Можно ли оператору воспользоваться услугами коллектора, есть ли риск?
Среди многих операторов бытует мнение: если с абонентов взыскивать задолженность — это приведёт к снижению лояльности. Возможно приведёт. Но крайне маловероятно, что это приведёт к сокращению входящих продаж и увеличению оттока.
За примером далеко ходить не надо — у всех под носом «Ростелеком».
Что произойдет, если взыскивать задолженность.
«Ростелеком» не прощает абонентам долги, а упорно их начисляет и активно пытается взыскивать. Разве от такого «агрессивного» поведения легче живётся региональным провайдерам? У них от этого прирост абонентской базы? Этого не видно. Наоборот, как активный конкурент «Ростелеком» беспокоит большую часть российских проводных операторов.
Мы продолжаем утверждать — то, что не приводит к росту оттока и снижению продаж — верные управленческие решения в телекоме. Даже если они и ухудшают NPS или вызывают ещё какое-либо недовольство абонентов. Яркий пример — повышение цен. Ну кому оно понравилось из абонентов? А к заметному снижению продаж и росту оттока не привело.
Аналогичная ситуация и с взысканием. Операторы говорят: «Если мы начнём взыскивать задолженность у физлиц за КТВ, или оборудование, или интернет (при кредитной форме оплаты) — это уменьшит лояльность». С уверенностью утверждаем: ничего подобного не случится. Или пусть покажут хоть одного провайдера или оператора КТВ, который взысканием задолженности снизил себе подключения или увеличил отток абонентов.
А кто этим должен заниматься?
Чаще всего мы встречаем ситуацию, что задача по взысканию поручается штатному юристу. Но при таком решении редко удается достичь большой эффективности. Т.к. юрист по сути должен владеть не только правовой стороной вопроса, но и быть эффективным телемаркетологом, чтобы отрабатывать возражения абонента. Плюс иметь высокую производительность — т. к. количество абонентов, с которыми надо поработать по взысканию, особенно на старте, когда скопились «залежи» за несколько лет — велико и может составлять несколько сотен или тысяч абонентов в зависимости от размера провайдера.
Поэтому обращение к профессиональным коллекторам может дать дополнительную эффективность оператору в этом вопросе. Такие примеры есть, и мы можем ими поделиться.
Если поручить это коллекторам.
У коллекторов выработана эффективная система оценки потенциала взыскания. По вводным данным оператора они могут достаточно точно спрогнозировать возможный денежный поток.
И неоспоримый плюс — их основная деятельность с микрофинансовыми компаниями и банками приучила их к агентской схеме вознаграждения. Они берут % от поступивших сумм без фиксированных платежей.
Такие коллекторы в телекоме уже есть.
Конечно, не все коллекторы работают с одинаковой эффективностью. Но партнёр «ТелекомНовации» имеет опыт работы с операторами связи и зарекомендовал себя только с положительной стороны по эффективности взыскания.
Приглашаем заинтересовавшихся операторов оставить заявку в форме ниже. Мы оперативно проработаем вопрос, чтобы показать финансовую эффективность от данной операции. А появившуюся дополнительную выручку мы рекомендуем потратить на активные продажи))
