тел.:  +7(920)778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

Negativ
 
От агентов активных продаж, маркетологов и сотрудников абонентского отдела приходиться слышать: «О нашем провайдере плохие отзывы на форумах и поэтому к нам меньше хотят подключаться».
 
Но плохой отзыв проблема только тогда, когда о других хорошие. А если обо всех встречаются плохие — значит это можно вынести за скобки?
 
 
 
 
Где искать отзывы о провайдере в Интернет?
 
Конечно, на сайтах, типа 2ip или Яндекса. Почему на этих? Потому что большинство других, которые всплывут в выдаче — это сайты компаний, предлагающих операторам перепродать свой собственный входящий поток, и это не позволяет объективно относится к размещенной там информации.
 
Беглый анализ содержания 2ip и Яндекса по любому городу показывает наличие отрицательных и положительных отзывов по любому провайдеру, находящемуся там. Давайте для примера возьмём город Смоленск. Там есть и местные операторы, и федералы.
OiP11
 
OiP22
 
OiP33
 
 
Подобные отзывы есть и по всем остальным операторам Смоленска. Как в такой ситуации можно утверждать, что негативные отзывы влияют на продажи? Никак. Это один из пунктов, который надо вынести за скобки. Если на основных интернет-площадках в городе провайдера по всем операторам есть и положительные и отрицательные отзывы — все в равном положении.
 
Более того, исследования, посвященные влиянию отзывов на объемы продаж, показывают, что гораздо хуже, если все отзывы только положительные. 95% потребителей считают, что они либо заказные, либо негатив попросту удалили. Доверие сразу снижается. 
 
Почему так происходит? Потому что все знают, что мы не живем в мире продуктов класса «люкс». И те абоненты, которые ищут отзывы (а это далеко не все) – просто хотят узнать, какие именно «несовершенства» есть у провайдера до подключения к нему. Если отзывы не целиком и полностью негативны, а лишь указывают на отдельные недостатки (а обычно так и есть) — абоненты решают, что с ними вполне можно смириться. Поэтому присутствие и положительных и отрицательных отзывов не мешает, а помогает абоненту преодолеть нерешительность перед выбором оператора.
 
 
Не теряет ли оператор часть входящих подключений в Интернет? 
 
Это совершенно другой вопрос. Здесь основная причина — перехват доли входящего трафика другими компаниями (не только операторами-конкурентами!).
 
Проанализировать влияние на продажи активности/не активности оператора в Интернет помогут специалисты «ТелекомНовации», для этого достаточно оставить заявку в форме ниже.
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

 

podpiska

 
 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг.
Отменить подписку можно в любой момент.

Sam_000

Sam_111

Sam_222

Sam_333

Sam_444

Sam_555

 

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13
ПОДПИШИТЕСЬ НА РАССЫЛКУ
и получайте каждую неделю практические статьи
о привлечении и удержании абонентов
 
Нас читают уже более 1084 человек
Только полезная и интересная информация для операторов связи
 
 
*Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг. В любой момент вы сможете отменить подписку на рассылку.

Наши клиенты

О нас

Компания ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ - это полный спектр консалтинговых услуг для операторов связи. 

Отвечаем на вопросы:

Специалисты компании ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920) 778-87-13
 dir@tcnov.com