тел.:  +7(920)778-87-13  Email: dir@tcnov.com   

laikomanijaКаждому из нас нравится, когда нам дарят подарки. И здесь главное не сам подарок и его ценность, а внимание уделенное нам. Эта черта человека в купе со страстью к накоплению различных вещей и любовью к всевозможным играм может использоваться в успешном ведении бизнеса как дополнение к основным мероприятиям по обслуживанию абонентской базы. И так…
 
Поощрение является одной из главных послепродажных задач по удержанию абонентов в условиях непростой конкурентной борьбы. Чтобы добиться лояльности абонента и выстроить долгосрочные отношения с ним, многие операторы применяют различные предложения, связанные со снижением стоимости услуг, специальные акции, подарки – все это, безусловно, позитивно влияет на абонента. Но залогом любой успешной программы лояльности является дальнейшая коммуникация с абонентом на постоянной основе, а подарок, скидка – это лишь повод, чтобы еще раз обратиться к нему и напомнить о себе.
 
Сегодня в рубрике «Практические кейсы» мы хотим предложить вашему вниманию проект программы поощрения «Лайк плюс», пройдя вместе с вами все этапы от подготовки мероприятия до его дальнейшей реализации. При этом, всем желающим мы готовы выслать полное описание проекта, включая рабочую документацию и все исходные материалы макетов полиграфической продукции.
 
Шаг 1. Ставим цели.
  • привлечение новых абонентов, стимулирование продаж дополнительных услуг
Да, несмотря на привычное восприятие программы поощрения, как мероприятия, направленного на работу с текущей абонентской базой, мы хотим сделать ее универсальной, выполняющую, в том числе, задачу по увеличению потока новых абонентов.
  • вовлечение в программу действующих абонентов
Как часто, выводя на рынок новые тарифы, специальные акционные предложения для новых абонентов, мы получаем негативную обратную связь: «Все для новых абонентов, мы столько лет пользуемся вашими услугами, а нам ничего?». Исключаем данный негатив.
 
  • удержание абонентов
Определенное количество абонентов, «падких» на поощрение и привлеченных этим способом, должны стать постоянными пользователями услуг нашей компании.
 
Шаг 2. Разрабатываем основу предложения (все цены, характеристики тарифов, системы поощрения представлены условно и адаптируется под конкретную конкурентную ситуацию на рынке).
 
Так как одной из наших целей является привлечение новых абонентов, необходимо разработать новую тарифную линейку «Лайк». Помним, что мы должны вовлечь в наше долгосрочное мероприятие и действующих абонентов, дав им возможность перейти на новые тарифы. Чтобы «не упасть» в ARPU, разрабатываемые тарифы должны быть чуть дороже среднего ARPU по компании, но с улучшенными характеристиками (больше скорость доступа, больше ТВ каналов).
 
Теперь система поощрений: каждому абоненту, подключившему новый тариф, ежемесячно начисляются «лайки», которые по своей сути являются скидкой на абонентскую плату. Преследуя цели сохранения и увеличения ARPU компании, количество начисляемых «лайков» должно зависеть от стоимости тарифа и состава подключенных услуг.
 
Тариф Характеристика тарифа Абонентская плата, руб. Количество ежемесячно начисляемых «лайков»  
 
Лайк 30 30 Мбит/с 430 10  
Лайк 50 50 Мбит/с 450 15  
Лайк 70 50 Мбит/с 510 20  
Лайк 100 100 Мбит/с 700 40  
Лайк 30+ТВ 30 Мбит/с + ТВ 630 25  
Лайк 50 + ТВ 50 Мбит/с + ТВ 650 30  
Лайк 50 + ТВ 50 Мбит/с + ТВ 710 35  
Лайк 100 + ТВ 100 Мбит/с + ТВ 900 50  
 
Стимулирование накоплений «лайков»  подсознательно формирует у абонента схему: «Больше трачу, дольше коплю, больше получаю». Один из механизмов программы поощрения – это статус участника в программе, где достижение очередного статуса зависит от количества накопленных «лайков».
 
