По итогам форума «MULTISERVICE 2017»
В апреле текущего года компания «ТелекомНовация» в очередной раз приняла участие в форуме операторов связи «MULTISERVICE 2017».
Безусловно, для нас форум - это не только личные контакты с клиентами, обсуждение проблем и поиск взаимовыгодных условий сотрудничества, но и возможность продемонстрировать участникам форума новые решения и продукты для операторов связи. В этом году в рамках секции «Продажи, маркетинг, PR, реклама» мы предоставили вниманию новую технологию продаж в сегменте юридических лиц - «Виртуальный продавец услуг связи корпоративным абонентам».
В своем недавнем интервью информационному агентству «Интерфакс» президент компании «ЭР-Телеком» Андрей Кузяев высказал мнение, что корпоративный сектор будет двигателем продаж в проводном телекоме. Действительно, трудно не согласиться с его доводами, что при огромном количестве сервисов для физических лиц, корпоративный сектор использует их незначительную часть. Г-н Кузяев приводит количественные данные о проникновении новых цифровых сервисов в корпоративный сегмент на уровне 5-6%, в тоже время, планируя получать с рынка B2B не менее 50% выручки через 5-6 лет.
Мы разделяем его оптимизм по поводу тренда и объёма. Именно поэтому компания «ТелекомНовация» в 2016 году предложила своим клиентам услугу «Виртуальный продавец корпоративным абонентам».
Основная проблема взрывного распространения новых сервисов – непонимание их ценности конечными корпоративными абонентами. Ощущение, что их можно быстро и эффективно продавать на входящем потоке обращений юридических лиц, себя не оправдало. Чтобы успешно продавать новый сервис или услугу, надо осуществить достаточное количество контактов с абонентами и разъяснять суть, выгоду предложения. С другой стороны, стоимость продаж такой услуги велика и часто несопоставима с абонентской платой или ее временем жизни у абонента.
«Виртуальный продавец» удешевляет контакты за счёт перехода к работе с корпоративными абонентами посредством контента об услугах и взаимодействия через электронные каналы коммуникаций.
Возвращаясь к прошедшему форуму и нашему участию в нем, хочется отметить тот факт, что все состоявшиеся многочисленные контакты с представителями операторов связи можно разделить на две группы интересов. Первая – это обсуждение условий сотрудничества в части привлечения абонентов физических и юридических лиц, оптимизации управления оттоком, вторая – это знакомство и налаживание связей.
Надо отметить, что старт нашей совместной работы с операторами связи никогда не бывает быстрым. Многие наши клиенты долго и тщательно изучают материалы, представленные на сайте «ТелекомНовации», географию реализованных проектов, наводят справки у «коллег по цеху». А форум - это двигатель, генератор идей. Здесь период нашего взаимодействия с операторами на тему начала взаимовыгодного сотрудничества ограничен по времени, обсуждения становятся более предметными и, как правило, результативными. Форум - это место, где можно получить отзывы и рекомендации от коллег из числа операторов, работавших или работающих с нами в настоящий момент.
Как площадка для знакомства форум «MULTISERVICE» также незаменим. Несмотря на налаженные контакты с руководителями и собственниками более чем 500 операторов связи России и стран бывшего СНГ, существует еще большое количество компаний, с которыми мы не знакомы, особенно из малых городов и районных центров.
Спрос на увеличение эффективности работы провайдера не зависит от его масштаба, главное, чтобы оператор мог приобрести доступные его уровню продукты или услуги. В этой связи мы провели очень плодотворные ознакомительные встречи с операторами Центрального, Северо-Западного, Южного и Сибирского федеральных округов.
В заключении хочется ещё раз поблагодарить всех организаторов форума, и в особенности Олега Грищенко, за предоставленную возможность участия и пожелать еще более грандиозного развития форума в последующие годы.