрили дополнительные услуги, но они очень слабо продаются.
- Есть ощущение, что конкуренты работают эффективнее.
- Не устраивает, что сервис хуже, чем у «федералов» и т. п.
Тогда мы рекомендуем «прокачать» абонентский отдел и контакт-центр, дав импульс, может и небольшим, но изменениям.
Стабильность — это хорошо в краткосрочной перспективе,
но в долгосрочной — гибельно.
Создается впечатление, что раз год назад мы получили почти такие же результаты, то значит всё нормально и нам ничто не угрожает. Ключевое слово — почти. Все негативные изменения накапливаются медленно, как проблемы курильщика со здоровьем. Если бы они были резкие, то компания бы реагировала молниеносно. Пример: повредили провода — тут же поехали, всё починили, не важно в дождь, снег, мороз.
Но коварство текущей ситуации на рынке в том, что изменения в количестве отключающихся/подключающихся абонентов происходят медленно и поэтому компания их не замечает.
Усугубляет ситуацию и обратная сторона — любые телодвижения, направленные на рост, активизацию работы с абонентами — тоже дают медленный результат в краткосрочном периоде. Отсюда апатия многих руководителей к изменениям и работа в привычном ключе «давайте что-нибудь новое построим».
Мы считаем, что ситуацию надо «шевелить» и один из самых доступных моментов — обучение. Курс «ТелекомНовации» для абонентского отдела и контакт-центра интернет-провайдера предметно закрывает эту потребность. Мы обобщили все работающие кейсы у небольших операторов России и СНГ и даём четкие рекомендации на что надо «давить», где сейчас заложена дополнительная эффективность.
Отзывы операторов, прошедших обучение, подтверждают качество материала:
«Масс-Нэт», г. Мирный, Республика Саха (Якутия).Екатерина Телеубаева, коммерческий директор.
Очень насыщенный и полезный курс для систематизации работы абон.отдела и контакт-центра. Даже при моем большом опыте работы, когда кажется, что знаешь уже все. Становится понятно, как все эти разрозненные знания применить на практике... Несмотря на то, что курс проводился дистанционно, было и живое общение с коллегами. Каждый рассказывал о своих ситуациях и как организована работа с абонентами. Т.е. обмен опытом и информацией был. Читать весь отзыв >>
«Осколнэт», г. Старый Оскол.Ольга Пожидаева, руководитель абонентского отдела.
На курсе я узнала много нового, на что мы по привычке смотрели с одной точки зрения, а вы показали, что лучшие результаты можно достичь, если делать по-другому... В целом дистанционный формат обучения был удобен, и вся информация усвоилась достаточно легко. Читать весь отзыв >>
«Икс-Трим», г. Сертолово, Ленинградская область.Полина Грудина, руководитель клиентского сервиса.
Обучение было информативно и помогло структурировать те планы, которые давно собирались реализовать по абон.отделу и контакт-центру. Количество инсайтов, полученных на курс радует... То, что курс проходил в онлайн формате никак обучению не помешало. Коммуникация между тренером и слушателями состоялась. Было много внимания уделено каждому оператору по разбору конкретных ситуаций. Читать весь отзыв >>
Ирина Севостьянова, руководитель отдела маркетинга.
Обучение было организовано хорошо – без опозданий, без срывов. Много внимания было уделено необходимости сбора статистики, за что я как маркетолог все время бьюсь. Т.к. решения надо принимать не «по ощущениям», а опираясь на конкретные цифры... В целом обучение было полезно и использовать полученные знания в работе однозначно будем. Читать весь отзыв >>
FiberNet, г. Ташкент.Сергей Травкин, Руководитель департамента абонентского обслуживания.
Курс интересен, т.к. на руководящей должности я недавно и информация для меня совершенно новая и необходимая... И то, что мы из Ташкента совершенно не помешало – наши абоненты ведут себя точно также, и операторы совершают те же ошибки, что и у коллег из России. Читать весь отзыв >>
Задайте вопрос или оставьте заявку на участие:
- Оставьте заявку здесь, в форме обратной связи;
- или на странице с описанием: Программа курса «Управление абонентским отделом и контакт центром» >>
Мы свяжемся с вами и ответим на все ваши вопросы.