Статус Стоимость лайка, руб. Порог статуса
Серебряный 1  присваивается автоматически
Золотой 2 100
Платиновый 3 200
 
Расчет рисков и убытков для принятия окончательного решения предполагает подсчет итоговой скидки на абонентскую плату в зависимости от вариантов поведенческой особенности абонентов: тратит «лайки» ежемесячно, копит до «золотого» статуса, потом начинает тратить, копит до «платинового» статуса.
 
Шаг 3. Разрабатываем креативную концепцию продвижения.
 
Подключайте новые тарифы "ЛАЙК" и учавствуйте в программе поощрений "ЛАЙК +". Собирайте "лайки" и обменивайте их на скидки на абонентскую плату! Повышайте свой статус в программе и экономьте больше. Чем больше лайков, тем выше статус и больше скидка, которую вы можете получить.
 
«ЛАЙК – тебе понравится!».
 
Шаг 4. Определяемся с каналами коммуникации и готовим рекламно-информационные материалы.
 
Наружная реклама. Сделайте ее еще более эффективной, пригласив на фотосессию реальных людей, в конце концов, из числа сотрудников компании, например агентов - сарафанное радио, шлейф в социальных группах будет обеспечен.
 
A4laik1
 
 
Материалы для работы агентов. Требуется достаточно подробное описание предложения. Данный материал может послужить и своего рода памяткой агенту прямых продаж, а также будет хорошим подспорьем, если данное предложение окажется в почтовом ящике или в двери потенциального абонента.
 
A5laik1 
 
Шаг 5. Создаем платформу для дальнейшей постоянной коммуникации с абонентом.
 
Портал программы поощрения «Лайк плюс». Регистрация в программе, заполнение анкеты – это способ сбора дополнительной информации об абоненте, гарантия того, что абонент осознанно становится ее участником и будет постоянно отслеживать свой баланс, копить, тратить, коммуницировать с компанией.
 
portalaik1 
 
Шаг 6. Реализуем мероприятие.
 
Готовим памятки для сотрудников отделов по работе с абонентами, проводим рабочие собрания, стимулируем последних различными способами нематериальной мотивации, например конкурс на большее количество заявок на подключение с ценным подарком для победителя. Работаем с действующими абонентами на предмет смены тарифа, продажи дополнительных услуг. Работаем с потенциальными абонентами в рамках организации комплекса мероприятий по продвижению и активными продажами силами агентов.
 
Главное – это не должно быть разовым «ба-бахом». Размещение информации на корпоративном сайте или в раздаточном материале абонентского отдела недостаточно. Программа поощрений предполагает постоянное оживление, напоминание, она должна жить параллельно текущей деятельности провайдера. Это может быть смс-информирование об очередном начислении «лайков», разовые стимулирующие мероприятия: «Только сегодня, покупка ТВ-приставки за "лайки", торопись», подарочные сертификаты с определенным количеством «лайков», начисление «лайков» участникам программы по поводу, конкурсы в социальных сетях.
 
Чтобы задать свои вопросы или получить бесплатно рабочую документацию по проекту «Программа поощрений», вы можете воспользоваться формой обратной связи, представленной ниже.
 
Еще больше разработанных и готовых к реализации проектов содержатся в нашем комплекте материалов «Кейсы для самостоятельной реализации маркетинговых акций на привлечение и удержание абонентов». До 20 июля 2017 г. действует специальное предложение – скидка 50% на стоимость комплекта.
 
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

podpiska

 
 
 
Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг.
Отменить подписку можно в любой момент.

Sam_000

Sam_111

Sam_222

Sam_333

Sam_444

Sam_555

 

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13
ПОДПИШИТЕСЬ НА РАССЫЛКУ
и получайте каждую неделю практические статьи
о привлечении и удержании абонентов
 
Нас читают уже более 1084 человек
Только полезная и интересная информация для операторов связи
 
 
*Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг. В любой момент вы сможете отменить подписку на рассылку.

Наши клиенты

О нас

Компания ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ - это полный спектр консалтинговых услуг для операторов связи. 

Отвечаем на вопросы:

Специалисты компании ТЕЛЕКОМ НОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920) 778-87-13
 dir@tcnov.com