Вебинар «Провалы в обработке новых подключений провайдеров интернет и кабельного ТВ»
Удивительно не то, что большинство региональных провайдеров работают с новыми подключениями хуже «Ростелекома». А то, что несмотря на увеличивающийся разрыв в качестве работы коммерческого блока, регионалы в общем сохраняют позиции, очень медленно отступая.
Это как тобакокурение — оно вас сразу не убивает, но постепенно подтачивает здоровье. Такую ситуацию надо срочно менять. И к счастью — она пока обратима.
Сравнению качества работы «регионалов» и «Ростелекома» будет посвящен наш сорокаминутный вэбинар 20.02.20.
Наверно нас можно даже упрекнуть в том, что мы очень часто ссылаемся на эту компанию, а не, например, «Дом.ру». Действительно, в последнее время это так. Но «Дом.ру» для многих наших клиентов не пример, т.к. их присутствие сейчас есть даже не во всех крупных городах страны. Об этом говорят и данные выручки этих компаний — разрыв почти в 10 раз. «Ростелеком» же есть в каждой «деревне», как собственно и независимые провайдеры и операторы кабельного ТВ.
Что мы рассмотрим на вэбинаре:
- как посчитать, сколько должно подключаться новых абонентов,
- какую статистику надо собирать, чтобы видеть реальную картину,
- проявление эффекта «база убывает, а отток не виноват»,
- что влияет на поддержание абонентской базы на старой территории на одном уровне,
- использование допродаж на входящих «регионалы» vs «Ростелекомом»,
- есть ли демпинг со стороны федералов,
- влияние рекламной активности на объём входящих обращений,
- зависимость потока новых подключений кабельного ТВ от качественной работы по отключению нелегалов и должников.
Все эти вопросы мы будем рассматривать в связке «регионал»/«Ростелеком», т. к. очевидно, что ежемесячный «пирожок» в виде абонентов, которые хотят подключиться един на город. А вот сколько от него отщипнет «регионал»/«Ростелеком» и насколько эта величина отклоняется от того сколько должно быть — вопросы, на которые сейчас оператор должен четко себе ответить.
Всё можно и нужно посчитать. Не увлекаясь абстрактными показателями типа «клиентский опыт», «инновации», «сервис» — это не поможет оперативно восстановить поток новых подключений до целевых значений в краткосрочной перспективе.
Для участия в вебинаре:
- Бесплатное участие для всех, кто качественно заполнит анкету по показатеоям собственной коммерческой службы (высылается после оставления заявки),
- Если анкету заполнять не хочется, то участие стоит 3000 руб.
Оставьте заявку и мы свяжемся для уточнения условий участия:
