тел.:  +7(920)778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

Nova1
Прошедшая неделя показала — у 100% наших клиентов не упали подключения и вырос показатель сбора денежных средств с населения. Может ощутимо пострадает сектор b2b (после отмены ограничений на работу компаний), но это не точно.
 
Преодоление любого экономического кризиса, происходит за счёт переподготовки сотрудников. Для провайдера — это совершенствование бизнес-процессов и обучение сотрудников новым «фишкам», которые работают у конкурентов, но не реализованы у него.
 
Мы подготовили шесть вариантов работы с сотрудниками коммерческих служб операторов в дистанционном формате. Чтобы в апреле обсуждать не только коронавирус, а после окончания ограничений — жестче дать отпор «Дом.ру» и «Ростелекому».
 
 
1. Дистанционный курс «Управление абон.отделом и контакт-центром».
 
Группу уже набираем. Курс пройдет с 13 по 16 апреля. Аудитория курса — собственники, генеральные и коммерческие директора, начальники абонентских отделов.
Помимо общих системных вопросов на курсе будет проработан блок работы с абонентами на входящих и исходящих обращениях:
  • чтобы операторы не продавали самые дешевые тарифы и продавали больше услуг,
  • причем не только за счет правильно выстроенных разговоров, но и за счет мотивации.
Чтобы понять нужен ли вам этот курс – рекомендуем прослушать разговор с оператором «Ростелекома» в рассылках:
И там же посмотреть разбор типичных ошибок при продажах услуг Интернет и КТВ других операторов.
 
 
 2. Дистанционный тренинг для сотрудников контактного центра оператора «Продажи и повышение ARPU». 
 
Если пока не стоит задача разбирать вопрос работы АО и КЦ системно, а только обучить сотрудников «на передовой» — больше подойдет 2-дневный тренинг по темам:
 
Продажи + Допродажи + Работа с оттоком + Повышение среднего чека на входящих.
 
Обучение построено на изучении теории, примеров из практики и на отработке навыка на реальных разговорах с абонентами. В обучении могут участвовать все сотрудники так или иначе, общающиеся с абонентами, в т.ч. и тех.поддержка и монтажники ( у них также возникают ситуации, где надо понимать, что спросить/ответить и, как допродать что-то еще).
 
Побробнее прочить об этом формтае обучения можно по ссылкам:
 
 3. Дистанционный курс «Управление оттоком».
 
Во время обучения мы совместно пройдем по всем блокам по управлению оттоком, в том виде, как она сформирована у вас и скорректируем необходимые блоки, чтобы повысить эффективность всей системы. Т.е. проработаем каждый блок "в пирамиде" и их взаимосвязи между собой.
 
 
 
Shema ottok3
 
  • проработаем классификатор причин оттока с целевыми значениями в разрезе причин,
  • оценим фактическую и рекомендуемую конверсию к возврату,
  • определим объём задействованных ресурсов в этой работе,
  • поможем скорректировать методы удержания в разрезе причин для контактного центра и абонентского отдела,
  • предложим корректировки системы мотивации.
Плюс к этому, мы оценим связь оттока с входящими продажами (это делает только наша компания). Ведь часто убывающая база не следствие большого оттока, (он может быть в норме), а следствие других причин, которые мы также посмотрим.
 
 
 4. Удалённый формат «Маркетинг для операторов связи».
 
Услуга нужна, чтобы получить максимальное число входящих обращений, которые может сгенерировать ваш текущий объем активных абонентов.
 
Подробнее об этом можно прочитать здесь:
 
Кейсы по услуге:
 
  1. Разработка программы маркетинговой активности для оператора «Игра-Сервис» на 3 месяца.
  2. Когда же маленькие вымрут? На примере одного «исключения из правил».
 
«... Работа ведется уже на протяжении 4 месяцев, и мы видим прирост входящих обращений... благодарим специалистов «ТелекомНовации» за качественную работу, которая приводит к росту числа подключений новых абонентов».
 
 
 5. Проведение работ «Потенциал прямых продаж телемаркетингом для физлиц и юрлиц».
 
Как ни странно, но 50% операторов не используют в полной мере потенциал допродаж собственной базе дополнительных услуг. Особенно это может быть актуально сейчас — людям нужно телевидение, когда они сидят дома.
 
Мы проведём оценку потенциала по существующим абонентам оператора:
  • сколько можно допродать,
  • какие тарифы и акции оптимальные,
  • сколько нужно людей,
  • и сколько будет стоить каждая допродажа.
На основании полученного плана наша компания сможет развернуть для оператора работу по организации дистанционных продаж в сжатые сроки — чтобы не упустить момент.
 
Также мы оценим потенциал продаж телемаркетингом не нашим абонентам — переключая абонентов от конкурентов. В ситуации, когда ходить по квартирам затруднительно — это может быть единственным вариантом сопротивляться «Ростелекому», который работы по привлечению абонентов через этот канал не остановит.
 
 
 6. Программа выявления «10 главных ошибок работы абонентского отдела и контакт-центра». 
 
За 8 лет работы мы создали чек-лист проверки бизнес-процессов работы контактного-центра оператора связи:
  • НО — не по критерию «удобно/не удобно» для абонента,
  • а по критерию сокращается ли отток, увеличиваются ли продажи?
Не всегда то, что удобно абоненту приводит к росту выручки. И часто надо отсечь то, что не влияет. Провайдеры же такой взаимосвязи не видят, продолжая говорить, типа: «Давайте улучшать сервис», — не оценивая даёт ли это что-то кроме затрат.
 
Проведение работ гарантирует:
  • во-первых, ранжирования приоритетности задач по экономическим критериям,
  • во-вторых, появление четкого план действий для реализации.
 
Для выбора наиболее подходящего формата именно в вашей ситуации:
оставьте заявку, мы свяжемся с вами и поможем определиться основываясь на текущих показателях оператора.
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

 

podpiska

 
 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг.
Отменить подписку можно в любой момент.

Sam_000

Sam_111

Sam_222

Sam_333

Sam_444

Sam_555

 

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13
ПОДПИШИТЕСЬ НА РАССЫЛКУ
и получайте каждую неделю практические статьи
о привлечении и удержании абонентов
 
Нас читают уже более 1084 человек
Только полезная и интересная информация для операторов связи
 
 
*Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг. В любой момент вы сможете отменить подписку на рассылку.

Наши клиенты