Работаем с провайдерами услуг Интернет и КТВ по всей России и странам СНГ. +7 (800) 600-82-08  Email: team@tc-nov.ru   

Pozitiv_1
Отзыв провайдера «Позитив Телеком», г. Тюмень.
 
Недавно в общении с одним из клиентов мы услышали интересную информацию: «В «ЭР-Телекоме» на всё есть план продаж: на входящие обращения, монтажников, сотрудников техподдержки по телефону, ремонтников и т.п.»

Тут, конечно, ключевое слово — план. Т.е. они не просто создали условия в виде дополнительной мотивации, — а зная, что потенциал есть, выставили к сотрудникам обоснованное требование:
  • в такой-то ситуации ты должен продавать,
  • у тебя таких ситуаций в месяц Х штук,
  • поэтому твой план Y.
Ведь бизнес провайдера достаточно однообразен: каждый день — день сурка. Нагрузка на технический персонал стабильна. А кто это отрицает, тот скорее всего даже не ведет классификатор типов обращений в контактный центр и не пытается осмыслить эти зависимости.

Клиент «ТелекомНовации», чей отзыв мы публикум, до уровня «ЭР-Телекома» пока не дошёл. Но он также стремится к постоянному росту эффективности.
 
Поэтому ему пришла идея обучить монтажников/техподдержку допродажам, чтобы мы им рассказали:
  • когда надо и не надо продавать,
  • что продавать,
  • как отработать возражение не «впаривая»,
  • сколько можно сделать продаж и дополнительно заработать.
Если вы также думали над тем, как «раскачать» своих технарей — обращайтесь, мы адаптируем учебную программу под вашу специфику.
 
 
 
 Отзыв провайдера «Позитив Телеком» о тренинге по допродажам для монтажников.
 
 
PozitivКомпания «Позитив Телеком» — достаточно молодой провайдер цифровых услуг для офиса и дома в городе Тюмень, основанный в 2016 году.

С «ТелекомНовацией» мы начали сотрудничать в январе 2019 года. Сначала в режиме коучинга, затем была проведена оценка потенциала прямых продаж абонентам физ.лицам. В мае 2020 года мы прошли дистанционное обучение по управлению абон.отделом и контакт-центром (прим.: отзыв «Позитив Телеком» об этом обучении по ссылке >>).

И т.к. из каждого этапа мы вынесли для себя много полезного, то было принято решение не останавливаться, а обучить продажам еще и сотрудников сервисной службы. Они много общаются с абонентами и пользуются доверием, как технические специалисты, поэтому и вероятность продажи по их предложениям (по оборудованию и доп.услугам) достаточно высока.

Для обучения был выбран формат дистанционного тренинга, как более удобный, чтобы обучить сразу всех без лишних накладных расходов.

В тренинге больше всего понравилось, что были чёткие примеры из практики. А т.к. монтажный отдел по сути своей не «продажники» и с этой темой совсем не знакомы — было важно, чтобы они поняли саму технологию продаж. Т.е. для чего нужен каждый из этапов продажи и как он влияет на результат. Это как управление машиной: нельзя, например, поехать, если не включить передачу и не нажать на газ. Также и в продажах — есть определенные этапы, которые надо соблюдать.

И мы видим, что за счет обучения удалось достичь этого понимания, потому что уже есть результаты — за 4 месяца до обучения монтажниками было продано всего 3 единицы оборудования, а всего за 1 неделю после обучения продажно уже 5.

Также за счет обучения удалось снять некоторый «негатив» и сопротивление сотрудников: «Почему, мол, мы сервисники должны заниматься продажами? Мы же не заставляем отдел продаж идти подключать». А на тренинге они поняли, что задача выполнима и более того – приносит дополнительный доход. И сейчас на практике мы закрепили это понимание результатом, включив планы по продажам сервисной службе в мотивацию.

Мы довольны проведенным тренингом и в целом сотрудничеством с «ТелкомНовацией» и благодарим их за проделанную работу, которая приносит результат. 
 
Генеральный директор
А.В. Волобуев.
 
 
 
Если вы хотите «раскачать» своих технарей — обращайтесь,
мы адаптируем учебную программу под вашу специфику:
 
 

Бесплатно мы подпишем вас на наш электронный журнал. В любой момент вы сможете отменить это действие. 

 
 

podpiska

Kn rass Podp
 Полученные данные будут использованы только для отправки информационных материалов в сфере телекоммуникационных услуг.
Отменить подписку можно в любой момент. 
 
YuoTube
 
  
YuoTube

Sam_000

Budget_s

Debet_s

Sam_111

Sam_222

Sam_333

Sam_444

Sam_555

 

Свяжитесь с нами!

Специалисты компании ТЕЛЕКОМНОВАЦИЯ готовы проконсультировать вас по любому вопросу:

+7 (920)778-87-13

Наши клиенты