Компания «ФАННЕТ-ТЕЛЕКОМ» ‒ один из корифеев среди интернет-провайдеров в г. Саратове ‒ существует с 1998 года и изначально занималась предоставлением доступа в глобальную сеть Интернет физическим лицам.
Решение провести обучение сотрудников абонентской службы и техподдержки пришло после участия в онлайн-курсах «ТелекомНовации»:
Хотелось, чтобы те недостатки, которые видим мы, как руководители в работе нашего колл-центра, также были показаны нашим сотрудникам и с экспертной стороны. В итоге мы получили совершенно объективную, конструктивную и корректный оценку нашей текущей работы.
Сначала обучение встретило сопротивление у менеджеров, но в итоге тренинг очень понравился не только специалистам абонентской службы и техподдержки, а и другим категориям сотрудников. Например, один из мастеров поделился, что понял, как много зависит от их работы, что она тоже влияет на то, какие услуги выберет клиент и на отток клиентов.
Понравилось, что тренинг был построен не только на изучении того, что и как надо делать, а и на практической отработке полученных знаний непосредственно в работе. И, что еще более ценно – с последующим разбором реальных разговоров наших сотрудников до и после тренинга. Ранее мы прослушивали звонки, но не использовали их для обучения, как это делалось сейчас.
Мы будем тренироваться на «живых» контактах с абонентами и дальше. И уже сейчас стараемся применять полученные на тренинге знания: ребята практикуют допродажи, учатся в процессе беседы внимательно слушать, чтобы лучше понимать клиента и вести нить разговора» в нужную нам сторону.
Также мы получили рекомендацию и по чек-листам для операторов, чтобы привязать к их исполнению материальную мотивацию. Важно, чтобы менеджеры знали, что их звонки слушают и проверяют, а от качества выполнения работы зависит премиальная часть их заработной платы.
В целом хочу отметить, что обучение потрясающее. Огромное спасибо Алексею, он все разложил по полочкам – конкретно и по делу. Меня покорил стиль его работы, хочу отдать должное его спокойствию: есть чему поучиться.
Андрей Макаров.
Директор ООО «Фаннет Телеком».
Если вас интересует обучение сотрудников продажам, допродажам, работе с оттком, оставьте заявку в форме ниже:
