Отзыв провайдера «Онгнет», Республика Алтай. Маркетинговое исследование или «разведка боем» — что даст лучший результат, когда не ясно какой объём абонентов можно собрать с новой территории? Надо ли что-то менять в самом предложении, чтобы «забрать» абонента у…
Открыть
Отзыв провайдера «Интерком», г. Валуйки, Белгородская область. Как ответить, если конкурент начал ходить по твоей территории? Снизить цены? Повысить качество? Улучшить сервис? Ввести дополнительные услуги? Ничего из списка в этом случае хорошего эффекта не даст. Правильный подход действовать…
Открыть
Отзыв провайдера «Позитив Телеком», г. Тюмень. Недавно в общении с одним из клиентов мы услышали интересную информацию: «В «ЭР-Телекоме» на всё есть план продаж: на входящие обращения, монтажников, сотрудников техподдержки по телефону, ремонтников и т.п.» Тут, конечно,…
Открыть
Отзыв провайдера «Ситилинк», г. Петрозаводск. Компания «Ситилинк» — лидер среди интернет-провайдеров Карелии. Помимо столицы Карелии Петрозаводска компания работает в 13 городах Карелии, Мурманской и Архангельской областях. Несмотря на лидирующие позиции в регионе, руководство компании находится в…
Открыть
Отзывы участников третьего потока 4-дневного онлайн курса. Ухудшение показателей компании из-за проблем в контакт-центре и абон.отделе копится незаметно. Это как курение: оно тебя сразу не убивает, но постепенно подтачивает здоровье. И вот ты уже и 100 метров…
Открыть
Отзывы участников второго потока 4-дневного онлайн курса. • Если ты проигрываешь «Ростелекому» в качестве обработки входящего потока; • если поддерживаешь избыточные ресурсы в надежде, что это ценит абонент, не понимая причины оттока; • если имеющаяся статистика показывает,…
Открыть
Отзыв провайдера Comnet о создании службы прямых продаж, Узбекистан. Если «Ростелеком» внедрил IP-TV с управлением эфиром, то и региональные провайдеры внедряют IP-TV/ОТТ. Если «Дом.ру» запустил видеодомофонный тренд, то и независимые операторы бросились за ним. Если у «Ростелекома» и…
Открыть
Отзыв провайдера «Масс-Нэт» о создании службы прямых продаж, г. Мирный, Якутск. Если один из конкурентов начал активно забирать абонентов — надо бороться. Удерживать их и возвращать. А еще лучше — самому выйти «в поля» и «напасть» на абонентов…
Открыть
Отзыв провайдера «ТДС+», г. Волоколамск, Московская область. Общаясь с представителями «Ростелекома», которые занимаются покупкой региональных провайдеров, довелось услышать сравнение: «Региональный провайдер, как пивной ларёк в хорошем месте: федеральной сетью не станет, но существовать будет бесконечно, кормя…
Открыть
Отзыв провайдера «Усинск-Информ», г. Усинск, Республика Коми. Многие провайдеры довольствуются тем, что на старых территориях в лучшем случае приток равен оттоку. А если база начинает убывать, смиренно кивают: «Федералы», мол, что тут сделаешь...». Как показывает практика…
Открыть
Для многих провайдеров держать собственного маркетолога в штате – нецелесообразно. По большому счету его работа заключается в отслеживании предложений конкурентов, разработке акционных предложений, оценке результатов маркетинговой активности. А эту работу достаточно проводить 1 раз в 3 месяца,…
Открыть
Как и у всех компаний, продающих сложные продукты, наша работа с операторами растянута во времени. По понятным причинам мы не нужны, когда всё хорошо, а нужны, когда есть проблемы, решить которые самостоятельно у провайдера не получается. На…
Открыть
Достаточно много провайдеров, у которых бизнес-процессы работы с абонентами уже выстроены, а роли сотрудников распределены. У таких провайдеров постепенно накапливаются «тупиковые» вопросы по общению с абонентами, с которыми компания не может самостоятельно разобраться, видя ситуацию только с…
Открыть
«Телекомпания «КАСКАД» в основном специализируется на предоставлении услуг кабельного телевидения. И необходимо было организовать службу для допродаж услуг интернет среди абонентов КТВ. Сложность заключалась в том, что в городе достаточно много конкурентов, в том числе и…
Открыть
В августе 2018 года наша компания успешно выполнила проект с оператором из Казахстана — ТОО «Кайнар-Медиа» из г. Талдыкорган. Вектора работ было два — оптимизация абонентской службы и формирование команды прямых продаж. Как мы неоднократно говорили,…
Открыть
Компания «Кызыл Телеком» - один из современных и динамично развивающихся операторов работающий на рынке услуг связи в городе Кызыле с 2015 года и предоставляющий весь спектр телекоммуникационных услуг. Используя современные технологии и оборудование, мы своими силами не достигли…
Открыть
ООО РТА Связь выражает благодарность компании «ТелекомНовация», за обучение руководящего состава и менеджеров по обслуживанию абонентского отдела, в период с 9 января 2018 года по 26 января 2018 года. Цель обучения для руководителей «Подбор персонала», а для…
Открыть
ООО «Прайд» выражает благодарность компании «Телеком Новация» за успешную реализацию проекта по построению отдела прямых продаж. Перед проектной командой стояла задача построить эффективный отдел продаж в сложных конкурентных условиях и интегрировать его в существующею структуру. В…
Открыть