Работаем с провайдерами услуг Интернет и КТВ по всей России и странам СНГ. +7 (920) 778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

Lite
 
Не всем операторам повезло превратиться в региональных лидеров. Кто-то остался «запертым» в рамках своей зоны покрытия.
 
Это не значит, что на них надо ставить крест. Просто в силу небольших масштабов такой оператор считает «каждую копейку».
 
Именно для них мы предлагаем нашу услугу «Онлайн сопровождение Lite для малых операторов» всего за 10.000 руб. в месяц.
 
Зачем нужна эта услуга.
 
По нашим наблюдениям, у небольших региональных провайдеров часто возникает проблема, когда в работе коммерческого блока перепутаны причина и следствие, например:
  • абонентская база убывает, оператор думает, что вопрос в оттоке, а истинная причина, оказывается — недостаток входящих обращений;
  • или снижение цен, как попытка поднятия входящих продаж;
  • отсутствие процессов взыскания задолженности с абонентов в надежде увеличить продажи/сократить отток (типа лояльность);
  • избыточная численность в подразделениях работы с абонентами, как элемент сервиса для снижения оттока/роста продаж (типа лояльность тоже) и т. п.
Это примеры ошибочных решений, некоторые из которых приводят к дополнительным затратам, а некоторые к недополучению выручки.
 
Чтобы расставить всё по местам, оператору остро нужен взгляд со стороны, чтобы помочь определить, на чём концентрироваться в первую очередь.
 
Lite1Все работающие кейсы известны, надо просто правильно и методично их применять.
 
Попытка искать «золотую пулю» для небольшого оператора может быть губительной. Равно как и попытки копировать опыт «больших» провайдеров – у них в первую очередь другой бюджет:
  • любой провайдер если поднапряжется может потратить на эксперименты для роста абонбазы 5% годовой выручки,
  • но только если у вас выручка 40 млн. в год — это 2 млн.,
  • а если 1 млрд — то 50 млн.
Согласитесь, что масштаб и возможности для экспериментов совершенно разные. К тому же не все инновации 100% в том виде, как есть завоют рынок в ближайшее время.
 
Например, недавно к нам попала информация, что «Дом.ру» в одном из областных центров в ЦФО (1200-1500 многоквартирных домов) — за полгода подключил к своей домофонии всего 10 домов:
  • несмотря на отлаженное техническое решение по домофонии;
  • мощную службу продаж;
  • и федеральный статус.
Причина — надо проводить общедомовые собрания, значит тратить временные и финансовые ресурсы. А домофонщики еще и удерживают жителей, предлагая установить новую дверь в подъезд. «Дом.ру» тоже будет двери новые ставить?
 
Приживется ли в итоге эта технология? Сколько времени займёт внедрение? Даст ли она конкурентные преимущества? Или будет другая технология, совсем не домофон и с большим эффектом? Позволить себе искать ответы на эти вопросы, вкладывая серьезные средства в эксперименты, могут только очень крупные операторы.
 
 
Что делать, если вы не «Дом.ру» и ваш бюджет ограничен?
 
Когда вы скованы бюджетом, надо на это трезво посмотреть ориентируясь не только на пресс-релизы разработчиков.
 
Опять же по причине ограниченных бюджетов небольшие операторы консервативны в расходах и предпочитают решения с быстрой отдачей. Ведь пробовали и то, и другое, и третье — нет результата. На самом деле надо бы разобраться, что пробовали, как пробовали, сколько на это тратили.
 
Видя, что для небольших провайдеров крайне важна четкая картинка: что надо делать, что не надо… И в то же время психологически важна абсолютная цена — мы приняли решение дать специальное предложение для малых операторов: «Сопровождение коммерческого блока Lite» за 10.000 руб. в месяц.
 
 
СОСТАВ УСЛУГИ.
 
Наш эксперт вместе с руководством оператора на основании анкет и совещаний в течение месяца идёт по следующим направлениям:
  • статистический анализ данных по притоку-оттоку оператора для выявления потенциала роста и снижения оттока;
  • разбор эффективности затрат на рекламу и продвижение (или сколько компания теряет, не придавая этому значение);
  • сопоставление затрат на абонентский отдел и контакт-центра с их результативностью;
  • оценка работы по допродажам, оттоку и дебиторке.
От полноценного онлайн сопровождения коммерческой деятельности формат Lite отличается:
  • ограниченным временем уделяемым оператору нашим специалистом;
  • сокращенным набором аналитик (например, не анализируется эффективность монтажников/техподдержки),
  • отсутствием блока обучения сотрудников: работа ведется только с генеральным или коммерческим директором,
но для небольшого оператора, где директор держит руку на пульсе, этого достаточно. В случае необходимости их можно будет докупить дополнительно.
 
В результате месяца совместной работы Заказчик получает ясную картинку:
  • что из реальных инструментов можно использовать;
  • сколько это будет стоить для достижения пусть может скромных, но быстрых и ощутимых результатов.
Так сказать, набор must have. Эти кейсы основаны на огромной статистике «ТелекомНовации» по разным регионам и операторам. В формате онлайн-сопровождения мы работали с операторами: «ТДС+» г.Волоколамск (читать отзыв >>), «Инко-Телеком» г. Луховицы, «Позитив-Телеком» г. Тюмень, «Игра-Сервис», г. Красноярск (читать отзыв >>).
 
Оставьте заявку, чтобы мы связались для уточнения условий.
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

 
 

podpiska

 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг.
Отменить подписку можно в любой момент.
 
 
YuoTube
 

Sam_000

Budget_s

Debet_s

Sam_111

Sam_222

Sam_333

Sam_444

Sam_555

 

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13
ПОДПИШИТЕСЬ НА РАССЫЛКУ
и получайте каждую неделю практические статьи
о привлечении и удержании абонентов
 
Нас читают уже более 1084 человек
Только полезная и интересная информация для операторов связи
 
 
*Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг. В любой момент вы сможете отменить подписку на рассылку.

Наши клиенты