Во что трансформировалась служба продаж, созданная в 2020 году?
Отзыв провайдера «Онгнет Плюс», г. Горно-Алтайск.
«Какой смысл создавать службу продаж, если вы уедете, а она развалится?», ‒ периодически слышим от некоторых провайдеров.
Да, так бывает. Но к счастью, не очень часто, что подтверждают отзывы операторов связи о работе их служб спустя 2-3 года после создания:
- ► Прямые продажи: реальные плюсы и минусы за 3 года. - YouTube
- ► (с 7:20 минуты) Интервью с провайдером, спустя 2 года после создания службы продаж. - YouTube
- Подмосковье — территория активных продаж провайдеров. Отзыв получен спустя 4 года. (tcnov.com)
Этих провадеров объединяет понимание, что служба продаж – это не «картина», которую нарисовали, повесили на стену, а потом еще и внукам передали в неизменном состоянии. Это – живой организм, которому требуется уделять внимание, адаптируя под текущие условия и изменение конкурентной среды.
Как раз о такой трансформации в отзыве провайдера «Онгнет Плюс» из г. Горно-Алтайска, где службу продаж «ТелекомНовация» создавала в 2020 году.
Отзыв провайдера «Онгнет Плюс», г. Горно-Алтайск.
С «ТелекомНовацией» мы начали сотрудничать в 2020 году. Потребность воспользоваться услугами специалистов возникла, когда наша компания столкнулась со следующими сложностями:
- Несколько лет мы активно строились, но несмотря на расширение зоны охвата, тех объемов подключений на которые рассчитывали – не получили.
- Пробовали нанять агентов, чтобы организовать активные продажи – не получилось.
В августе 2020 года специалисты «ТелекомНовации» провели исследование потенциала продаж, чтобы понять сколько дополнительных абонентов можно подключить, рассчитать затраты и сроки окупаемости. Отзыв по ссылке >>
В октябре 2020 года, после исследования, приступили к созданию службы продаж. Несмотря на сложности, вызванные пандемией (не всегда была возможность продавать в «полях» из-за локдаунов) – план продаж, определенный на подготовительном этапе, выполнялся на 100%. Отзыв по ссылке >>
В первоначальном формате служба просуществовала около года. После чего супервайзер, найденный и обученный «ТелекомНовацией» решил уйти из компании. Но он нашел и обучил преемника, с которым мы также успешно проработали больше года.
На сегодняшний день служба продаж также существует, но со значительными изменениями:
- Продажами теперь занимаются и монтажники – их супервайзеры обучили всем техникам продаж, которые передали нам специалисты «ТелекомНовации». И для их мотивации мы используем систему расчета вознаграждения, которую также спроектировала «ТелекомНовация».
- Т.к. продажами занимаются и монтажники, то теперь для нашей территории нам хватает 2-х агентов: один опытный, который работает уже больше двух лет, а второй нештатный, работающий по свободному графику. Оба приносят результат. Например, осенью они давали порядка 40% новых подключений.
В целом эта схема работы оказалась для нас очень эффективной, т.к. монтажники получили возможность заработать дополнительные деньги. Плюс они теперь в чем-то соревнуются с агентами, а в чем-то дополняют друг друга. Монтажники работают с абонентами в момент строительства и выезда на сервисные заявки. А агенты помимо продаж занимаются еще и расклейкой, и дорабатывают более сложные территории.
Сотрудничество с «ТелекомНовацией» для нас было эффективным и принесло много пользы нашей компании.
Директор ООО «Онгнет Плюс»
А.М. Вотяков)
А.М. Вотяков)
Если вам нужна служба активных продаж, напишите нам:
