Новая услуга для операторов связи. Подробности, преимущества, отзывы.

Онлайн обучения постепенно завоевывают Интернет пространство. И хотя этот вариант обучения до сих пор остается для многих диковинкой, можно с уверенностью заявить, что в будущем дистанционное обучение будут использоваться большинством компаний, как серьезное дополнение к привычным семинарам и тренингам.

В текущем году мы достаточно много провели обучений подобного формата в части предоставления консультационных услуг «Организация прямых продаж физическим лицам» и «Организация активных продаж корпоративным абонентам». Есть полное понимание, что данный подход позволяет не только получить максимальный эффект с точки зрения затрат и полученных сотрудниками уровня компетенций, но и охватить большой объем сотрудников.

Основываясь на многочисленных обращениях и возрастающей потребности операторов связи в решении задач увеличения эффективности работы абонентского отдела, мы подготовили очередной продукт линейки «Онлайн семинары» в рамках достаточно новой услуги для провайдеров «Организация и управление абонентским отделом».

Онлайн семинары по организации и управлению абонентским отделом и call-центром позволяют участникам получить теоретические знания и практические методики, которые незамедлительно можно будет внедрить на практике в рамках выполнения заданий тренера, получить от него обратную связь в виде анализа работы, с указанием возможных ошибок и корректировочных мероприятий.

В зависимости от потребностей оператора связи в решении тех или иных задач становления эффективно работающего абонентского отдела и повышения компетенции его сотрудников нами подготовлены следующие направления дистанционного обучения:

• Профилактика оттока.
• Управление дебиторской задолженностью.
• Удержание действующих абонентов.
• Увеличение конверсии входящего потока.
• Повышение среднего ARPU компании.
• Клиентоориентированность.
• Координация абонентов.
• Подбор и адаптация персонала.

Очевидными плюсами прохождения обучения в данном формате является более низкая стоимость участия при сопоставимом качестве полученной информации. Интерактивность – участники вовлечены в процесс обучения и сразу получают ответы и пояснения по неясным для них моментах. Экономия времени на организацию обучения, оперативность. Восприятие информации в привычной для себя обстановке, особенно это важно для тех, кому по физическим или психологическим причинам неудобны очные формы обучения.

Важно понимать, что формат онлайн обучения не подходит для выполнения задач организации отдела с нуля, так как данный процесс требует комплексного подхода.

При этом данный формат идеален, если существующий абонентский отдел или call центр, не работает так как хотелось бы или есть понимание, что функциональные обязанности данных подразделений не выполняются в полном объеме. Тогда участие в онлайн семинаре позволяет решать задачи повышения уровня компетенции руководителя абонентского отдела или call центра, подбора и адаптация новых сотрудников, повышение компетенции существующих. Мотивирования и организации контроля деятельности сотрудников, повышения уровня их компетенций в части клиентоориентированного обслуживания действующих абонентов, увеличения конверсии во входящего потоке потенциальных клиентов, профилактика оттока абонентов, удержание абонентов, работа с дебиторской задолженностью, повышение среднего ARPU компании. Формат в режиме онлайн сопровождения и обучения позволяет без отрыва от работы достичь максимально возможных результатов в части развития потенциала сотрудника, если вам или вашему руководителю абонентского отдела, call центра, отдела прямых продаж, руководителю монтажников, техников необходимо индивидуальное сопровождение по выстраиванию процессов работы данных подразделений.

Как правило синергетический эффект от прохождения дистанционного обучения достигается с приобретением пакета методической документации «Самостоятельное повышение компетенции сотрудников абонентского отдела». За счет усиления полученных знаний возможно незамедлительное внедрение новых бизнес процессов, регламентов, речевых модулей, новых методик в действующие процессы в компании.

