Высокие результаты прямых продаж в Ташкенте.
Отзыв провайдера Comnet о создании службы прямых продаж, Узбекистан.
Если «Ростелеком» внедрил IP-TV с управлением эфиром, то и региональные провайдеры внедряют IP-TV/ОТТ. Если «Дом.ру» запустил видеодомофонный тренд, то и независимые операторы бросились за ним. Если у «Ростелекома» и «Дом.ру» есть прямые продажи — значит они должны быть и у небольших провайдеров, иначе отставание будет нарастать. Такая тенденция в России.
А в Узбекистане широкополосный доступ в Интернет только формируется, как конкурентная среда из разных операторов. А ведь Узбекистан по населению — это как Украина, значит и ёмкость рынка такая же. И процессы в России неизбежно повторяются в странах СНГ. Поэтому прямые продажи в Ташкенте — это был вопрос времени.
Компания «Comnet» обратилась к нам в 2018 году с просьбой помочь в классической ситуации 3-4 летней давности в России — строим много, подключаем не столько, сколько хотелось бы. Мы предложили проверенный рецепт — прямые продажи.
Единственное, что вызывало у нас опасения — языковой барьер. Ведь в Узбекистане по-русски говорят не очень. Но вариант с местным помощником из числа сотрудников абонентского отдела помог нашему специалисту, приехавшему на исследование, провести работу по квартирам, не ощущая языкового барьера.
Результат Заказчику понравился и было принято решение о старте проекта по созданию отдела прямых продаж физлицам. Проработав с клиентом почти год, мы попросили дать отзыв, который он любезно предоставил.
В общем, делаем вывод, что «ТелекомНовация» может запустить отдел продаж в телекоме не только в русскоязычных странах, а при определённых корректировках процесса хоть в Африке))
Отзыв о создании службы прямых продаж в г. Ташкенте, Узбекистан.
В конце 2018 года подразделение компании по работе с частным сектором в Ташкенте попало в типичный для интернет-провайдеров режим: «строим много, а подключения отстают».
Стало очевидно, что работать дальше в таком же стиле — это неэффективно использовать ресурсы. Было принято решение обратиться в компанию, специализирующуюся на организации коммерческого блока проводных операторов связи — «ТелекомНовацию». Дополнительным аргументом послужил накопленный ею опыт работы с операторами в странах-соседях — Казахстане и Киргизии.
Из проведённого обследования выяснилось, что наибольший вклад в прирост абонентской базы даст организация отдела активных продаж по многоквартирным домам в зоне покрытия сети в Ташкенте. По итогам подготовительного этапа «ТелекомНовация» предложила:
- конкретные плановые показатели привлечения абонентов,
- численность агентов и руководителей,
- систему мотивации коммерческого персонала,
- доработанную тарифную сетку для агентов прямых продаж.
В результате стали понятны объёмы привлечения и, что очень важно, — затраты, которые нас ожидают. Взвесив «за» и «против» мы приняли решение развивать прямые продажи — ведь крупнейшие российские операторы «Ростелеком» и «Дом.ру» активно развивают это направление.
Со стороны «ТелекомНовации» формировать подразделение в Ташкент приехало 2 сотрудника:
- в течение 3-х месяцев они выстраивали процессы работы отдела активных продаж,
- набирали агентов и супервайзеров,
- занимались их обучением,
- выводили отдел на плановые показатели продаж.
Это кропотливая и трудоёмкая задача, т. к. из 20 кандидатов дошедших до первого собеседования в агента превращается один.
Все 3 месяца работы специалистов «ТелекомНовации» в Ташкенте мы сотрудничали в плотном контакте. Проводились совместные совещания и предоставлялась отчётность. На выходе, когда принимали команду отдела активных продаж, для нас это был не «чёрный ящик» — было понятно, что достигнутые показатели не случайность.
После приёмки подразделения проектная группа сопровождала отдел на протяжении ещё 3-х месяцев удалённо. Результатом чего стало достижение поставленных целей по привлечению абонентов. Дальнейшее управление отделом продаж наша компания осуществляет самостоятельно.
Результаты, достигнутые совместно со специалистами «ТелекомНовации» сохранились и после их отъезда. Отдел работает самостоятельно уже полгода. План продаж, определенный на подготовительном этапе, выполняется и даже немного перевыполняется.
Выражаем благодарность за качественную работу и желаем успехов в работе с операторами связи!
Генеральный директор ООО «IPLUS»
Д.И. Саипов
Если вам необходимо содасть службу прямых продаж,
заполните форму обратной связи:
Масс-Нэт