На текущий момент на практике мы видим, что после проведенного обучения в формате онлайн сотрудники начинают внедрять новые функции и инструменты для повышения эффективности работы компании на уровне Менеджер – Клиент. Показатели по привлеченным абонентам подрастают в среднем от 20 до 35%. Благодаря новым полученным компетенциям по подбору и адаптации, в компании появляются новые более замотивированные сотрудники. Все позволяет вздохнуть новую жизнь в отделы и начать выстраивать четкую взаимосвязь между целями руководства и их отражения в на уровне рабочих процессов сотрудников.

На сегодняшний день онлайн семинары — это одно из наиболее прогрессивных и эффективных средств дистанционного обучения.

Преимущества дистанционного обучения очевидны и их уже оценили люди, идущие в ногу со временем.

По итогам прохождения онлайн семинара, мы пообщались с руководителем абонентского отдела компании «Обьтелеком» Гурской Ольгой.

Почему возникла необходимость, какие трудности, проблемы в работе в абонентском отделе требовали решения?

«Инетика – Обьтелеком» работает на очень динамичном рынке телекоммуникаций. На сегодняшний день стремительное развитие компании требует столь же стремительного развития квалификации сотрудников и ориентации в первую очередь на потребности клиента. Ключевым фактором, который влияет на клиентоориентированность, является персонал. Поэтому очень важно, чтобы каждый сотрудник разделял ценность идеи клиентоориентированности и знал, что можно и нужно делать по отношению к клиенту. Со временем пришло понимание, что для качественного развития компании требуется профессиональный подход, основанный на системном обучении всех служб и отделов работе с абонентами. Поэтому на сегодняшний день перед нами стояло две задачи: сформировать у сотрудников интерес к профессиональному росту в рамках компании, и в русле клиентоориентированности четко понять, что, зачем и в какой последовательности мы должны делать.

Ваше мнение, что сделано, что еще предстоит сделать, точки роста в рамках реализованного проекта?

В первую очередь, что для нас очень важно, сделан первый шаг к профессиональному подходу в работе с клиентами в абонентском отделе. Второй очевидный результат – это интерес сотрудников к данной теме: когда понятно и интересно – всегда хочется применить новые знания! Сейчас очень важно не упустить этот момент воодушевления и направить энергию в нужное русло. Конечно, предстоит многое сделать. Знания нужно применять, уже есть ряд идей, которые необходимо проработать.

Ваша предварительная оценка результативности того, что уже реализовано?

Первое, к чему мы стремились – это сформировать у сотрудников понимание того, как важно посмотреть на все с точки зрения клиента, а также желание идти навстречу клиенту, где-то отступить от регламента и сделать исключение. Тренинг помог нам сформировать такое желание у сотрудников и мы намерены его поддерживать и дальше. Пока рано говорить о конкретных результатах. Необходимо проработать и внедрить новые подходы к работе с клиентской базой , упростить коммуникации с абонентами, ликвидировать ненужные бюрократические требования. Мы смогли увидеть «пробелы» работе и в собственных знаниях, сформировался определенный план дальнейших действий.

Общее впечатление о компетенции сотрудника «ТелекомНовации»?

С «ТелекомНовация» ранее мы уже работали по нескольким направлениям. Наш тренер имел представление о специфике и некоторых нюансах компании «Инетика – Обьтелеком», поэтому начать общение было очень просто. Сразу стало понятно, что тренер имеет обширный опыт в работе именно на рынке телекоммуникаций: были сделаны ценные замечания и предложены очень интересные идеи. Совместно мы смогли увидеть важные детали и тонкости в работе с Абонентами, на которые мы никогда не обращали внимание. Сейчас мы берем паузу для самостоятельной работы над ошибками, но предложения «ТелекомНовации» по новым темам для тренингов очень интересны, и мы рассчитываем на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Более подробно ознакомиться с программами онлайн семинаров по увеличению эффективности работы абонентского отдела Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Программы онлайн семинаров для организации и управлению абонентским отделом».

Компания «ТелекомНовация» готова ответить на любые возникшие вопросы.

• Звоните: +7(920)778-87-13

• Пишите: dir@tcnov.com

• Или заполните форму обратной связи, мы обязательно Вам перезвоним.